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《山东省旅逛办事质料提拔举动履行计划（2024-2026年）》仍旧省政府制定，现印发给你们，请集合现实郑重贯彻落实。
为贯彻落实邦务院闭于构修优质高效办事业新系统的安放央求，加疾激动全省旅逛办事质料提拔，助力旅逛业高质料起色，订定以下履行计划。
以习新期间中邦特性社会主义思思为向导，长远贯彻落实践对山东办事的苛重指示央求，保持质料第一、题目导向、革新更始、体系起色的法则，出力发展办事基本提拔、办事产物打制、办事法式引颈、从业本质提拔、办事规律外率等举动，通过办事认识大深化、办事才力大提拔，主动创设温馨、惬意、工致的旅逛消费境遇，用“好客办事”注释“好客山东、礼节之邦”的文明魅力，激动“好客办事”品牌成为山东旅逛办事的金字招牌，打制山东高程度绽放、高质料起色的新亮点、新高地。
1.提拔办事举措配套程度。打制一批省级旅逛境遇道，美满旅逛办事中央、旅逛驿站、旅逛泊车场、旅逛标识标牌、旅逛群众办事新闻平台等群众办事举措，优化旅逛茅厕构造、弥补修设数目。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
2.提拔旅逛便捷办事程度。优化旅逛景区及度假区、旅逛住宿企业、夜间文明和旅逛消费集聚区、特性贸易街区、文娱场地、群众文明场馆等中心场地正在线预定效力及银行卡受理、现金应用、搬动支拨境遇，确实提拔暮年人、境外乘客入境旅逛便当度。通过官方网站、群众号等平台实时公布天色、客流量等新闻，保险乘客合理科学筹办行程。（牵头单元：省文明和旅逛厅、邦民银行山东省分行，仔肩单元：省商务厅、金融禁锢总局山东禁锢局）
3.提拔旅逛灵巧办事程度。激动旅逛景区、星级饭馆、群众文明场馆等灵巧化修理，美满“好客山东 云逛齐鲁”灵巧文旅平台办事效力，弥补旅逛景区、歇闲街区等旅逛空间数字化收拾办事摆设，拓荒自助挂号、点餐、摆设管制及无钥匙入住等旅逛住宿无接触办事产物，打制“互联网+旅逛”预订、导览、支拨等消费办事新场景。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
4.提拔旅逛交通开放程度。构修“外部交通急切，内部交畅通畅，慢行交通丰裕”的“疾进慢逛”旅逛交通系统，打通干线公途与景区毗邻线，美满直达公交、绿道、骑行道等微轮回举措，巩固旅逛交通办事效力。巩固旅逛景区、博物馆等热门旅逛营谋区域周边道途交通收拾，做好周边道途交通劝导，机动安排泊车途段，为乘客供给和平、流通、有序的交通保险。（仔肩单元：省文明和旅逛厅、省交通运输厅、省公安厅）
5.提拔旅逛境遇卫生程度。巩固种种文旅招呼场地境遇卫生管制，向导办事招呼场地落实邦度法式、行业法式央求，确保群众区域举措完美，境遇卫生整洁面子；旅逛住宿场地洁净实时、消毒到位，客用品做到一客一换；餐饮卫生合适食物和平相干规矩；旅逛茅厕清洁无异味、和平容易，确实为乘客供给惬意安心的旅逛境遇。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省卫生健壮委）
6.深化发展“乐宿山东”举动。激动旅逛住宿业提质扩容，主动强大星级饭馆、品级旅逛民宿周围，更始发展“好客山东”精品旅舍、农村旅舍评定星空体育，打制歇闲度假旅舍集群，起色特性重心旅舍。引进邦际著名品牌旅舍，维持旅逛住宿业集团化、品牌化、连锁化起色，动员行业硬件升级、境遇优化、办事提拔。2025年岁尾前，全省星级饭馆总量达600家以上，五星级饭馆达50家以上。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
7.出力打制“美食山东”品牌。举办“齐鲁美食节”“齐鲁厨师艺术节”营谋，推出百道经典鲁菜、百条美食街、百道网红小吃、百位鲁菜名厨，大肆胀动“食安山东”修理，让乘客吃得舒心、吃得放心。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省商务厅、省市集禁锢局）
