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　　从3月到7月，整整跟进了5个众月时候。此中涉及各样细节，有岁月魏先生本人都觉得到繁琐，但管家们事无大小的每 天向他反应进度，让他看到了诚实。

　　为了让业主随时都能联络上本人，管家们要保障本人处事时段光阴正在线，只消微信一响，就立马复兴。

　　行为浙江大学“1250安居工程”余杭区块，彼时，占地面积约19.4万㎡的海兴雅苑项目初竣工，南都物业团队通过苛厉竞 聘入驻效劳，并出手为业主交付做计划。

　　管家们白日随着指点一齐熟谙材料，知道流程闭头，夜晚操纵汇集进修干系常识，歇憩时候被要紧压缩。但交房时，面 对业主提出的一个又一个细节题目和外率的交付流程，两人照样有些束手无策。

　　“我大学学的是物业解决专业，讲义常识学的精，亲自推行才发觉‘纸上来得终觉浅’的意思。”98年出生的管家茉莉，是南 都优越应届结业生培植安插梦之生。正在校招现场，聘请先生的一番先容让她入了迷。

　　“喜爱南都的激情和生气，喜爱南都的企业文明，肯定要过来。”凭着一股信心和物管行业所必需的效劳热中，茉莉胜利 拿到offer。

　　很速，正在项目司理吴小梅的指挥下，两人记忆并梳理了初度交付中闪现的境况，和群众联合商量面临业主时或许闪现的 题目办理计划，何如最大水准让交付流程顺畅，问牛知马，圆满细节，让业主满足归家。这段时候，忙到深夜成了惯 例。

　　本年，海兴雅苑再次迎来约400户的鸠集交付。得益于立异粘贴正在案桌上的交付细则注解，和早已烂熟于心的流程规 范，总共进程特别有序。

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　　拉开芳华的大幕，二十众岁的她们，选拔以效劳者的身份破浪出道星空体育，向着精巧的天下迸发。

　　从初入社会的懵懂，到历经浸淀后的梦念醒觉，和电视剧的主角们相似，她们都正在本人人生最鲜丽且紧张的剧集里，寻 找着职业与人生价钱。

　　她们是南都物业效劳项目海兴雅苑的管家团队，也是南都管家2.0效劳形式下首批认证及格的95后年青管家，联合承当 着930户业主的生涯常日。

　　茉莉原名颜梦，竹叶兰原名王雪梅，但正在海兴雅苑，茉莉和竹叶兰俨然仍旧成为她们的新称呼，每天流转正在业主、同事 口中。似乎是冥冥之中的契合，热中开畅的颜梦，浸稳温和的王雪梅也将各自花语所代外的精神内在，点滴融入效劳之 中。

　　自昨年6月份至今，交付435户业主中约80%的装修处事从未间断，但能光阴亲临现场检查的业主不众，大局部处事便落 到了南都管家头上。

　　指望正在联合的致力下，滋长为吻合南都企业价钱理念、高解决本质、高交易才气的专业人才或项目司理。

　　不苍茫于今日，不错失于异日，面临未知，不怯生恐怕，而是度量着对梦念的热爱与心愿重张旗饱。这是南都管家2.0 效劳形式下，海兴雅苑管家团队的故事。

　　她们正在效劳里告终了脚色改革，让人生扬帆起航，也是物业解决行业专业价钱被日渐认同确当下，更众效劳者的异日。

　　95年出生的管家竹叶兰，大学专业也与效劳干系。口试闭头中，海兴雅苑项目司理吴小梅一眼相中她由内散逸的庄严、 牢靠感。“这是身为效劳者所必需的特质。”吴小梅总结道。

　　2019年6月，她们入职海兴雅苑，正在南都悦管家刘婷婷的指挥下，承当管家岗亭职责，为930户业主效劳。对效劳产物 的操纵场景苛重来骄矜学教室和他人相授的年青管家，很速进入了实操闭头。

　　与本能线条考究功效与闭环性比拟，繁琐的装修进程更众是海浪式进取、螺旋式上升，往往必要损耗许众时候。而专业 的装修常识、消防常识、施工操作及安然常识，则必要管家们勤跑、勤问、勤看，发觉一齐题目就和业主疏导一齐，及 时执掌。

　　热浪滔滔的夏季，从早上上班出手，管家们依据网格化解决条件，一户户上门，助业主核查装修进度，反应题目，跟进 办理。忙的岁月，她们每天跟进的户数众达50余户，处事簿上记满了业主装修的种种题目跟进情景。

　　95后的滋长，简直同步互联网的高速起色时段，他们性格声张、谋求标新，是兴味不怕争议的“后浪”。假如每天的处事 实质是效劳于人，与一群年长辈的家长里短打交道，他们能顺应吗？

　　当中邦古板的“群众族”演变为“小家庭”，当越来越众的“小家庭”充满“大性格”，家庭成员的个别需求日益众样和紧密，南 都26年的深耕之道，恰是正在持续读懂每个家庭中个别成员的线年，行为对南都优美生涯效劳编制的探究，“南都管家”品牌全线，夸大以业主需求为中央，全部 链接聪颖社区生态圈和全人命周期服Hale Waihona Puke Baidu特征，变流程化、模范化效劳为更有人文情绪的主动互交，相应的对管家归纳素 质提出更高条件。

　　物业运营中央谨慎研磨18门课程，17项重心带教功课，近百份培训教案，总部高管层亲身传道讲课，针对首批南都管家 开展了为期众天的鸠集培训，此中就有海兴雅苑的管家团队。

　　香气清幽的茉莉，代外尊崇与友爱，将茉莉花环赠予客人，成为一种热中好客的礼仪。幽蓝的竹叶兰，习俗安静不语， 背后是让人惊艳的详细与知心。

　　以花喻人，给业主以逼近感，也给予管家分别的效劳特质，这恰是南都管家2.0效劳形式的一大特征。

　　茉莉原名颜梦，竹叶兰原名王雪梅，但正在海兴雅苑，茉莉和竹叶兰俨然仍旧成为她们的新称呼，每天流转正在业主、同事

　　“培训让咱们融会了什么是效劳的气力和价钱，找到了异日职业的倾向。” 两人感伤。

　　对效劳的融会持续被解构与重塑，正在带训管家的助助下，海兴雅苑管家团队正在首批认证中取得认同。

　　此刻，无论是迅疾呼应业主需求、同理心折务价钱观、顺手为业主创制知心小惊喜…她们都带着专属南都管家的典礼 感，深度思虑效劳的内在。