xk星空体育网站知心管家办事计划2

　　知心管家任事计划2知心管家任事计划2 贴心管家服务方案 “知心管家”任事计划第 1 页目录一、守旧管家之先容„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二、何为新颖”知心”管家„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三、 “知心管家”任事体例„„„„„„„„„„„„„6 四、社区任事配套办法及“知心管家”任事实质„„„„„7 五、任事流程及管家的遴选请求„„„„„„„„„„16 六、任事中央职员任用准绳„„„„„„„„„„„17 七、任事中央职员情景之准绳„„„„„„„„„„18 八...

　　2 贴心管家服务方案 “知心管家”任事计划第 1 页目录一、守旧管家之先容„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二、何为新颖”知心”管家„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三、 “知心管家”任事体例„„„„„„„„„„„„„6 四、社区任事配套办法及“知心管家”任事实质„„„„„7 五、任事流程及管家的遴选请求„„„„„„„„„„16 六、任事中央职员任用

　　„„„„„„„„„„„17 七、任事中央职员情景之准绳„„„„„„„„„„18 八、任事中央各岗亭职业职责及职业规程„„„„„20 九、任事中央演示样板请求„„„„„„„„„„„26 十、社区文明营谋„„„„„„„„„„„„„„„ 27 十一、预算外„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 29 “知心管家”任事计划第 2 页管家的开头正在于法邦，只是老派的英邦宫廷越发考究礼节、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责限制遵从宫廷礼节实行了庄重的范例，成为行业准绳，所以正在各方面的守旧也烙有显明的英邦印记，以是才被冠以“知心”二字。知心管家也就成为家政任事的经典。正在知心管家享誉天下的最初——大约是正在中世纪时——唯有世袭贵族和有爵位的名门技能享用，情由无他，出自宫廷血统高尚云尔。 “管家”必要极高的自己本质，具有雄厚的生存智能专业素养:熟知各类礼节，好菜名菜，名酒赏玩，水晶银器的珍视;更高等次的管家，乃至要上知天文、下通地舆，技能为那些高等次的业户任事。贵族朱门家中的管家，他们不但深得主人的信托与倚重，有光阴主人更会将他们视为家庭中一分子，事无大小，都市交给管家打理。深色的燕尾管家服，皎洁的衬衫和手套，行动优美，苛谨精悍„„ 为主人开门的光阴要一手前一手后，微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、羽觞之间的隔绝;主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放正在盛有餐点的盘下„„ 思思看，如果有这么一位男士为你家任事，平日那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如斯各种，都能够交给知心管家，剩下的，即是享用生存的欢乐了。本来，管家的正式职称该当是——首席仆人长。己的职责限制，而管豪宅里，小型戎行般的仆役们分工了了，每部分都有自家统领众仆，给每一部分分配职业、监视和验收。他了解哪怕是最不常用的礼节，了解1831年和1832年波尔众葡萄酒的微小分别，相识天下各邦的好菜名馔，让每一件珍贵陈设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、欢迎客人、预备晚宴、衡宇维修、整顿园艺、与外界商家干系等，事无大小都必要管家来睡觉，保障通盘宅子运转精良。他乃至比主人更了解贵族们的逛戏礼貌，刻板地遵从守旧礼节请求本身的言行行动，全部以宅子、以主人工重。 “知心管家”任事计划第 3 页管家最大的效力是筹划和监视贵寓的人事，最睹功力的则是举办大型集结的光阴。