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　　日前，富德人命人寿公布的《2023年客户任职白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，自树立以后，该公司已累计任职客户3872万人；2023年，为客户供给保单250余万份，合计危机保护4700亿元。

　　《白皮书》还显示，80后和70后仍是保障消费主力军，而跟着90后步入人生新阶段，购置寿险占比明显晋升。

　　《白皮书》数据显示，2023年，该公司各春秋段客户购置寿险险种占比均有晋升。此中，90后增幅最高，占比从2022年的18%增至29％。

　　正在2023年新保单中，为本身投保保单有210余万份，为家人投保保单约为40万份。

　　新增客户要紧麇集正在一线%，这也显示出大都邑对保障授与度更高。80后和70后已经是保障消费主力军，70、80人群新单投保合计占50%。正在性别方面，承保客户中男女比例约为4:6。

　　医疗强壮任职与保障行业息息闭联，也是额外吸引消费者的实质，《白皮书》显示，2023年行使富德人命人寿体检任职的人群中，男性和女性占比为2.2:7.8。关于男性而言，前哨腺格外、心脏彩超格外、体重指数（BMI）增高是体检任职中最常睹的三大题目，检出率阔别为61%、56%、56%；对女性来说，乳腺结节、乳腺增生、幽门螺杆菌检测阳性检出率较高，阔别为40%、39%、38%。因而，男性需戒备前哨腺、心脏、肥胖的强壮隐患，女性则更需属意乳腺癌、幽门螺杆菌等“强壮杀手”。

　　脱险客户更珍视绪赔任职。2023年4月，张先生因腹部格外肿胀正在中南大学湘雅病院诊疗，富德人命人寿协助其治理住院手续后，摆布专属护工供给7×24小时的贴压服务。一共诊疗经过万分胜利，专属护工的照管也给家人减轻了很众职守，出院后张先生特地叮嘱女儿亲访公司迎面感激。

　　《白皮书》还显示，2023年该公司客户行使量最高的三大任职为专属赠险、诞辰礼遇、出行礼遇。此中，诞辰礼遇任职同比增幅最大，超1000%。为进一步晋升客户任职品格，2023年，富德人命人寿正在原有VIP任职体例根蒂上，新增出院交通摆布、出行礼遇xk星空体育网站、公法参谋、环球找药、精英哺育、保单信封等六项VIP任职；升级诞辰礼遇、尊享体检、强壮照护等三项任职。

　　怎么供给更具附加值的任职，也不绝是富德人命人寿回馈客户的宗旨。延续众年的“家·恋”年度客服举动，络续为客户打制重溺式的－高品格任职体验。联合艺术赏识、亲子举动及古代文明等实质，正在寰宇结构了超400场现场举动，线万次列入，满意客户众样化任职需求，也拉近了与客户的隔断。

　　《白皮书》显示，2023年富德人命人寿正在寰宇35家分公司周密展开线万人次。

　　为与客户深度互动，深切人心地散布金融消保常识，富德人命人寿结构众样特点举动：以最美客户、最美消保人评选为契机，开采客户与公司之间的动人故事，记实外里勤员工正在保卫消费者合法权柄方面的生长；以“点富德舆图，绽消保辉煌”危机提示举动为触手，融入分公司区域特点，列入人次近184万；以“五进入”哺育散布举动为抓手，营制常态化消保哺育散布气氛，动员消费者“学金融、懂金融、用金融”。

　　富德人命人寿将消保文明“内化于心，外化于行”，进一步晋升客户体验，囊括接连对互联网使用与电子化回访适老化改制，办理晚年人使用智能手艺贫寒；优化22家机构柜面任职境况，升级晚年人任职专柜及便民任职区，装备爱心轮椅及老花镜；变成失效保单回访AI智能外呼指引、人工座席辅助指引，以及线下任职职员电话、面访指引的立形式回访任职；正在官网、官微、APP客户端开设“消费者哺育散布”专栏。（记者 付秋实）