星空体育星级任事课件ppt

　　远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳的再现 1、办公室不行吃零食，职业韶华不得粗心走动、闲聊、睡觉、阅览与职业无合的书报或网站； 2、办公区域不得高声喧嚣，电话振铃、手机闹铃要尽量将音量调小，打电话、道话要尽量将音响放低，省得影响其他人职业（午歇）； 3、开会、培训或午时自愿将手机设为无声状况； 4、办公区域和聚会室苛禁吸烟； 5、午餐、午歇及上班韶华长韶华脱节座位时将显示器电源紧闭，放工前将电脑主机、电灯和空调等不运用的电器紧闭；。。。。。。远成集团星级效劳圭表董事长兼总裁-黄远成远成集团星级效劳圭表感谢群众祝诸君职业欢疾，感谢！部分：行政人事部姓名：付滋长远成物流星级效劳远成施行星级效劳的来历出现的来历内因外因更改以升高效劳水准类型以团结效劳圭表比赛激烈墟市不类型效劳不圭表星级效劳的意思和总体哀求远成物流初次正在物风行业内引入客栈执掌形式的星级效劳，不光可能升高远成物流的效劳圭表，打制远成物流的效劳品牌，也可能开导行业愈加类型化、圭表化成长，这将愈加有利于中邦物流的纵深成长，镌汰效劳差的物流企业，提拔效劳强的物流企业，巩固中邦物流企业墟市竞争力，意思巨大而深远。意义总体要求高度认同远成集团企业文明，自愿用命远成集团各项规章执掌轨制，具有优越的物流效劳思思认识，顽强奉行远成集团星级效劳圭表，用本人的灵巧才智与远成集团一道勉力打制民族物流的品牌，杀青企业和片面的代价。远成星级效劳的方针、方针与特征通过给客户供应精采的效劳，兑现效劳允诺，提拔客户优越感染和消费体验，巩固远成公司比赛软气力。类型效劳作为，提拔效劳质料，拓展效劳效益，打制效劳品牌。方针方针特征具有远成特征、差别化的一种效劳，能供应给客户一种“诚信、优质、便捷”的物流消费体验。远成星级效劳的内在处境内在任务做人培植一批具备高度负担感，忠厚于企业，各方面能起到楷模带动感化，德才兼备的执掌职员；培植一多量敬业爱岗，具备优越职业素养，也许忍苦耐劳、勇于拼搏的员工。凡事遵循圭表功课流程操作，专业类型、机动务实管制各式职业。正在功课处境和职业处境上，营制中邦物风行业内最佳职业环境和专业气象，塑制公司内部优越的职业星空体育、糊口和人文处境，打制中邦物风行业最佳雇主。施行星级效劳的性格化法则超常性法则：职业自身、效劳圭表以外的付出和勉力往旧事半功倍感情性法则：精心诚信才能感动客户性格化法则精密性法则：细节定夺成败，效劳无小事机动性法则：正在控制圭表根柢上机动行使 1、装束哀求: - 最新全套夹克工装，配戴工牌，工牌绳子要挂衣服领子下，工牌要有照片和片面消息，工装要明净整洁，夹克工装内配衣饰一律哀求为白色衬衫，男同事需求扎深色领带，穿深色皮鞋，深色袜子，皮鞋要每天维系光亮整洁，女性炎天可能穿皮凉鞋。 - 公司内迎接外来职员团结哀求着夹克装迎接。对外社交和商务（外事迎接、外联公合、商务洽道、外出参观）场面，分公司担当人及集团本能部分正、副部长以上执掌职员及随行一律着深色西装（女性商务正装），其他职员不作强性哀求。 2 男女同事仪容仪外男、女同事发式哀求： 1）、男同事发式：头发需勤洗，每周起码冲洗两次，无头屑，梳理井然。不留长发，按期修剪，圭表为前不遮额，侧不盖耳，后不触领，不剃秃顶。 2）、女同事发式：头发需勤洗，无头屑且梳理井然。长发盘于脑后，发夹妆饰，短发合拢于耳后，不得遮面。不将头发烫得过于繁乱、华美。 2 男女同事仪容仪外男、女同事面孔哀求： — 1）、男同事面孔：不留髯毛，面部维系明净，鼻毛不行露于鼻孔外 — 2）、女同事面孔：维系明净，化淡妆，不运用颜色妄诞的口红和眼影维系口腔明净，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食物逐日冲洗，不成留有皮屑，男同事不得佩戴耳环，女同事如佩戴耳环以配带一幅耳钉为宜，不得佩带妄诞的耳环维系手部明净，勤洗手，不留长指甲，男同事指甲不得善于1mm。女同事指甲不得善于2mm，可涂无色指甲油。勤换外里套物，维系新鲜、明净。女同事应给人新鲜的觉得，可喷洒适量香水手部哀求口腔哀求体认哀求耳部哀求仪容仪外二 3 新员工装束哀求 1）、男生：短发黑发+白色无条纹短袖衬衫（冬天长袖）＋玄色西裤（冬天为玄色西装套装，打领带）＋玄色皮鞋+深色袜子 2）、女生：职业女性头发（盘发）+白色无条纹短袖衬衫（冬天长袖）＋玄色西裤（冬天为玄色西装套装）＋玄色皮鞋远成集团星级效劳圭表碰睹客户或元首：10米之内要有眼神的换取，微乐，三米之内停下，问候“您好！”，行点头礼，礼让客户和元首先行。元首或元首伴同客户到您处搜检职业，起立，微乐，问候：“您好！”，行颔首礼碰睹同事：10米之内要有眼神的换取，微乐，三米之内问候“您好！”。统一部分下级遭遇上司：10米之内要有眼神的换取，微乐，三米之内休息，问候“您好！”，行颔首礼，礼让上司先行。要是客户商榷，问候“您好，请问有什么可能助您的吗？” 