以用钱为人生最大宗旨的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆役出门的贵族必然会受人蔑视，果然浸沦到没有仆役带出门的境界;体味缺点的新仆役也会受到老仆役的蔑视摈斥，这一行也考究经历。但是，倨傲的贵族们对管家(不管是自家的依然别人家的)都很谦虚，终归以用钱为己任的人不会有太众的生存才具，说白了，没有管家和仆役，他们寸步难行。家”, 跟着光阴的推移，逐步地，正在中邦，知心管家已进入高等社区，极少知心管家被注入了全新的理念“知心管家”不是普遍道理上那种打理一个小家庭的生存琐事的管家，他们绝公共半会为那些公共族任事，不但要睡觉通盘家庭的平居事物，更兼具主人小我秘书的众重身份，也是主人的心腹。新颖知心管家对业主的任事是全天候的，其机能限制出格广，咱们能够从“衣食住行”四项来实行划分。衣继承过正途的制衣教练、制帽教练和制鞋教练。正在衣服珍视和皮鞋珍视方面有独到的设施。其它，正在主人外出或插足宴会，必要实行一稔搭配时，不妨给出中肯适用的创议。食继承过正途的餐饮培训、酒类培训，对雪茄烟的赏玩和珍视很有体味。其它，为主人规划餐会是知心管家的拿手好戏。而正在主人用餐时，知心管家对餐具的摆放、上菜的次第和礼节等都有一套精确而完竣的做法。 “知心管家”任事计划第 4 页住知心管家能够认真家居的各个方面，从装修房间、整顿公函到洒扫厅堂、整顿卧具无一不精。每位管家都继承过保藏品、古董赏玩与保藏的培训课程和花草培训课程，其它，又有一项必不行少的培训项目——求生，一朝发作告急，管家能够正在第偶尔间爱戴主人太平。行必要出逛，只需将大致请求告诉管家，出逛的全部细节:囊括机票的预订、客栈床位预订乃至行程都市被睡觉得妥稳妥当。其它，知心管家都进修过儿童心思学课程，具备光顾孩子的体味。伉俪出逛，能够宽心地把孩子交给他们。除以上提到的实质外，新颖的知心管家还必需继承物业拘束培训课程、保安培训课程、西方礼貌礼节培训课程、物品拘束培训课程……等等。的管家，相关于日常道理上的物业拘束职员，除了供应日常社会化任事的保安、明净、绿化、工程等专项任事外，参照知心拘束的性情化任事内在，弥漫诈骗社会的归纳资源，对业主所供应的任事面更宽、正在任事方针上也要更深刻极少。举例来说，为业主订机票、睡觉度假、筹划酒会等也属咱们的职责。业主正在享用正在高本质硬件办法的同时，也理应享用到高本质的软件任事，针对分别的业主供应分别的性情化任事，也是咱们管家的职责。咱们管家的首要使命即是为业主带来极品的生存享用。业主或住户只需向他们的管家提出任事请求，很众困难即可迎刃而解，好像具有了一位小我秘书般的尤其管家，而每位为您任事的管家上面都有气力雄厚的物业拘束公司动作诚信的担保，庄重效力职业操守;背后则有一支教练有素、体味雄厚的物业拘束部队，具备保洁、保安、维修、绿化等专业职员，随时为业主供应各类高尚的任事，并有物业管家监视验工，确保依时、保质告竣。 “知心管家”任事计划第 5 页【】“知心管家任事”为高本质的业主——生存主人——装备专职的“知心管家”，咱们管家实行24小时值班制，每位管家认真光顾必定数目的业户。如需任事,只需一个电话即可，让生存轻轻松松，自然自我,务求供应无懈可击的管家任事。 , 为每住户装备特定专职“管家”，。 , “管家”按期向业户传达社区最新讯息，向住户疏解物业联系法例策略;企业音讯及联系策略、轨制更始最新动态;社区生存诸如 :气象预告、矫健音信和太平常识等最新任事音信。 , “管家”供应一对一任事，直接谛听住户观点和创议，处理相应题目，保障住户需求正在24小时内得到反应。 , “管家”倾情贡献知心管家任事，不但供应购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等平居任事，更是您商务与生存的知心照拂。 (一) 社区的配套办法为相合英气与高尚的品位，应器重社区的配套任事和拘束，以真正餍足人们寓居的必要，让每一个寓居正在【】的业户真正享用生存„„ , 创议创修俱乐部，设有逛水池、健身室、桌球室、乒乓球室、网球场、迷你高尔夫球场等，供应众项任事，供住客应用。 , 思考项目周边配套办法缺点，创议设立贸易街，以餍足业户日常生存所需为主，如洗衣店、药店、超市、美发美容、银行提款处等。 “知心管家”任事计划第 6 页 , 正在【】设立美的邦际学校的接送点。 , 智能化拘束体例长途可视对讲体例闭道电视监控体例家居安防报警体例红外线周界防越体例一卡通门禁智能安防体例 24小时保安巡更拘束体例 24小时入口大门可视对讲门禁智能车辆进出体例光纤通信收集双向光纤有线电视音信网先辈的物业拘束电脑体例 , 设立社区收集，业主可通过收集达成用度盘查、投诉及报修登记、音信盘查及商议等性能。 , 设住户公交、地铁、高铁线道等任事。 (二) 【】物业任事实质 , 24小时智能化精密保安体例除了具有一支教练有素的保安部队外，还修立了一体化智能太平监控中央，安装监控探头，24小时实行太平监控、红外线安防，让您寓居、职业境况越发太平和写意。 , 24小时客户任事(设立24小时任事专线) 只须您思解决的事宜(注:物管任事限制内的事项)，咱们都乐于为您代办，只因全部以您为尊。 “知心管家”任事计划第 7 页 , 扩充微乐任事只须是客人的提问或商议，咱们都市乐于供应令客人如意的谜底，关于周边的购物、饮食、文娱、医疗、交通等生存音信更是管窥蠡测，咱们即是您的生存指南。 , 护送任事深夜，如有必要，咱们正在小区限制内将为迟归的只身密斯供应护送任事，亲身护送至家中。 , 医疗任事只需拨打咱们的客户任事热线，我当您/您的家人必要医疗任事时，们便可依照尊驾的请求，干系左近的医疗任事机构为尊驾供应医疗任事。同时，咱们也会按期举办种种的医疗讲座及医疗商议营谋，让职业勤苦的您更了解地相识本身的矫健情景。 , 商务秘书任事正在商务营谋中只须您必要，咱们的资深客户任事秘书都将全力为您供应协助和便当，使您正在商海中一帆风顺。 , 商务任事将为您供应优质的打字、打印、复印、传真、翻译、收发电邮、收发速件及包裹等等任事。 , 供应且则小我秘书任事 “知心管家”任事计划第 8 页正在您屡次的商务营谋中，当您必要且则小我秘书任事，咱们很乐于为您效劳。 , 宽带网接入先辈的电子商务任事更可向您供应宽带接入平台，让尊驾能够便当赶速地享用到各项网上任事。 , 小我酒会或商务集会筹划胜利的您正在社交营谋中，无论是商务集会或是小我酒会、挚友集结，咱们都可为尊驾干系专业筹划机构，每一个细节都预备稳妥，使您能省心省力轻松应对，并和您的客户或挚友愉悦地享用集会的历程。 , 报章杂志送递最新的资讯每一位广东人都极端紧张，咱们的报章杂志送递任事让您能够于每天早上深居简出，便能一边阅读第一手之音讯、财经、地产等音书，一边享用至爱为你预备的雄厚早餐。 , 周全的贴压服务 , 租车任事咱们可依照尊驾的需求，干系供应尊驾出席各类园地所需的座驾，以呈现您高尚的身份和身分。 , 订票任事咱们将为尊驾供应代订各地客栈、飞机票、火车票、及其他等任事，尊驾只需一个电话，咱们会替您睡觉稳妥。 “知心管家”任事计划第 9 页 , 订餐任事咱们会依照您的需求，为您预订适应的餐单和餐厅，让您和家人或挚友能渡过一段愿意的时间。 , 订花任事您只需一个简短的预先

　　，咱们就能够将鲜艳的鲜花送到您/您的家人或挚友手中。 , 客栈式的拘束任事 , 明净任事无论是平居的家务保洁或是室外里的大明净，只须是您必要，咱们都能依照您分别的任事请求、光阴，向您供应相应的家政任事，使您生存中，除却勤苦的职业除外，众一份写意，少一份费心。 , 代买任事为了让您撙节贵重的每一分钟，咱们一经为您特意设立了代买任事，代为您进货各类物品，使您的歇闲度假更轻松惬意。 , 衣物洗熨任事咱们供应的周密衣物洗熨任事，使您无须再长途跋涉携同衣物来回洗衣店与住宅。您只必要一个电话，便会由专人采集处罚。咱们更会与您预定衣物送递光阴，并由专人亲身将衣物送回贵寓。 , 物业代庖任事供应衡宇代租代售任事，同时还为业主供应专业的置业商议任事给 “知心管家”任事计划第 10 页予业主投资置业的专业性创议和指点。 , 维修珍视任事 , 维修工程闭于您室内家电及家居办法的维修珍视，报告咱们，咱们定以专业的任事立场回报您予以的信托。