“小李啊,是我们的好管家。任何事情只要找到他,肯定尽心尽力为我们办,很踏实的一个小伙子。”兰州碧桂园爱丁堡4号院业主李阿姨说道。凤凰管家是业主同物业连接的重要纽带,业主的诉求几乎都是在管家的协调下处理解决的。今年,已经是李海鹏在管家岗位的第三年了,自从接管小区到现在,他勤勤恳恳、兢兢业业,事事亲力亲为,得到了院子里很多业主的好评。
院子里有很多长者,李管家刚上任,叔叔阿姨们就向管家反映,小区里的娱乐设施有限,希望管家能协调出一个专供老年人娱乐的场所。业主反映后,管家便将此事记在了心里,开始为老年群体寻找一处合适的娱乐场所。经过一周时间的寻找、考察,在地库较偏的位置找到一处合适的场所。
活动场所确认后,李管家积极协调物管部对室内杂物进行清理,协调工程部拉线接电、环境部彻底清扫室内卫生、消毒灯。在不挪用小区现有游乐设施的情况下,向爱心业主借用了闲置的乒乓球桌并翻新。经过了将近一个月的努力,终于在12月初,爱丁堡四号院老年活动室正式成立,小区的叔叔阿姨都非常开心,各自发挥自身特长,为活动室的装饰献言献策、出钱出力,让活动室成为爱四一道亮丽的风景线。
2020年4月初,5幢102住户反映家中厨房有一个插座没电,时间很久了,之前反应未能完全处理。管家接到诉求后便联系了工程部同事一起入户查看,依旧未能有效处理。李管家并没有放弃,自己想了很多办法,多次联系相关单位,邀请专门负责电力维修的师傅上门维修,终于将问题得以解决。小小的问题,却困扰了住户很久,管家的用心和负责也让住户感受到了物业的贴心服务,为了表示谢意,专程赠送管家一面锦旗。
李管家清楚地记得那一天。那是2021年的1月15日,他正在小区里巡区,发现了一只脏兮兮的小柯基。这只狗狗,管家已经注意好多天了,在院子里跑来跑去,没有人,但刚开始在院子里的时候还是很干净可爱的,李管家推测应该是被丢弃的。狗狗自己在院子里跑来跑去也存在一定的安全隐患,想到这里,李管家便将小柯基放在了门岗的保安室,通过各个渠道发布了狗狗的信息,还是没有人联系管家。几天后,8幢业主李女士联系到管家,询问狗狗是否有人收养,如果没有的话,自己愿意收养。随即,管家便带着狗狗和李女士见面了。现在,狗狗陪伴李女士一家已经一年多的时间了,培养了很深厚的感情,狗狗长得也非常的好。
此后,家里有需要帮助的李女士都会联系管家。有一次开车进地库,车辆被地锁卡住不能开动,当时电话联系管家,管家第一时间过来帮忙,很快就处理好了。李女士是一名教师,每年教师节,都会收到管家的礼品,李女士说:“之前的教师节,我就收到了“碧桂园服务”送来的插画和卡片,至今我还在保留。这一年多来,在管家李海鹏的用心服务下,院子里越来越好,邻里和睦、互帮互助,院落整齐干净,气氛融洽,大家都很喜欢他、认可他”。
金阿姨和老伴常年两个人在家,子女因为工作关系都不在身边。李管家了解家里的情况后,便经常上门拜访,看看家里有没有需要帮助的,老两口干不了的活帮忙给干干。一天晚上,金阿姨说家里的电视突然打不开了,因为老两口不会玩手机,每天晚上都定点的看看电视剧,这快到时间了,有点着急,便打电话找管家帮忙。管家接电话后便赶到阿姨家里,帮忙调试,将电视调试好。叔叔、阿姨多次在业主群里、小区院子里向其他业主夸赞李管家。阿姨说这是自己见过的最好的物业、最好的管家。
为业主提供周到细致的服务,将服务做都更好,是碧桂园服务一直在努力的事。将每一位业主像自己的亲人一样对待,将关怀渗透到生活中的每个细节,提升业主的满意度和幸福感,正如李管家所说:“不负信赖,全心为您,我们一直在路上”。