xk星空体育知心管家职责ppt

　　知心管家秘书职责以爱为本，超越办事，领先革新第一局限知心管家秘书办事流程办事第一，业主至上一站式办事 ↓ 授与需求 ↓ 分拨职分 ↓ 跟踪落实 ↓ 结果反应第二局限知心管家秘书办事职责专业、飞速、高效、知心 ★掌握热中的迎接（接听）业主/物业运用人的报修、商酌、投诉、来电、来访，并做好详尽纪录，并速速闭照物业相闭部分，并实时跟踪统治结果，举办有用回访xk星空体育。第三局限楷模物业打点专业、飞速、高效、知心 ★掌握监视查验业主材料的汇集和整饬，包罗居户成员材料、居室装修材料、车辆存放材料等，按户归档。居户成员材料 +居室装修材料 +车辆存放材料 ↓ 耐心汇集 ↓ 仔细整饬 ↓ 有劲查验 ↓ 有序归档专业、飞速、高效、知心 ★掌握查验物业打点运作的规章轨制、劳动流程、各项圭表的履行。知心管家 ↓ 领导规章轨制 ↓ 监视劳动流程 ↓ 查验各项圭表的履行专业、飞速、高效、知心 ★掌握查验监视统治好业主入住手续和大件物品放行的手续 ↓ ★掌握查验监视做好装修的审批和放哨劳动 ↓ ★掌握领导与业/物业运用人的疏导和社区文明勾当 ↓ ★掌握领导统治机动车位的租赁手续和查验车辆有序停放第四局限进步办事程度专业、飞速、高效、知心 ★掌握物业办事质地的查验，并验证质地缺陷的整改结果（按2级圭表履行）知心管家秘书 ↓ 查验物业办事质地 ↓ 验证质地缺陷 ↓ 订定整改计划 ↓ 查验整改结果第五局限知心管家秘书办事理念专业、飞速、高效、知心 ★掌握特点办事的履行 ●缩短办事流程，淘汰办事闭节；把素来办事流程的“环”简化成一条线或一个点；把素来的“业主动，管家静”，改制为“管家动，业主静”，变被动为主动。一个管家便是一个封锁的办事流程，淘汰办事闭节。只需业主一个电话就能够办理，不单供应进步了办事质地，更成倍进步了办事效果。 ●创筑管“家”的观点，深化“一站式”办事知心管家秘书办事形式夸大最大水准上为业户供应方便，使业户须要什么办事，咱们就尽或许的供应什么办事，变成好的口碑，取得业户的信托，有利于进步物业公司物业费收缴率。以爱为本，超越办事追求领先革新专业化圭表化体例化 * * 掌握前台迎接，有劲听取住户的主张，弄清情形，作好纪录 ↓ 即时统治，实时闭照职守人，直遍地理完毕，实时复兴或回访 ↓ 立场亲切，讲话谦让，不急不躁，耐心、详细地做好迎接劳动；不得疏远、刁难、取乐、谴责住户 ↓ 大凡正在客服核心劳动领域之内的投诉统治期间，不得胜过当日；本部分无法统治转交相干机能部分的，统治期间不得胜过三天

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