知心管家秘书职责 以爱为本,超越办事,领先革新 第一局限 知心管家秘书办事流程 办事第一,业主至上 一站式办事 ↓ 授与需求 ↓ 分拨职分 ↓ 跟踪落实 ↓ 结果反应 第二局限 知心管家秘书办事职责 专业、飞速、高效、知心 ★掌握热中的迎接(接听)业主/物业运用人的报修、商酌、投诉、来电、来访,并做好详尽纪录,并速速闭照物业相闭部分,并实时跟踪统治结果,举办有用回访xk星空体育。 第三局限 楷模物业打点 专业、飞速、高效、知心 ★掌握监视查验业主材料的汇集和整饬,包罗居户成员材料、居室装修材料、车辆存放材料等,按户归档。 居户成员材料 +居室装修材料 +车辆存放材料 ↓ 耐心汇集 ↓ 仔细整饬 ↓ 有劲查验 ↓ 有序归档 专业、飞速、高效、知心 ★掌握查验物业打点运作的规章轨制、劳动流程、各项圭表的履行。 知心管家 ↓ 领导规章轨制 ↓ 监视劳动流程 ↓ 查验各项圭表的履行 专业、飞速、高效、知心 ★掌握查验监视统治好业主入住手续和大件物品放行的手续 ↓ ★掌握查验监视做好装修的审批和放哨劳动 ↓ ★掌握领导与业/物业运用人的疏导和社区文明勾当 ↓ ★掌握领导统治机动车位的租赁手续和查验车辆有序停放 第四局限 进步办事程度 专业、飞速、高效、知心 ★掌握物业办事质地的查验,并验证质地缺陷的整改结果(按2级圭表履行) 知心管家秘书 ↓ 查验物业办事质地 ↓ 验证质地缺陷 ↓ 订定整改计划 ↓ 查验整改结果 第五局限 知心管家秘书办事理念 专业、飞速、高效、知心 ★掌握特点办事的履行 ●缩短办事流程,淘汰办事闭节; 把素来办事流程的“环”简化成一条线或一个点;把素来的“业主动,管家静”,改制为“管家动,业主静”,变被动为主动。一个管家便是一个封锁的办事流程,淘汰办事闭节。只需业主一个电话就能够办理,不单供应进步了办事质地,更成倍进步了办事效果。 ●创筑管“家”的观点,深化“一站式”办事 知心管家秘书办事形式夸大最大水准上为业户供应方便,使业户须要什么办事,咱们就尽或许的供应什么办事,变成好的口碑,取得业户的信托,有利于进步物业公司物业费收缴率。 以爱为本,超越办事 追求 领先 革新 专业化 圭表化 体例化 * * 掌握前台迎接,有劲听取住户的主张,弄清情形,作好纪录 ↓ 即时统治,实时闭照职守人,直遍地理完毕,实时复兴或回访 ↓ 立场亲切,讲话谦让,不急不躁,耐心、详细地做好迎接劳动;不得疏远、刁难、取乐、谴责住户 ↓ 大凡正在客服核心劳动领域之内的投诉统治期间,不得胜过当日;本部分无法统治转交相干机能部分的,统治期间不得胜过三天
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