一) 无偿任事 1. 正在拘束处任事中央，每天08:030—17:30岁月有一至二名专职管家(任事中央管家/主任)欢迎业户，且24小时开通任事热线 (囊括管家的通信干系),为业户排忧解难; 2. 供应雨伞、手推车借用任事; 3. 供应任事中央报刊借阅任事; 4. 供应业主或访客留言任事; 5. 供应住客家居钥匙托管及非名贵物品且则寄存任事; 物品、专业刊物派送到户; 6. 种种邮寄包裹、 7. 联络优质免费刊物派送给业户; 8. 代订飞机票、火车票任事; 9. 代订客栈任事; 10. 区里手李及大件生存物品的搬运; 11. 代叫出租车及代客干系租车任事; 12. 为业户盘查网址任事; 13. 代业户盘查气象预告，每天正在室第大门口布告气象预告及气氛指数; 、礼物、诞辰蛋糕任事; 14. 代业户预订鲜花 15. 为业户联络家电维修商，每年供应一次免费检修; 16. 为业户调动灯胆、光管、门锁等，不收取人工费; 17. 深夜区内护送任事; 18. 其它无偿任事。以上任事，拘束公司可免费代办xk星空体育网站，其所需消费均由业户自行负责。 “知心管家”任事计划第 11 页二) 有偿任事: 1. 家政任事 1)家居明净任事 a( 按期为业户实行衡宇外里大解除 b( 地毯冲洗; c( 布面沙发或皮沙出现净; d( 云石地板或木地板打蜡掷光; e( 大方垃圾整理; f( 灯具明净; g( 洗手间用具明净; h( 天花明净; i( 玻璃窗(室内)明净; j( 非常污物明净; k( 家居废品联合收购任事; l( 其它明净项目。 2)家务任事 a( 干湿洗衣、烫衣任事; b( 接送小孩; c( 订餐、送餐任事; d( 依照业户请求推选适应小我管家; e( 迁居、搬运大件物品。 3)家教任事 a( 中文补习; b( 英文补习; c( 乐器进修; d( 网进步修指点; e( 指点和助助业户室内插花及花草养护; f( 按业户请求推选适应家庭教练; 2. 维修珍视任事 1) 空调安设，维修; “知心管家”任事计划第 12 页 2) 抽油烟机安设、冲洗、维修; 3) 洗衣机安设、维修; 4) 热水器安设、维修; 5) 给排水办法维修(个中囊括坐便器、水喉维修等); 6) 其它家居办法、修设、家用电器的维修任事。 3. 公闭、礼节任事 1) 礼物及信件递送; 2) 鲜花订购送递; 3) 节假日为业户进大师庭修饰; 4) 代业户照相、录制及修制光盘等; 5) 供应室内修饰照拂任事; 6) 其它礼节任事。 4. 家庭保健任事 1) 供应小我大夫上门任事; 2) 供应养分商议任事; 3) 供应心思商议任事; 4) 每年构制业户实行体检; 5) 为业户量身订制矫健饮食等疗法，缔制矫健生存。 5. 商务任事 1) 供应且则小我秘书任事; 2) 为业户推选其企业所需之专业人才; 3) 供应小我状师和企业执法照拂; 6. 车辆任事 1) 供应租车任事; 2) 为业户按期擦洗机动车和非机动车辆，并实行小型维修; 3) 为业户代办车辆保障。 7. 其它任事 “知心管家”任事计划第 13 页 1) 灭白蚁任事 2) 室内灭虫 3) 消杀、灭鼠任事 4) 代缴各类用度 5) 物业代庖任事 6) 其它以上任事计划，拘束公司需依照业户现实需求及本钱担任等情景有遴选地实行供应。供应的方法，将依照现实情景，思考由拘束公司自行供应或与专业公司机构协作供应。正在业户请求供应任事时应向其出示《特约任事价目外》，并议定特约任事手续费。 “知心管家”任事计划第 14 页为达成以上知心管家的任事形式，咱们物业拘束任事实行24小时任事热线，并专设高尚的任事中央，动作欢迎业户的窗口。客户 (租户/业主) 任事中央 (24小时任事热线) 特约供应商保洁保安工程财政客服人事 1. 管家大局部为女性，年齿正在21~28岁;少局部为男性，年齿正在21~30岁; 2. 设立管家花名册，精确记录其经验、擅长、任事体味、业目标睹及年度公司评估，由公司依照业主特色、职员装备等情景睡觉任事对象，也可由住客选用; 3. 每位管家固定任事套房大约100—200户。认真向住客供应全方位的高尚任事，向各部分通报住客的请求，和洽各部分的职业，并监视告竣情景，依时确保任事质地; 4. 