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　　部分：行政人事部 姓名：付滋长 远成物流星级效劳 远成扩充星级效劳的缘由 革新以抬高效劳水 内因 楷模以团结效劳程序 发生的 缘由 竞赛激烈 墟市不楷模 外因 效劳不程序 星级效劳的道理和总体哀求 远成物流初次正在物时髦业内引入旅社管束形式的星级 效劳，不单可能抬高远成物流的效劳程序，打制远成物流 意 的效劳品牌，也可能指挥行业愈加楷模化、程序化生长， 义 这将愈加有利于中邦物流的纵深生长，裁汰效劳差的物流 企业，提拔效劳强的物流企业，巩固中邦物流企业墟市竞 争力，道理宏大而深远。 总 高度认同远成集团企业文明，自发固守远成集团各 项规章管束轨制，具有优异的物流效劳思思认识，坚强 体 践诺远成集团星级效劳程序，用我方的机警才智与远成 要 集团一块奋发打制民族物流的品牌，实行企业和个别的 求 代价。 远成星级效劳的宗旨、倾向与特色 宗旨 倾向 特色 通过给客户供给 突出的效劳，兑 具有远成特征、 楷模效劳举动， 现效劳答允，提 分别化的一种服 提拔效劳质地， 升客户优异感应 务，能供给给客 拓展效劳效益， 和消费体验，增 户一种“诚信、 打制效劳品牌。 强远成公司竞赛 优质、便捷”的 软势力。 物流消费体验。 远成星级效劳的内在 教育一批具备高度义务 教育一批具备高度义务 凡事遵从程序功课 凡事遵从程序功课 感，虚伪于企业，各方 感，虚伪于企业，各方 流程操作，专业规 流程操作，专业规 范、灵敏务实处分 面能起到圭外带动效用 范、灵敏务实处分 面能起到圭外带动效用 种种作事。 ，德才兼备的管束职员 种种作事。 ，德才兼备的管束职员 ；教育一多量敬业爱岗 ；教育一多量敬业爱岗 ，具备优异职业素养， ，具备优异职业素养， 不妨耐劳耐劳、勇于拼 不妨耐劳耐劳、勇于拼 做人 做人 搏的员工。 搏的员工。 处事 处事 内在 内在 正在功课处境和作事处境上，营 正在功课处境和作事处境上，营 制中邦物时髦业内最佳作事环 制中邦物时髦业内最佳作事环 处境 境和专业情景，塑制公司内部 处境 境和专业情景，塑制公司内部 优异的作事、糊口和人文处境 优异的作事、糊口和人文处境 ，打制中邦物时髦业最佳雇主。 ，打制中邦物时髦业最佳雇主。 扩充星级效劳的本性化准则 灵敏性准则： 精密性准则： 灵敏性准则： 精密性准则： 正在独揽程序 细节裁夺成败， 正在独揽程序 细节裁夺成败， 基本上灵敏使用 效劳无小事 基本上灵敏使用 效劳无小事 本性化准则 本性化准则 超常性准则： 超常性准则： 情绪性准则： 作事自身、效劳程序 情绪性准则： 作事自身、效劳程序 细心诚挚才 除外的付出和奋发 细心诚挚才 除外的付出和奋发 能感动客户 往旧事半功倍 能感动客户 往旧事半功倍 1、装束哀求: - 最新全套夹克工装，配戴工牌，工牌绳子要挂衣服领子下，工牌要有照片和个别消息， 工装要洁净整洁，夹克工装内配衣饰一律哀求为白色衬衫，男同事必要扎深色领带，穿深 色皮鞋，深色袜子，皮鞋要每天保留光亮整洁，女性夏季可能穿皮凉鞋。 - 公司内宽待外来职员团结哀求着夹克装宽待。对外社交和商务（外事宽待、外联公合、 商务洽道、外出调查）场地，分公司卖力人及集团本能部分正、副部长以上管束职员及随 行一律着深色西装（女性商务正装），其他职员不作强性哀求。 