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　　为周至擢升效劳水准，完竣“一站式效劳”编制，造就“一专众能”人才，不日，济南能源集团所属山东港华燃气集团展开燃气效劳“网格化处理”试点改动办事，以“管家式”效劳落实“代办”“助办”营业，连续擢升用气报装效劳质地及结果，进一步胀吹“一次办成”改动落到实处。

　　行为“网格化处理”的全部执行者，网格长是接连用户和企业的桥梁纽带，担负着上达公司、下联用户的紧要职责。山东港华燃气集团舜华片区燃气网格长孙文征正在接到轩王府客栈举办改制的诉求后，秉持着“接诉即办”的法则，顷刻与用户疏导并联络计划部分和施工单元到现场举办勘探，为轩王府项目“量身定制”改制计划。“之前我的本职办事是入户维修，凭据公司‘网格化’处理的擢升央求，进修处罚涉及报装开户、管网巡线、工商改制、小微拓荒等办事，根基告终了一人通办网格内的燃气总计营业，省略了工单流转和中央期待时辰，让燃气效劳反应诉求更实时、办理题目更高效。”孙文征说。

　　因为该客栈项目集体厨房须要从头结构划分，管道走向需从头计划，并涉及动火功课等楷模性操作，为确保施工计划的安宁性、合理性、经济性、便当性，孙文征与用户举办了众次疏导并协同计划单元连夜协议了计划计划，为工商改制项目打下了坚实的根柢，最终他正在规矩时辰内提前实现了济南市汉峪金谷轩王府客栈工商改制项主意施工功课。比拟于素来的改装流程，此次改制工程大大省略了工单流转枢纽，供气管家全程对接跟踪，落实“一岗克制务”，跑出了燃气效劳“网格化处理”试点办事往后工商改制的“新速率”。

　　山东港华燃气集团一连增加SCRM供气管家企业微信，通过安放供气管家进驻社区，清楚处理半径、效劳对象，正在网格化效劳中做到“传播入户到位、效劳落实到人”，让住民正在燃气操纵方面的诉求第有时间反应xk星空体育、第有时间办理。孙文征示意，网格区域里的住民正在增添供气管家企业微信后，燃气营业的经管从“少跑腿”迈向了“零跑腿”，上门安检、报装“代办式”效劳都可能通过线上联络供气管家告终，准确做到效劳诉求正在“网格”内办理，“原来须要与众个部分疏导才略经管的营业，现正在只须要联络供气管家便可办理题目。”

　　目前，通过SCRM供气管家企业微信这一渠道，各网格长已胜利处罚各式诉求达4万余件，用户如意率高达100%，准确擢升了用户的如意度与美满感。山东港华燃气集团将永远继承“知行合一，为百姓效劳”的企业重心价钱观，连接促进“网格化处理”试点改动办事，依托线上平台效劳前置，扩展“线上+线下”众渠道效劳情势，造就“一专众能”人才，打制“一站式效劳”编制，让用户准确领悟到更知心、更便捷的用气效劳，打制“流程最优、时限最短、本钱最低、效劳最好”的高质地营商境遇。（通信员 李泳萱）