每位管家必需相识其任事的家庭情景，如家庭成员、家庭后台、职业行业、生存风俗、饮食偏疼、文娱及运动喜好、身体情景、商务请求等以便随时餍足各任事对象的需求; 5. 管家必需具有较高的自己本质、具有雄厚的专业常识、拘束体味、和洽才具，品格素养和部分名誉好，为人宽厚、和悦。 “知心管家”任事计划第 15 页 (一)高尚任事中央职员任用准绳人年性电脑物业拘束位置学历根本前提及才干请求数龄别操作资历证 1. 有小区有偿任事和社区康城 25 文明展开联系体味; 邦际岁不 2. 有精良的客户任事认识1 任事中大专熟练上岗证以限和与客户疏通才具; 心主任上 3. 有较强的构制拘束才具; 4. 情景好、本质佳。 231. 有客户任事联系体味; 任事岁不2. 有精良的客户任事认识 5 中央管中专熟练上岗证以限和与客户疏通才具; 家上 3. 情景好、本质佳。 “知心管家”任事计划第 16 页种别: 【】任事中央女人员征服精确材料: 长袖裇衫(玄色) 西装上衣(玄色) 半截裙,西裤(玄色) 征服配件: 公司工号牌(金色) 防备事项: • 员工当值时必需挂上员工工号牌，并挂正在征服的左胸前。 • 必需穿著玄色密头皮鞋，而鞋子更须保留亮丽。 • 穿戴半截裙时必需配衬肉色。 • 长发及肩者，须用深色橡根圈把长发束起。 • 员工可因应职业必要而自行遴选穿著半截裙或长裤，但必需事先取得屋苑司理许可。 • 以上征服并没有时令之分。 “知心管家”任事计划第 17 页种别: 【】任事中央男人员征服精确材料: 长袖裇衫(白色) 西裤(玄色) 西装上衣(玄色) 领带(蓝色) 征服配件: 公司工号牌(金色) 防备事项: • 员工当值时必需挂上员工工号牌，并挂正在征服的左胸前。 • 皮鞋和袜子必需为玄色，而鞋子更须保留亮丽。 • 以上征服并没有时令之分。 “知心管家”任事计划第 18 页任事中央主任职业职责 1. 主办【】任事中央职业，首要认真协议本部分的职业规程并认真实施及监视。 2. 认真联络及拓展区内的种种特约任事。 3. 按期构制展开社区文明营谋。 4. 认真与专业机构协作条约的洽道、缔结及践诺催促。 5. 认真相闭特约任事手续费等策划收入收缴职业的监视。 6. 敌手下实行营业培训及指点。 7. 与业户保留精良的疏通闭联，实时处罚相闭业户的投诉，并指点下属实行回访跟踪。 8. 按期向上司指示请示特约任事的策划情景及策划收入情景。 9. 止息日接替任事中央管家的职业职责。任事中央管家职业职责 1. 认真业户种种特约任事需求的受理，囊括供应购物、订餐、购票、维修、商务、家居、代召出租车等任事。 2. 与各合功课务单元常常保留联络，及对每项任事质地的跟踪。 3. 认真社区文明营谋的规划和践诺职业。 4. 认真业户回访、观点咨询的职业。 5. 按期向业户传达社区最新音信，向住户疏解物业联系法例策略; 企业音讯及联系策略、轨制更始最新动态;社区生存诸如:气象预报、矫健音信和太平常识等最新任事音信。 6. 供应一对一任事，直接谛听住户观点和创议，处理相应题目，保障住户需求正在24小时内得到反应。 7. 逐日将种种邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。 8. 认真特约任事手续费等策划收入的收缴职业。 9. 认真职业日记、用度收缴日报外等各类职业

　　的填写或编制。 10. 上司主管交办的其他职业。 “知心管家”任事计划第 19 页【】任事中央职业规程 (一) 特约任事受理秩序特约任事受理秩序业户供应: 1(室第房号 2(干系人姓名、电话业户致电或亲身来任事 3(预定任事光阴中央，请求供应特约任事。 4(任事实质任事中央提出收费价值业户承认签名任事中央干系专人供应特约任事业户正在任事单上签收，并支拨联系任事费。任事中央管家对业户实行回访，跟踪特约任事质地。注:任事项目及收费价值需由任事中央与相闭协作专业机构商洽定出《特约任事价目外》。 “知心管家”任事计划第 20 页【】特约任事受理备案外单位号姓名预定任事预定光阴任事用度干系人干系电话经办人合营单元任事情景回访情景 “知心管家”任事计划第 21 页 (二) 欢迎任事范例扩充微乐任事 1. 