企业有疑难,请拨12345!记者从广州市政务任职数据管制局了然到,广州12345政府任职热线本年推出企业任职专属客服,竣工企业诉求“一号受理、一次解答、一体管制、一键提速”。
据了然,受岁首新冠肺炎疫情等身分的影响,广州12345热线月底已打破上年年度话务量。个中,企业诉求呈直线上升。为助力企业复工复产,广州12345对8个涉企任职的合键市直部分任职事项举办梳理,了了行政许可、商事挂号、不动产挂号、公积金缴存、机动车营业等60类704项受理事项,设立商事挂号、不动产挂号和维护工程许可、社保及公积金执掌类、税务及通合营业等五大热门营业专席,由93名体味丰厚的话务员供应话务任职。
为便利企业,广州12345微信大众号、小措施同步推出“企业任职”自助任职模块,7×24 小时为企业供应计谋征询、政务解答、投诉举报等任职。
据了然,企业任职部队开通至今,已受理企业任职诉求23.09万件,个中商事挂号营业占比51%,企业公积金营业占比20%,企业社保营业占比17%。
本年以后,广州市优化营商情况力度更大,每一项新办法出台,征询电话便涌进热线,个中企业征询事项占比突出90%。
为更疾更精准地助助企业,热线梳理了一网通办、稳就业补贴等企业响应的高频事项,说合众部分维护竣工商事挂号营业专项学问库,一站式解答笼盖企业全人命周期的征询诉求。据了然,截至目前,企业征询事项即时解答率由岁首的84.5%擢升至8月份的90%,中意率更是打破了99%。
本年以后,为一共支柱疫情防控和复工复产,“广州12345”微信大众号接踵推出“疫情与暖企计谋”和“六稳六保”任职专栏,新增“公积金”计谋解答智能助手,精准供应各项营商情况计谋以及就业创业补贴申领管事指南。
热线还竣工了工单的智能转派,自愿将企业诉求与承办部分举办完婚,已涵盖11个区和41个市直部分、市民卡和公积金等694类营业事项,切确率达98%以上,派单岁月缩短至秒级。上线版,识别平凡话和粤语、营业场景、涉本家儿体,自愿填写工单因素、模范化所在等企业诉求新闻,经管效力擢升20%。
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