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　　原题目：知心管家 让任事有温度——帝华物业首届知心管家焦点培训打制暖压服务

　　帝华物业众年来向来把“做业主的知心好管家”举动管事准则，为了鼓吹物业客服职员的职业发展，熟练独揽物业任事技巧，进步物业客服整个本质，克日，帝华物业构制发展了2019年首届知心管家焦点培训，旨正在打制暖压服务护航业主美满生存，来自公司各项目50余名客服职员插足了本次培训。

　　本次培训由帝华·鸿府物业司理董亚敏负责礼节教导，帝华·西部峰景物业客服主任崔娜负责外面讲师。两位讲师从行业特色启航，贯串物业任事中存正在的实践题目，将课程通过“专业解读+案例分享+形式解析+互动体验”的局势映现，敷裕使得学员们正在研习专业本领的同时星空体育，独揽题目执掌的材干。

　　培训现场采用“小组互助研习”形式，将学员们随机分组，冲破区域的范围，鼓吹了各项目学员间的调换和互动，各组彼此比赛和竞争，斟酌并变成贵重的培训功效。

　　外面培训中，崔主任从物业专业学问、客服和洽疏通本领及管事任事立场、现场应变执掌材干等众方面做了现场气象模仿及枢纽节点解说、案例了解，可谓干货一切。崔主任深重的外面素养、充裕的实施体会，以及滑稽的案例了解，将每位学员深深的吸引到了课程中。通过崔主任的外面了解和实景练习，学员们独揽了知心管家任事理念，认识其正在物业收拾、客户任事中应怎么利用。

　　礼节教导中，董司理就客服任事进程中的仪容仪外、精神相貌、言语本领等方面做了仔细、深远、富饶实施性的解说，并从学员们的站姿、蹲姿、手势、鞠躬、指引等众方面解说“任事礼节”。董司理默示，物业客服职员举动直接面向业主或客户的任事团队，更须要具备优秀的礼节素养，做到“温婉于型，卓绝于心”。平时欢迎中，应学会主动迎客，呈现微乐任事，看待业主有礼有节。通过董司理的教学，学员们深远认识到塑制专业任事地步“外里兼修”的规则，独揽了专业任事心态、任事礼节和容态，意会对客任事的隔绝、身形、角度的主要性。

　　时期正在成长，不管物业行业成长到什么水准，好的物业任事，不但单是实行平时的向例任事，更是通过发自本质的付出，让业主感触愉悦。此次帝华物业发展知心管家焦点培训不只是为了擢升品德任事，更是要让“知心管家”的理念根植于每一个客服职员心中，教育出接续研习的精神，学致使用，内化于心，外化于形。

　　用“惬意加惊喜”的任事理念来专注的任事于客户，竭尽所能主动将物业任事畛域从根蒂性任事成长到各个方面。依据业主的需求供应人性化任事（软性任事），对业首要众一点耐心，众一点真心，就会换来业主对咱们管事的承认。

　　目前业主的本性化需求接续填补，根本任事仍旧知足不了业主的需求，以是咱们正在根本任事擢升的同时，还要垂垂转向增值任事的趋向，做到业主惬意，是咱们最终的惬意，怎么让业主最终的惬意呢？那就须要咱们这些物业人，把根蒂任事做好，把各样负面的外达转换成正面有温度的任事。关于业主的投诉咱们不回避，诚挚为业主处置，让业主能够正在物业找到归属感，这即是通过这回培训所学到的。

　　通过这回“知心管家有温度任事之修炼”培训让我深远的对任事理念取得新认知。做好物业任事，要有5S规则，也要有Never say no的公式，正在今后的管事中做到五知，1.知人2.知交3.知爱4.知事5.知为。五任事，1.包管任事质地，2.修立任事地步，3.进步任事材干，4.考究任事特性，5.珍视任事成效。把所学学问贯串到活跃中为业主们供应优质、专业的任事，助助他们处置题目，让业主感染到物业人有热心的温度。

　　谢谢公司与教导予以咱们这个一同研习的机遇，也谢谢董司理和崔主任忙碌的培训。通过这回培训，让我懂得微乐正在任事行业中起着弗成马虎的功用，也能够说微乐是任事的魂魄，它能够让本身披发出的友情、敦睦、协调、尊崇、自负的气味教化身边每一私人。正在实践任事中，咱们要敷裕功用5S规则，将管事中的负面感情转化为正面能量，做有温度的物业任事，让业主确凿感染到咱们任事的专业，感染到咱们任事的代价。

　　正在帝华物业的任事中，咱们向来哀求员工对业主诚挚少少，亲热少少，知心少少，传达爱的能量，为业主们送上暖心的乐颜。一句热心的问候，一个亲热的微乐，一次知心的任事，都恐怕会使小区变得特别温馨协调，使业主特别惬意，让回家的道变得舒心惬意。