业户走到高尚任事中央时，任事中央管家应发迹“乐貌”相迎，先问好如“先生/女士您好”，“我能够助到你吗,”如相识业户，最好称号其姓氏。 2. 业户需提出特约任事需求时，任事中央管家应严谨听取业户提出商议题目或请求，正在查找材料时，任事中央管家应讲“请稍等，我尽速助您查找一下。”倘若查找光阴过长，应说“对不起，让您久等了。” 3. 如有访客到访，任事中央管家应发迹“乐貌”相迎，要先问好，防备讲“请问先生/女士找哪一位,”“请问先生/女士贵姓?”等，须要时带道引睹。 4. 业户/访客握别时，要主动讲“再睹”。 5. 全体电话务必正在振铃三响之内接听。 6. 接听电话应先讲“您好”及报“【】任事中央”。须要时将业户提及的题目正在《特约任事受理备案外》上做好记载，选用相应的举措进行处罚。 7. 与业户通话时，通话要简单了解，如有必要向对方复述一遍，并等对方先挂断电话后才算通话完完毕。 (三) 仪容仪态请求 1. 仪容、仪外:请求仪容整洁、仪外持重大方。 1) 以坐姿职业的任事中央管家，必需坐姿正直，不得翘二郎腿，不得脱鞋，不得显示东歪西侧，前倾后靠，驼背等不雅姿势。 2) 面临客户应发挥出热中、挨近、确切、友爱，而且做到精神振奋、心情充沛、不卑不亢。 3) 上班前不吃异味食品，保留口腔明净。 “知心管家”任事计划第 22 页 4) 头发要常洗、齐截，不得有头屑，男门童的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度，制止烫发。 5) 任事中央管家上班要化妆，但不得浓装艳裹。 6) 不得佩戴任何金饰，留长指甲。 7) 上班必需佩戴职业牌，联合佩戴正在左胸处，不得歪七扭八。 8) 上班必需保留衣冠整洁，按原则请求联合着装。 9) 任何光阴，正在职业场合不得穿短裤、背心、拖鞋。 10) 皮鞋(玄色皮鞋、深色袜子)要保留整洁、光亮，制止钉响底。 2. 考究礼仪礼貌，僵持微乐任事。 1) 微乐是每一个高尚任事中央职业职员应有的神情，要竖立敬业乐业认识。 ) 对客户应发挥出热中、挨近、线) 做到精神旺盛、心情充沛，僵持客户第一，但不行耗损应有的规则。 4) 不行因小我心情不佳影响职业。 5) 要防备自我担任，随时防备本身的言行活动。 6) 正在为客户任事时，不得流暴露厌烦、冷漠、盛怒、告急和惊怖的神情。 3. 言道行动 1) 递交给客户物件时行使双手捧上。 2) 不得随便继承客户的物品，苛禁向客户索取钱物。 3) 对客户提出的请求和观点如本身不行处罚应连忙向上司主管请示，不行自作睹地。 4) 措辞声调要自然、显露、温柔、挨近，不要装模作样。 5) 不要开过分的玩乐。 6) 措辞要防备艺术，众用敬语。 “知心管家”任事计划第 23 页 7) 不得以任何设辞顶嘴、奚落、嘲讽客户。 8) 正在客户眼前，要避免说“不”字，想法为客户供应热中，苛谨合理如意的任事。 9) 制止与客户不和，谨记任事第一，客户至上的思思。 10) 僵持礼貌任事用语十条: , XX先生/女士，请问找哪一位, , 有什么必要，我助您。 , 请稍等，我尽速助您查找一下。 , 对不起，让您久等了。 , 感谢。 , 不要谦虚。 , 请指教。 , 打搅了。 , 迎接您。 , 再睹。 “知心管家”任事计划第 24 页 (一) 【】任事中央修饰安插(任事中央设正在首层) 为配合的任事层次及对“知心管家”的任事饱吹特质，设立任事中央，内增长以下装备和陈设: 1. 沙发及茶几、大地毯两套; 2. 壁画若干幅; 3. 任事前台及电线. 全体员工(保安、管家等)均配戴不锈钢职业铭牌。 5. 于发售大堂修立迎宾台，以突显项宗旨高尚。为配合物业拘束“知心管家”任事体例，会所发售大堂及任事中央，正在能够的情景下，最好于社区内大庭广众修立后台音乐，并同时播放以欧美古典音乐为主后台音乐，以营制【】的“知心管家”高尚任事气氛。 (二) 【】任事中央办法物品装备为向业户供应种种特约任事，任事中央装备的办法物品有:电脑、电话、传真机、饮水机、储物柜、报刊架、雨伞架及雨伞、外借手推车，以及一次性水杯、茶包、报刊、古典音乐CD碟、办公函具一批等。 “知心管家”任事计划第 25 页 (三) “知心管家”高尚任事饱吹为向业户及买家饱吹【】的“知心管家”高尚任事，创议印制相闭任事指南的饱吹小册子及极少彩印饱吹品，派送给每位住户及宾客，并摆放正在任事中央供人取阅。 “知心管家”任事计划第 26 页社区文明的营谋项目【】客服中央深知小区文明的紧张性并将依时令性而制定终年的区内文明营谋

