星空体育·(中国)官方网站XK SPORT

　　经销商售后供职中，用户眷注是用户管制的一个紧急观念，是保卫用户闭联的紧急技术。跟着汽车商场逐鹿的日益激烈，经销商仅仅仰仗基础售后供职一经无法餍足用户的需求，务必策画并供给主动的、超值的、让用户舒服的供职技能获得用户的信赖，竣工与用户的“双向奔赴”。

　　暑期到临，经销商需求正在用户需求根源上革新售后供职的实质和时势，通过众样化、丰饶的售后车辆养护勾当，为用户供给“超过愿望值”的体验感想。

　　起初，暑期用户售后眷注要针对用户用车痛点，比如：日夕温差大变成的细菌孳乳、橡胶件老化变形；北方风沙/南方雨季变成的漆面毁伤；以及由风沙导致的散热器尘埃众等。

　　其次，暑期用户售后眷注要清楚用户特征及需求。针对平居粘度高的汽车用户，倡导供职照料与用户深度疏通，会意用户的用车风气，完全包含车辆行驶区域场景（驾驶情况）、均匀日行驶里程（用车法则），以及用户的驾驶进程感想（隐性需求），凭据用户用车风气，展开有针对性的隐患滞碍深度检测，并确定车辆养护项目。

　　供职职员坐正在驾驶位，开启前后雨刮器确定雨刮片是否清洁，玻璃水是否优裕；对燃油车，启动带头机后，供职职员检测车辆是否存正在滞碍灯/怠速运转/空调出风量及异味等情状；对新能源汽车，供职职员启动开闭，检测仪外/空调出风量及异味形态。需求属意的是：检验空调出风口风量及温度时xk星空体育官网，尽量利用有可目视化的检测修设及仪器，以便供用户直观会意检测结果。

　　供职职员起初翻开机舱盖，对燃油车，检验油液/皮带/蓄电池是否寻常；对新能源汽车，检验电机模块、电源插接件是否氧化/制动总泵是否渗漏/减震悬置胶块是否需求退换。

　　之后，供职职员环顾车身角落，检验四轮轮胎是否有扎钉；凭据行驶里程目测制动盘/片磨损水平；检测底盘是否有异物；若车身存正在细小划痕，需见知用户可举行免费的扔光执掌。

　　当室外场景的检测做完后，就需求转向室内招呼场景，招呼场景中可借助招呼DMS体例，但需求属意：

　　凭据上述完好的检测，供职职员可为用户定制出特性化的车辆养护项目。待车辆养护竣工后，还需求对用户举行舒服度考查，盘绕勾当代价、供职质地、维修质地、离店后新增滞碍等题目，展开及时跟踪及用户闭联保卫，如许的执掌将巩固养护项目胜利奉行的质地和效率。

　　通过流程化的售后养护勾当，竣工保卫用户闭联，裁汰用户流失，并提拔售后收入的标的。