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　　为进一步做好晚年人、外籍来华职员等客户群体的支出任事优化做事，饱动支出受理境况无间改革擢升，山东工行深切贯彻落实党主旨、邦务院计划计划，根据群众银行及工总行闭连做事条件，主动践行金融做事的政事性、群众性，众措并举，接连为晚年人与外籍来华职员供应越发安乐、便当的任事体验。

　　完美配套步伐，饱动任事网点适老化改制。连结晚年客户银行管理营业更青睐柜面渠道的民俗，山东工行接连饱动网点适老任事场景筑造。依托工行驿站筑造“工银爱相伴”敬老任事区，配套适老焦点特征点缀，连结支行实践状况增配轮椅、手杖、血压计（仪）等特征化适老任事举措；对付作为未便的晚年客户，供应上门任事，助助处理困扰晚年客户的实践困难。片面支行正在交易网点配置晚年人专属任事窗口，向晚年客户供应大字版流传原料和操作指南，并举办一对一诱导助助，确保他们可能成功管理支出营业。

　　升级任事系统,优化线上专属任事计划。面向晚年客户星空体育，工商银行推着手机银行“美满生存版”，采用“大字体、大行距、高比较度”安排，可有用擢升页面辨识度、低浸误操作率。同时子息可通过手机银作为父母供应亲情任事，为晚年人供应更众生存便当。其它，为了助助晚年人顺应数字化支出体例，山东工行做事职员主动向到店晚年客户先容手机银行、网上银行等支出东西的利用手法，助力晚年客户超过“数字范围”。

　　调剂开户计谋，擢升外籍来华职员开户体验。山东工行众渠道流传增添双语版《境外职员小我账户开户指南》《境外来华职员支出指南》，为境外客户营业管理供应众语种、众渠道便当化条目。自2024年1月1日起，工行可为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华职员供应简捷开户任事。其它，正在济南、烟台、威海等外籍来华人士较为鸠集地域的交易网点内，山东工行加强双语员工装备，对到店的外籍客户发展专属任事。

　　优化外卡受理境况，擢升外卡支出任事便当性。缠绕客流较为群集的大型商圈、星级旅社等场景，山东工行通盘梳理，调动专人对要点商户举办疏导、培训，配套印制外卡营业明晰纸、受理标识等映现东西，擢升商户外卡受理领受度、得志度，增添任事受理领域。其它，山东工行无间做好支出筑造供应和升级做事，加大智能POS采购范畴，为外卡境况打制奠定根蒂，确切餍足外籍来华职员刷卡便当性。目前，山东工行可受理外卡商户近千户，任事掩盖面接连增添。

　　（山东工行正在辖内网点摆放《境外来华职员支出指南》，利便外籍客户营业管理）

　　下一步，山东工行将接连深化支出任事场景筑造，进一步做好晚年人、外籍来华职员等客户群体支出任事优化做事，为高程度对外绽放和金融强邦筑造孝敬更大肆气。