星空体育·(中国)官方网站XK SPORT知心管家秘书职责 以爱为本，超越效劳，领先革新 第一局限 知心管家秘书效劳流程 效劳第一，业主至上 一站式效劳 ↓ 担当需求 ↓ 分拨工作 ↓ 跟踪落实 ↓ 结果反应 第二局限 知心管家秘书效劳职责 专业、飞疾、高效、知心 ★担当热诚的应接（接听）业主/物业运用人的报修、磋议、投诉、来电、来访，并做好详明记载，并火速告诉物业相合部分，并实时跟踪处分结果，举办有用回访。 第三局限 标准物业处分 专业、飞疾、高效、知心 ★担当监视检讨业主材料的搜求和摒挡，网罗居户成员材料、居室装修材料、车辆存放材料等，按户归档。 居户成员材料 +居室装修材料 +车辆存放材料 ↓ 耐心搜求 ↓ 留神摒挡 ↓ 讲究检讨 ↓ 有序归档 专业、飞疾、高效、知心 ★担当检讨物业处分运作的规章轨制、事情流程、各项尺度的推广。 知心管家 ↓ 指引规章轨制 ↓ 监视事情流程 ↓ 检讨各项尺度的推广 专业、飞疾、高效、知心 ★担当检讨监视处分好业主入住手续和大件物品放行的手续 ↓ ★担当检讨监视做好装修的审批和巡逻事情 ↓ ★担当指引与业/物业运用人的疏导和社区文明勾当 ↓ ★担当指引处分机动车位的租赁手续和检讨车辆有序停放 第四局限 进步效劳水准 专业、飞疾、高效、知心 ★担当物业效劳质地的检讨，并验证质地缺陷的整改结果（按2级尺度推广） 知心管家秘书 ↓ 检讨物业效劳质地 ↓ 验证质地缺陷 ↓ 制订整改计划 ↓ 检讨整改结果 第五局限 知心管家秘书效劳理念 专业、飞疾、高效、知心 ★担当特质效劳的推广 ●缩短效劳流程，删除效劳枢纽； 把原本效劳流程的“环”简化成一条线或一个点；把原本的“业主动，管家静”，调动为“管家动，业主静”，变被动为主动。一个管家便是一个封锁的效劳流程，删除效劳枢纽。只需业主一个电话就能够治理，不只供应进步了效劳质地，更成倍进步了效劳结果。 ●创立管“家”的概念，深化“一站式”效劳 知心管家秘书效劳形式夸大最大水平上为业户供应方便，使业户须要什么效劳，咱们就尽也许的供应什么效劳xk星空体育官网，酿成好的口碑，获得业户的信任，有利于进步物业公司物业费收缴率。 以爱为本，超越效劳 索求 领先 革新 专业化 尺度化 编制化 * * 担当前台应接，讲究听取住户的观点，弄清状况，作好记载 ↓ 即时处分，实时告诉职守人，直四处理完毕，实时答复或回访 ↓ 立场仁爱，言语客套，不急不躁，耐心、细密地做好应接事情；不得冷血、刁难、取乐、指责住户 ↓ 一般正在客服中央事情界限之内的投诉处分年华，不得胜过当日；本部分无法处分转交干系性能部分的，处分年华不得胜过三天
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