为进一步做好晚年人、外籍来华职员等客户群体的支出任事优化做事,饱动支出受理境况无间改革擢升,山东工行深切贯彻落实党主旨、邦务院计划计划,根据群众银行及工总行闭连做事条件,主动践行金融做事的政事性、群众性,众措并举,接连为晚年人与外籍来华职员供应越发安乐、便当的任事体验。
完美配套步伐,饱动任事网点适老化改制。连结晚年客户银行管理营业更青睐柜面渠道的民俗,山东工行接连饱动网点适老任事场景筑造。依托工行驿站筑造“工银爱相伴”敬老任事区,配套适老焦点特征点缀,连结支行实践状况增配轮椅、手杖、血压计(仪)等特征化适老任事举措;对付作为未便的晚年客户,供应上门任事,助助处理困扰晚年客户的实践困难。片面支行正在交易网点配置晚年人专属任事窗口,向晚年客户供应大字版流传原料和操作指南,并举办一对一诱导助助,确保他们可能成功管理支出营业。
升级任事系统,优化线上专属任事计划。面向晚年客户星空体育,工商银行推着手机银行“美满生存版”,采用“大字体、大行距、高比较度”安排,可有用擢升页面辨识度、低浸误操作率。同时子息可通过手机银作为父母供应亲情任事,为晚年人供应更众生存便当。其它,为了助助晚年人顺应数字化支出体例,山东工行做事职员主动向到店晚年客户先容手机银行、网上银行等支出东西的利用手法,助力晚年客户超过“数字范围”。
调剂开户计谋,擢升外籍来华职员开户体验。山东工行众渠道流传增添双语版《境外职员小我账户开户指南》《境外来华职员支出指南》,为境外客户营业管理供应众语种、众渠道便当化条目。自2024年1月1日起,工行可为持有短期签证(3个月以内)以及免签的境外来华职员供应简捷开户任事。其它,正在济南、烟台、威海等外籍来华人士较为鸠集地域的交易网点内,山东工行加强双语员工装备,对到店的外籍客户发展专属任事。
优化外卡受理境况,擢升外卡支出任事便当性。缠绕客流较为群集的大型商圈、星级旅社等场景,山东工行通盘梳理,调动专人对要点商户举办疏导、培训,配套印制外卡营业明晰纸、受理标识等映现东西,擢升商户外卡受理领受度、得志度,增添任事受理领域。其它,山东工行无间做好支出筑造供应和升级做事,加大智能POS采购范畴,为外卡境况打制奠定根蒂,确切餍足外籍来华职员刷卡便当性。目前,山东工行可受理外卡商户近千户,任事掩盖面接连增添。
(山东工行正在辖内网点摆放《境外来华职员支出指南》,利便外籍客户营业管理)
下一步,山东工行将接连深化支出任事场景筑造,进一步做好晚年人、外籍来华职员等客户群体支出任事优化做事,为高程度对外绽放和金融强邦筑造孝敬更大肆气。