8.大肆履行“景区焕新”工程。胀动全邦级旅逛景区、全邦级旅逛度假区培养，争创邦度5A级旅逛景区、邦度级旅逛度假区，新评定一批邦度4A级旅逛景区、省级旅逛歇闲街区。胀动旅逛景区索道缆车、轨道滑道、逛乐举措、演艺摆设等升级改制，激动房车、逛轮、逛艇、旅逛车辆等旅逛装置更新置备，不休胀动景区产物升级迭代，为乘客供给更高品格的旅逛体验。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
9.更始拓荒“畅逛齐鲁”产物。维持旅逛企业深耕细分市集、拓荒定制化产物，大肆起色非遗逛、民风逛、文博逛、研学逛，打制一批自驾旅逛、康养旅逛、邮轮旅逛、体育旅逛及旅逛演艺等优质产物、线途。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
10.构修“山东有礼”旅逛商品系统。维持慰勉文创产物拓荒，举办“好客山东·山东有礼”旅逛商品大赛，培养一批品格过硬、打算精致、特性显着、市集认同的旅逛商品精品品牌，公布“山东旅逛必购品名单”，慰勉加入“好品山东”抉择。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
11.深化法式外率引颈。修订美满《好客山东旅逛办事法式》，高出旅逛办事质料央求，优化游历社、导逛、旅逛景区、旅逛住宿、旅逛购物、旅逛交通等界限的好客办事外率。着眼行业起色转折，订定群众文明场馆及研学旅逛、自驾旅逛、邮轮旅逛等旅逛新业态办事招呼外率，美满文明和旅逛办事法式系统，结构法式宣贯及履行。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
12.深化标杆演示引颈。对正在旅逛办事办事中作出高出孝敬的团体和一面赐与传达赞誉，每年作育推出十家“好客办事标杆单元”、百名“好客办事标杆一面”。实行旅逛企业“首席质料官”“标杆办事员”轨制，作战旅逛企奇迹单元优质办事案例库，按期抉择公布典范案例，不休深化旅逛企业及从业职员办事质料认识。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省市集禁锢局）
13.深化旅逛办事认识。通过种种媒体平台、营业培训及交战竞赛等专题营谋，平常宣扬专项提拔举动的苛重意思、全部步骤，全因素、全流程巩固文旅企奇迹单元及从业职员的职业品德教导，稳定创立“乘客第一”理念，深化亲情办事、微乐办事认识，提拔知心暖心、致密殷勤的办事程度。指引乘客文雅旅逛、和平出行，大肆营制融洽和好、主客共享的逛乐气氛。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
14.抓实人才作育项目。继续发展中高特级导逛、金牌导逛培养，胀动导逛、诠释员等“名家办事室”修理，培训非凡“旅逛主播”，慰勉导逛加入职称评定，动员导逛部队团体本质提拔。发展赤色旅逛“五好诠释员”修理举动，打制赤色旅逛诠释员品牌。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
15.举办办事才力竞赛。结构旅逛企业发展办事才力全员按期培训。每年分主意举办导逛、旅逛饭馆从业职员才力大赛，以赛促训，巩固调换与互助，确实降低从业职员专业办事才力。维持发展旅逛院校学生办事才力竞赛，巩固参训学生操作才力和职业认同感。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省总工会、团省委、省妇联、省人力资源和社会保险厅）
16.美满教导培训系统。将旅逛办事质料纳入旅逛教导培训系统，长远胀动产教统一、校企互助，大肆扩充当代学徒轨制。依托院校作战旅逛人才培训基地，发展众主意众种别旅逛办事质料收拾和办事才力培训。指引大型旅逛企业作战实训中央，巩固企业收拾、办事岗亭职员培训。慰勉从业职员加入职业才力品级认定。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省教导厅、省人力资源和社会保险厅）