2 男女同事仪容仪外 • 男、女同事发式哀求： – 1）、男同事发式：头发需勤洗，每 周起码冲洗两次，无头屑，梳理整 齐。不留长发，按期修剪，程序为 前不遮额，侧不盖耳，后不触领， 不剃秃顶。 – 2 ）、女同事发式：头发需勤洗，无 头屑且梳理井然。长发盘于脑后， 发夹装点，短发合拢于耳后，不得 遮面。不将头发烫得过于繁乱、华 丽。 2 男女同事仪容仪外 • 男、女同事面庞哀求： — 1）、男同事面庞：不留髯毛，面部保留明净， 鼻毛不行露于鼻孔外 — 2 ）、女同事面庞：保留明净，化淡妆，不操纵 颜色妄诞的口红和眼影 口腔哀求 手部哀求 口腔哀求 手部哀求 保留手部明净，勤洗手， 保留口腔明净，早、 保留手部明净，勤洗手， 保留口腔明净，早、 不留长指甲，男同事 中餐不吃葱、蒜等 不留长指甲，男同事 中餐不吃葱、蒜等 指甲不得善于1mm。 有异味的食物 指甲不得善于1mm。 有异味的食物 女同事指甲不得善于 女同事指甲不得善于 2mm，可涂无色指甲 2mm，可涂无色指甲 油 。 油 。 仪容仪外二 仪容仪外二 勤换外里套物，保留 勤换外里套物，保留 崭新、洁净。 崭新、洁净。 逐日冲洗，不成留有 逐日冲洗，不成留有 女同事应给人崭新的 女同事应给人崭新的 皮屑，男同事不得 皮屑，男同事不得 感想，可喷洒适量 感想，可喷洒适量 佩戴耳环，女同事 佩戴耳环，女同事 香水 香水 如佩戴耳环以配带 如佩戴耳环以配带 一幅耳钉为宜，不 一幅耳钉为宜，不 耳部哀求 领略哀求 耳部哀求 得佩带妄诞的耳环 领略哀求 得佩带妄诞的耳环 3 新员工装束哀求 • 1 ）、男生：短发黑发+ 白色无条纹短袖衬衫 （冬天长袖）＋玄色西裤（冬天为玄色西装套装， 打领带）＋玄色皮鞋+深色袜子 • 2 ）、女生：职业女性头发（盘发）+ 白色无条 纹短袖衬衫（冬天长袖）＋玄色西裤（冬天为黑 色西装套装）＋玄色皮鞋 远成集团星级效劳程序 头领或头领伴随客户到您处 反省作事，起立，微乐，问 候：“您好！”，行颔首礼 统一部分下级遭遇上司：10米之内 不期而遇客户或头领：10米之内要有 要有眼神的相易，微乐，三米之内 眼神的相易，微乐，三米之内 阻滞，问候“您好！”，行颔首礼 停下，问候“您好！”，行点 ，礼让上司先行。 头礼，礼让客户和头领先行。 碰头 礼节 不期而遇同事：10米之内要有眼神 倘若客户研究，问候“您好， 的相易，微乐，三米之内问候 请问有什么可能助您的吗？” “您好！”。 要助助和指引客户。 远成集团星级效劳程序 您好 您好 常 用 标 准 对不起 请 对不起 请 服 务 语 言 再睹 别谦虚 再睹 别谦虚 没关系 没关系 请稍等 不要紧 请稍等 不要紧 远成集团星级效劳程序 办公礼节程序 办公礼节程序 上班前： 上班前： 放工后： 上班中： 放工后： 上班中： 主管要比员工提 主管要比员工提 总结当天的作事完 客户或头领到岗亭前， 总结当天的作事完 客户或头领到岗亭前， 前到岗，单元卖力 要起立，问候“您好” 。 成处境，拾掇办公桌 前到岗，单元卖力 要起立，问候“您好” 。 