要助助和指引客户。谋面礼节常用标准服务语言远成集团星级效劳圭表您好请再睹不要紧别虚心对不起感谢没关系请稍等远成集团星级效劳圭表办公礼节圭表上班前：主管要比员工提前到岗，单元担当人起码提前10分钟，搜检员工仪容仪外。上班中：客户或元首到岗亭前，要起立，问候“您好”。到元首办公室请教职业，先敲门，进门要说“您好”，脱节办公室要轻轻合门。放工后：总结当天的职业结束环境，料理办公桌子文献，把椅子推到办公桌子下，打放工卡。远成集团星级效劳圭表接打电线、接听电话，电话铃响两声之后三声之内接起，应答：“您好，远成！”，并妥贴记实细节。 2、拨打电话，拨打电话之前，先打一个腹稿，做好盘算，而且要说：“您好！我是远成集团***部分（或***公司）的***，此日打电话给您的方针是……”通话收场时要说：“感谢！再睹”。寻常环境下先听到对方挂断电话之后，咱们再挂断电线分钟以内，最长也不要突出５分钟。远成集团星级效劳圭表搭车礼节上车时如两人或几人一同搭车时，名望低者礼让名望高者先行上车法则下车时安放座位以右为尊，小轿车后排座位靠右边名望为尊，左边名望其次，中间名望为最小经办（名望最低者）先下车，开车门，名望高者后下车远成集团星级效劳圭表出差前来到脱节 1 2 3 脱节分公司，依照出差方针与单元负人或其他合系部分担当人疏导出差义务结束环境，填写出差陈述，请行政签脱节韶华，有外宿的开外宿声明、补签考勤卡等出差临行前知会分公司行政职员全部来到韶华，以及住宿安放环境来到分公司后第有时间到行政部报到，依照出差方针与单元担当人或其他部分职员做好疏导远成集团星级效劳圭表自助餐、西餐、宴会嘉宾言语时，甩手手中的取餐或进餐。和他人举行交道时，停止口中品味食品。给他人夹菜，要运用公筷。喝汤时不成发出音响。公司食堂不穿背心、短裤、寝衣、拖鞋进入食堂，主动投票，列队打菜，按量打饭，食堂不高声喧嚣，坐姿规定，剩饭剩菜倒接受垃圾桶饭后要用纸巾擦嘴巴，不正在洗碗池漱口，苛禁吐痰用餐礼节远成集团星级效劳圭表请示方式要有称谓问候语收场祝颂语正文出面和日期要有中心远成集团星级效劳圭表肢体手脚道话鞠躬礼节站姿礼节坐姿礼节行走礼节递送礼节远成集团星级效劳圭表站姿礼节 1、昂首挺胸，面带微乐，与人性话时，要面向对方，维系肯定间隔，大凡为一米摆布的间隔。 2、男性左手握右手 3、女性右手握左手，女性站姿一只脚略前，一只脚略后。远成集团星级效劳圭表坐姿礼节 1、入座要轻要稳，大凡只坐椅子的三分之二，昂首挺胸，面带微乐。 2、女性入座时，要是裙装，运用手稍稍向前拢一下。坐下后，女性亦可能一手略握另一手腕，置于前身，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放； 3、男士坐时双腿可略离开，双脚平落地上，双手放正在膝上，不跷二郎腿。远成集团星级效劳圭表行走礼节身体妥协，状貌美丽，步骤从容，步态稳定，步幅适中，步速平均。行走时两脚内侧造成一条直线，两臂自然前后摆动；上半身维系正经不动，胸部要维系有一股气，再现慷慨的精神仪外。远成集团星级效劳圭表递送礼节递送或接取物品时，都该当运用双手。召唤客人或给同事指示物品、门道、宗旨，运用手掌，掌心向上，不行运用手指。远成集团星级效劳圭表鞠躬礼节 1、男士鞠躬时，应立正站好，保持身体的规定，双臂自然下垂，双手贴正在两侧裤缝。 2、密斯鞠躬时，双手正在体前搭好，右手搭正在左手上。 3、面带微乐。鞠躬时，身体上部向前倾斜15-30度摆布，同时问候 “您好！”、“迎接光降！”等。鞠躬时，眼神向下，暗示一种自谦的立场，不要一边鞠躬，一口试图翻起眼睛看着对方。 4、躬毕，双目凝睇对方，微乐、问候。远成集团星级效劳圭表装束哀求访问韶华对外社交和商务场面，分公司担当人及集团本能部门正、副部长以上执掌职员及随行一律着深色西装（女性商务正装），其他职员不作强性哀求。提前10分钟来到商定所在。提前的10分钟，用来搭电梯或走楼梯、整治装束仪容的韶华。第一，道话实质要可靠全部第二，道话方法要简略畅快第三，道话对象要一视同仁第四，道话结果要言行相仿道话方法远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表乘电梯走楼梯开导礼节调换咭片迎接礼节 Estelmo Lews 1：面门为上、以右为上、以远为上； 2、辈份较低者，率先以右手递出片面的咭片； 3、到别处访问时，经上司先容后，再递出咭片；双手承受咭片，并确定其姓名和职务 4、正在走廊的开导形式。迎接职员正在客人左火线二步，配合程序，让客人走正在内侧 5、走楼梯时，靠右走，脚步音响要轻，碰睹同事、客人要问“您好！”，礼让客人先行。安放座位远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表远成集团星级效劳圭表

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