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　　（通信员 吴文捷）“您陪我长大，我陪您变老”。近年来，新华保障湖南分公司踊跃贯彻“以百姓为中央”的生长思念，聚焦适老效劳的形式升级和效劳体验的优化，踊跃将智能化效劳与线下效劳相调解，核心闭注晚年群体，与时间共进，与民生相融。

　　针对满期客户晚年人占比高，存正在“不知管理、不会管理、未便管理”的现实清贫，新华保障计划话务专员对年内满期的晚年客户一一发展电话回访，温馨提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户狐疑、听取睹地倡议，供应临柜、上门等众种管理方法，岳阳的刘奶奶便成了该项效劳的受益者。

　　刘奶奶正在2008年置备了新华保障的“吉祥相伴兼顾保障”，正在满期回访时，新华保障任务职员出现客户当时留的座机号，回访经过未能闭联上客户。岳阳中支的客服专员仇浪收到公司电话回访反应后，通过体例查到的十余年前留的电话及粗略消息，最终与客户赢得了闭联。会意到本年70众岁的刘奶奶作为不简单，己方一私人住正在乡下，子孙不正在身边，无法举办手机长途操作管理满期领取。为了让刘奶奶早点领取，客服专员仇浪早早地开车赶往刘奶奶家，得知刘奶奶原先利用的存折找不到了，又带着焦灼的刘奶奶到镇上银行举办存折补办，拿到新存折，仇浪正在银行大厅即刻为刘奶奶操作管理好满期领取手续。

　　“没念到十几年的保单了，还能享福到这么温馨闭注的效劳”，刘奶奶屡屡对仇浪默示感激。原来刘奶奶的情景也是诸众晚年客户面对的困难，孩子们不正在身边，又怕拖延他们任务。是以，新华保障湖南分公司除了对满期的晚年客户计划专员举办电话回访指挥外，对有须要的白叟群体还供应上门助的闭爱效劳。

　　办理老庶民的急难愁盼，保民生、暖民意。自本年5月从此，新华保障湖南分公司看待无法临柜管理的晚年人、残疾人及有非常需求的新市民等，开通了绿色效劳通道，计划效劳专员主动闭联客户，预定好时辰、场所后，上门予以闭注助扶。目前，已为60余名核心闭注群体办理清贫。

　　家正在乡下的湘潭客户成大娘，因身体出处无法下床，家离比来的新华保障网点都须要一个小时的车程。成大娘的儿子闭联新华保障效劳职员商量能否上门管理保全交易。湘潭中支效劳专员王海丽会意到成大娘的情景后，打定好全面保全交易材料后与同事一同赶赴客户家中协助管理，让成大娘和他儿子对效劳体验有了深入的感应，众次对任务职员外达了感动之情。

　　指日，株洲中支客服大厅迎来一位65岁的客户杨密斯，通过现场的聪颖柜员机管理保单满期领取交易，对智能化效劳体验的高效便捷连连歌颂。脱节时，杨密斯向效劳专员提到己方儿子息儿都正在边境，己方正在操作养老待遇资历认证时搞了十众次都没胜利。效劳柜员立即协助杨密斯查找题目，通过杨密斯微信群里的操作流程手册，很疾助杨密斯认证胜利，并耐心地手把手教杨密斯认证举措和细心事项。

　　杨密斯说：“现正在的智能化效劳，对你们年青人来说很粗略，对咱们年纪大的可太难了，学得慢还记不住，久远不操作就忘了。昨天由于认证没操作好，睡觉都没睡平稳，真的太感激了！”

　　针对这类晚年客户群体的困难，新华保障湖南分公司自2021年起先后正在全省84家柜面开设了“银发效劳驿站”，聚焦晚年人正在操纵智能技艺中的清贫需求，推出“保障效劳容易站”“智能效劳科普站”“生涯效劳助力站”三类18项专属闭爱效劳。像杨密斯遭遇的这类题目，新华保障各个网点均有效劳专员协助办理，以有温度的效劳助力晚年人超过“数字界限”。

　　为更好地让临柜管理交易的银发群体享福到温馨容易的效劳，新华保障湖南分公司不但正在全省14个地市的客服大厅摆设了饮水机、微波炉、充电器等效劳措施，还供应了老花镜、放大镜、应急箱等便民修立。除此以外，全省20余所地市、州里的临街效劳网点还针对环卫群体年数偏大、体力花消大的特性，特意扶植了“环卫爱心驿站”，为环卫等户外劳动者、外卖职员等群体供应憩息场合。

　　本年7-9月高温时段，新华保障湖南分公司全省各级网点推出“清冷一夏”行动，正在特定区域摆放消暑茶饮、防暑应急药箱等物品，通过“一杯水、一句话，一片情”，从微小处让临柜客户具有知心的保险效劳。

　　康健呵护，宁神出行。当前，科技智能让“24小时康健效劳视频专线”成为供应优质太平保险效劳的另一大亮点，通过线上问诊平台，银发客户等非常群体可与线上专家举办康健商量、应急向导效劳。

　　同时，新华保障湖南分公司正在各级机构踊跃促进应援救护等太平收集修复。不但正在湖南新华保障大厦摆设了AED（自愿体外除颤仪）修立，本年还邀请省红十字专业培训师，先后赴10余家地市机构发展应援救护培训，超80%内勤员工、柜员厉苛举办心肺苏醒、海姆利克法等援救培训和实操通闭xk星空体育网站，以现实作为保卫客户和员工的人命康健太平。

　　9-10月岁月，新华保障湖南分公司连续发力“保民生新效劳，暖民意促生长”发扬党员仪外效劳行动，让暖心工程走出网点，走进社区。为社区庶民丈量血压、举办康健学问宣讲；闭爱社区清贫白叟，发展上门赠送爱心物资等志向效劳行动；通过线上训导传播和线下开设商量展台、发放传播材料等方法，核心为晚年群体、新市民群体举办保障学问、防备电信诈骗等金融学问训导传播行动。岁月全省累计发展线场，个中面向晚年人、残疾人士等非常群体的专项行动20场，面向新市民群体的行动164场，行动岁月累计触及人群达80.54万人次。

　　邦度指出，要紧紧收拢百姓最闭怀最直接最实际的题目，深远大家、深远下层，采用更众惠民生、暖民意步骤，升高效劳程度，连续实行百姓对美妙生涯的神往。下一步，新华保障湖南分公司将对峙“以百姓为中央”，主动肩负政事职守、生长职守、社会职守，主动效劳加众民生福祉，饱励专项效劳常态化，勤勉把更众惠民生、暖民意、顺民意的效劳做到大家心坎上，助力百姓大家共享保障美妙生涯。