成处境，拾掇办公桌 到头领办公室请教作事， 人起码提前10分钟， 到头领办公室请教作事， 子文献，把椅子推到 人起码提前10分钟， 子文献，把椅子推到 先敲门，进门要说“您 先敲门，进门要说“您 办公桌子下，打放工 反省员工仪容仪外。 办公桌子下，打放工 反省员工仪容仪外。 好”，分开办公室要轻 好”，分开办公室要轻 卡。 卡。 轻合门。 轻合门。 远成集团星级效劳程序 接打电线、接听电话，电话铃响两声之后三 声之内接起，应答： “您好，远成！ ”，并合适记实细节。 2、拨打电话，拨打电话之前，先打一 个腹稿，做好计算，而且要说： “您 好！我是远成集团***部分（或***公 司）的***，即日打电话给您的宗旨是 ……”通话终结时要说： “感谢！再 睹”。平常处境下先听到对方挂断电 话之后，咱们再挂断电线分钟以内，最长也不要跨越 ５分钟。 远成集团星级效劳程序 如两人或几人一 如两人或几人一 同搭车时，位置 上车时 同搭车时，位置 上车时 低者礼让位置高 低者礼让位置高 者先行上车 者先行上车 安放座位以右为尊， 安放座位以右为尊， 小轿车后排座位 搭车 小轿车后排座位 准则 靠右边身分为尊， 靠右边身分为尊， 准则 礼节 左边身分其次，中 左边身分其次，中 间身分为最小 间身分为最小 经办（位置最低者） 下车时 经办（位置最低者） 下车时 先下车，开车门， 先下车，开车门， 位置高者后下车 位置高者后下车 远成集团星级效劳程序 出差前 1 出差临行前知会分公司行政职员的确来到时刻， 以及住宿安放处境 2 来到 来到分公司后第有时间到行政部报到，遵照 出差宗旨与单元卖力人或其他部分职员做好 疏导 3 分开 分开分公司，遵照出差宗旨与单元负人或其他相 合部分卖力人疏导出差使命实行处境，填写出差 陈说，请行政签分开时刻，有外宿的开外宿注明、 补签考勤卡等 远成集团星级效劳程序 公司食堂 自助餐、西餐、宴会 不穿背心、短裤、寝衣、 嘉宾谈话时，停顿手 拖鞋进入食堂，主动投票 中的取餐或进餐。和 ，列队打菜，按量打饭， 用餐礼节 他人举行交道时，停 用餐礼节 食堂不高声饱噪，坐姿正经， 止口中品味食品。给 剩饭剩菜倒接纳垃圾桶饭后 他人夹菜，要操纵公 要用纸巾擦嘴巴，不正在洗 筷。喝汤时不成发出 碗池漱口，苛禁吐痰 声响。 远成集团星级效劳程序 要有称谓 要有要旨 问候语 报告花样 签字和日期 正文 终结祝颂语 远成集团星级效劳程序 站姿礼节 站姿礼节 鞠躬礼节 鞠躬礼节 坐姿礼节 坐姿礼节 肢体行为发言 肢体行为发言 递送礼节 行走礼节 递送礼节 行走礼节 远成集团星级效劳程序 站姿礼节 1、低头挺胸，面带微乐，与 人性话时，要面向对方， 保留必定隔绝，寻常为一 米摆布的隔绝。 2、男性左手握右手 3、女性右手握左手，女性站 姿一只脚略前，一只脚略 后。 远成集团星级效劳程序 坐姿礼节 1、入座要轻要稳，寻常只坐椅子 的三分之二，低头挺胸，面带 微乐。 2、女性入座时，如果裙装，运用 手稍稍向前拢一下。坐下后， 女性亦可能一手略握另一手腕， 置于前身，两腿自然弯曲，双 膝并拢，双腿正放或侧放； 3、男士坐时双腿可略离开，双脚 平落地上，双手放正在膝上，不 跷二郎腿。 远成集团星级效劳程序 行走礼节 身体协作，姿态精美，步 伐从容，步态安稳，步幅 适中，步速平均。