　　外及其预算开支以作配合。【】社区文明大致上可划分为户外营谋及户内营谋，其中再细分为分别时令性的营谋项目。 (一)户外营谋: (春季) , 元宵赏灯 , 春日联谊郊逛乐 (夏日) , 球类、棋类、田径竞技 (秋季) , 中秋弄月猜文虎 , 秋日郊逛、登高 , 纸鸢 (冬季) , 冬日嘉时间 , 迎新联欢会 (二)户内营谋: (春季) , 春节团拜 , 情谊舞会 (夏日) , 乒乓球竞赛 , 逛水竞赛 (秋季) , 书法大赛 , 放纸鸢竞赛 “知心管家”任事计划第 27 页 (冬季) , 音乐、舞蹈扮演 , 香茗品味小聚 (三)讲座营谋 , 卫生矫健与你 , 中邦胜景、旅逛景点 , 照相讲座 , 最新资讯科技讲座 , 应急讲座 , 相交手法讲座 , 环保讲座 , 家居防盗、防火太平讲座 , 亲子、睦邻心得 (四)社区文明伙伴然而上述只是文明营谋详尽的一部份，要每项营谋举办的胜利与否，则必需事前规划稳妥，编排紧凑并邀请外办专业单元或政府及社区相闭部分合伙到场方可事半功倍。 (五)社区文明的促进要促进通盘【】内各职员提起与乐趣合伙到场实非容易之事，以是，守时搞定的区内文明营谋刊物实不行少，刊物实质、插图、颜色、意思、写实、资讯报道定必常常有吸引力。 “知心管家”任事计划第 28 页 (一)物业拘束费收入预算外修造面积单价收费项年收入序号种别及收缴率企图公式及解释目 (元) (?) 元\? 高层住室第 513052.6 按148452.72?×1.2元/?×12月×25%×96% 1 宅物管148452.7 1.2 费空置房7折 1077410.5 按148452.72?×1.2元/?×12月×75%×70%×96% 已售 85237.2 按4110.59?×1.8元/?×12月×96% 商铺物2 8763.42 1.8 管费未售空置7折 67536.80 按4652.83?×1.8元/?×12月×70%×96% 已出租车位管3 679 30 234662.4 679×30×12×96% 理费未出租电梯厅 4 众媒体 150000 合同期从11年7月1日至12年6月30日广告 5 泊位费出租收入 15 80 14400 15个泊车位×80元/月/个×12月合计 2142299.5 “知心管家”任事计划第 29 页 (二)物业拘束费开销预算外序号项目金额 1 职员工资福利费(睹附外一) 1891200.00 2 员工其它用度(睹附外二) 128493.33 3 行政办公费(睹附外三) 67200.00 4 绿化明净费(睹附外五) 51720.00 5 民众办法修设运转费(睹附外六) 312960.00 6 民众修设办法保护费(睹附外七) 393770.00 7 法定税费(睹附外八) 0.00 合计 2845343.33 “知心管家”任事计划第 30 页附外一:职员工资福利费序号部分岗亭人数月工资年工资额社会保障费解释司理 1 4000 48000 社保待企图 1 行政副司理 1 3500 42000 社保待企图楼宇司理 9 2500 270000 社保待企图 2 客服二级财政 1 2500 30000 社保待企图修设主管 2 2500 60000 社保待企图 3 修设部维修员 3 1800 64800 社保待企图队长 1 3000 36000 社保待企图保安班长 2 2800 67200 社保待企图 5 保安部保安员 18 2500 540000 社保待企图监控员 3 1800 64800 社保待企图主管 1 2800 33600 社保待企图工头 1 2000 24000 社保待企图 6 保洁部保洁员 30 1500 540000 社保待企图主管 1 2300 27600 社保待企图 