17.更始禁锢办法。履行旅逛办事质料“体检式”暗访查抄，作战旅逛办事质料监视希望者办事轨制，发展办事质料社会化监视。各级文明和旅逛部分紧要有劲同志按期加入暗查暗访。美满旅逛市集信用禁锢轨制，履行旅逛企业、从业职员信用分级分类收拾，外率失信主体认定、修复。实行旅逛先行赔付轨制，构修维权迅速处理办事机制。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省市集禁锢局）
18.履行动态收拾。结构旅逛景区、星级饭馆等根据品级法式每年发展自评自改，促进坚持办事质料程度。苛峻结构评定性复核，对查抄不达标的企业实行约道、促进整改，整改后仍不达标的企业摘牌降级。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
19.保持诚信策划。正在群众文明场馆、旅逛景区、特性贸易街步行街实行门票及商品明码标价和诚信购物，苛禁价外加价、代价欺骗、不践诺政府向导价、分歧理低价逛等违法违规举止。作战优质旅逛办事允诺标识和收拾轨制，指引旅逛企业公布旅逛办事质料允诺。依托“12345”热线等平台，流通乘客接洽、投诉渠道，实时管理种种涉旅胶葛。（牵头单元：省文明和旅逛厅，仔肩单元：省市集禁锢局）
20.苛峻法律查抄。发展未经许可策划游历社营业、星级饭馆境遇卫生、旅逛景区策划规律等旅逛市集专项整顿营谋，依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、辱骂辱客、不推行合同、恣意变卦合平等违法违规策划举止，巩固数据新闻共享和线索移交。（仔肩单元：省文明和旅逛厅）
策划鼓动阶段（2024年5月底前）：订定全省旅逛办事质料提拔举动履行计划，结构启动营谋，进举动员安放。各市订定落实计划和胀动打算，细化工作分工。
周全胀动阶段（2024年6月-2026年10月）：遵循举动履行计划，分主意分种别逐项工作商量落实门径，明了光阴外、门途图、仔肩状，挂图作战、强力胀动，确保各项举动对象工作落实落地。
总结提拔阶段（2026年11月-12月）：对各地举动发展处境实行总结梳理，对标对外查找亏损、总结体验、传达处境，对涌现高出的单元、企业及一面予以赞誉。
（一）巩固结构引导。各地要将旅逛办事质料提拔举动行动中心，相闭部分紧要有劲同志亲身抓，分担有劲同志靠上抓，结构相干单元戮力胀动，确推荐动踏实有序发展。
（二）巩固互助配合。由文明和旅逛部分牵头，巩固与教导、公安、人力资源和社会保险、交通、商务、卫生健壮、市集禁锢及金融办事等部分调解联动，实时调解处置办事中遭遇的困困难目，协力胀动旅逛办事质料提拔举动获得实效。
（三）巩固和平保险。各地要结构旅逛景区、星级饭馆等旅逛场地巩固和平举措摆设修理，修订美满职员疏散、探寻支援、防恐反暴及自然灾荒提防等应急预案并发展训练，深化各级种种职员的和平认识和操作才力培训，确实为畅逛山东供给坚实和平保险。
（四）巩固宣扬指引。各地要加大宣扬力度，足够调动空旷乘客、种种市集主体、行业结构和社会媒体的主动性，举办形态众样的旅逛办事质料重心营谋。以邦民全体喜闻乐睹的办法实行平常宣扬，营制全社会眷注旅逛办事质料、加入旅逛办事质料提拔的杰出气氛。
（五）巩固评议调理。将旅逛办事质料评议纳入政府质料办事仲裁，引入第三方社会评估机制，结构现场问卷、线上评议等乘客惬心度考察，构修以乘客惬心为导向的旅逛办事质料认证评议系统。作战旅逛市集办事质料监测点，激动监测结果操纵。按期传达各地涉旅舆情、旅逛投诉、法律惩办等处境。
各市于2024年5月底前，将落实计划和胀动打算报省文明和旅逛厅，每半年报送一次本市旅逛办事质料提拔举动转机处境。
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