行走时 两脚内侧变成一条直线， 两臂自然前后摆动；上半 身保留耿直不动，胸部要 保留有一股气，显示兴奋 的精神面目。 远成集团星级效劳程序 递送礼节 递送或接取物品时， 都该当操纵双手。 招唤款待客人或给同事 指示物品xk星空体育、道道、 偏向，操纵手掌， 掌心向上，不行使 用手指。 远成集团星级效劳程序 鞠躬礼节 1、男士鞠躬时，应立正站好，保 持身体的正经，双臂自然下垂， 双手贴正在两侧裤缝。 2、小姐鞠躬时，双手正在体前搭好 ，右手搭正在左手上。 3、面带微乐。鞠躬时，身体上部 向前倾斜15-30度摆布，同时问候 “您好！”、“迎接来临！”等 。鞠躬时，眼神向下，外现一种 谦善的立场，不要一边鞠躬，一 口试图翻起眼睛看着对方。 4 、躬毕，双目凝睇对方，微乐、问候。 远成集团星级效劳程序 访问时刻 装束哀求 访问时刻 装束哀求 提前10分钟来到商定 对外社交和商务场地，分 地址。提前的10分钟， 公司卖力人及集团本能部 用来搭电梯或走楼梯、 门正、副部长以上管束 整饬装束仪容的时刻。 职员及随行一律着深色 西装（女性商务正装）， 其他职员不作强性哀求。 第一，道话实质要实正在的确 第二，道话形式要简单痛快 第三，道话对象要一视同仁 第四，道话结果要言行相同 道话技艺 道话技艺 远成集团星级效劳程序远成集团星级效劳程序 1 ：面门为上 、以右为上 、以 1 ：面门为上 、以右为上 、以 远为上； 远为上； 安放座位 安放座位 乘电梯 乘电梯 2、辈份较低者，率先以右手递 2、辈份较低者，率先以右手递 出个别的手刺； 出个别的手刺； 3、到别处访问时，经上司先容 3、到别处访问时，经上司先容 后，再递下手刺；双手给与手刺， 后，再递下手刺；双手给与手刺， 宽待礼节 并确定其姓名和职务 宽待礼节 并确定其姓名和职务 4 、正在走廊的指挥措施。宽待人 4 、正在走廊的指挥措施。宽待人 相易手刺 走楼梯 相易手刺 走楼梯 员正在客人左前线二步，配合步骤， 员正在客人左前线二步，配合步骤， 让客人走正在内侧 让客人走正在内侧 5、走楼梯时，靠右走，脚步声 5、走楼梯时，靠右走，脚步声 指挥礼节 指挥礼节 音要轻，不期而遇同事、客人要问“ 音要轻，不期而遇同事、客人要问“ 您好！”，礼让客人先行。 您好！”，礼让客人先行。 Estelmo Lews 远成集团星级效劳程序远成集团星级效劳程序 远成集团星级效劳程序远成集团星级效劳程序 远成集团星级效劳程序远成集团星级效劳程序 远成集团星级效劳程序远成集团星级效劳程序 远成集团星级效劳程序 远成集团星级效劳的显示 1、办公室不行吃零食，作事时刻不得肆意走动、闲谈、睡觉、阅览与作事无 合的书报或网站； 2、办公区域不得高声饱噪，电话振铃、手机闹铃要尽量将音量调小，打电话 、 道话要尽量将声响放低，免得影响其他人作事（午息）； 3、开会、培训或午时自发将手机设为无声状况； 4 、办公区域和聚会室苛禁吸烟； 5、午餐、午息及上班时刻长时刻分开座位时将显示器电源闭塞，放工前将电 脑主机、电灯和空调等不操纵的电器闭塞； 。。。。。。 远成集团星级效劳程序 董事长兼总裁-黄远成 远成集团星级效劳程序 感谢 祝诸位作事疾乐，感谢！ 众人

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