7 绿化部绿化工 2 1800 43200 社保待企图合计 76 37300 1891200 总计 1891200.00 “知心管家”任事计划第 31 页附外二:员工其它用度序号项目月开销年开销备注保安班长 342.2222 4106.67 2800元/30天×2倍×11天×2人保安员 2750 33000 2500元/30天×2倍×11天×12人监控员 330 3960 1800元/30天×2倍×11天×3人保洁工头 122 1466.67 2000元/30天×2倍×11天×1人加班费1 用保洁员 2750 33000 1500元/30天×2倍×11天×30人绿化工 220 2640 1800元/30天×2倍×11天×2人小计 6514 78173 2 过节费 1267 15200 200元/人×76人室内职员 566.6667 6800 100元/月×4月×17人高温补3 贴室外职员 2360 28320 120元/月×4月×59人 4 年终赞美 0 0 依照公司发放策略实践，本预算未包括 5 年终会餐 0 0 依照公司策略实践，本预算未包括 6 员工营谋 0 0 依照公司策略实践，本预算未包括 7 员工体检 0 0 依照公司策略实践，本预算未包括合计 128493 “知心管家”任事计划第 32 页附外三:行政办公费序号项目月开销年开销备注 1 办公用品 800 9600 纸张、笔、墨盒等平居办公用品 2 办公用电 800 9600 拘束处办公用水用电，用电按800元,月计 3 通信邮电费 1500 19000 含电线 0 5 办公耗材费 300 3600 囊括打印机、复印件、传线用于寄挂号信等，首要做催费之用 7 节假日修饰 2000 8000 2000元/骨气×4骨气 8 小区业主营谋费 1250 15000 小区业主漫道等合计 67200 附外四:绿化明净费序号项目月开销年开销备注 1 垃圾清运费 2310 27720 1155户×50%×48元/户/年 2 明净用品花消 2000 24000 平居用塑料桶、垃圾袋、药剂、电梯、大理石地面保洁费 3 绿化养护费 0 0 遵从公司联合策略实践，本预算未包括合计 51720 “知心管家”任事计划第 33 页附外五:民众办法修设运转费序号项目月开销年开销备注 1 民众照明用电 12600 151200 楼道灯、道灯、景观水泵用 2 自行车库 100 1200 3 配电房 500 6000 4 地下车库 7000 84000 5 弱电体例用电 3080 36960 均匀按4KW/天为企图,含保安室用电,门岗道闸用电 6 绿化景观用水 2100 25200 小区民众景观水系、绿化用水 7 消防用水损耗 700 8400 遵从每月损耗200吨，单价3.5元/吨企图(囊括生存用水) 合计 26080 312960 “知心管家”任事计划第 34 页附外六:民众修设办法保护费序号项目月开销年开销备注照明体例保护费 980 道灯、灯胆、开闭、插座、线风机、电机修设保护检测、低配箱、配电箱的保护 3 工程土修体例平居保护费 560 6720 楼道、地下车库、围墙、大门等民众办法的修理 4 消防水泵、灭火器平居保护费 700 8400 自愿灭火体例、消防水泵、水带的维修、珍视、检测 5 电梯维保费 21200 254400 53台电梯，每台每年4800元电梯年检费 5742 53台电梯，每台每年1300元 6 68900 7 可视对讲保护费 1733 20790 1155户×50%×3元/月/户×12月 8 景观体例平居保护费 840 10080 景观声音、水系的保护、整理、珍视 9 安保物品保护费 500 6000 对讲机维修、电板维修调动、手套置办合计 32814 393770 “知心管家”任事计划第 35 页附外七:法定税费序号名称金额(元) 备注税收 1 2 不行估计费合计收入 2142300 赢/亏额 -703,043.83 开销 2845343 “知心管家”任事计划第 36 页

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