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　　近期接连几场大雨，导致众趟列车难以寻常行驶而晚点，酿成游客滞留，面临此情，正在呼和浩特铁道局特K1674次列车组整体乘务员正在做好疫情防控处事的同时，专心合力，选取有用设施，为滞留搭客供应知心、平和、精细的办事，助助游客治理所遇麻烦，让他们正在异地它乡感触抵家普通的温顺，以诚挚办事博得了游客的原谅和称赞。

　　从7月初至8月底，陕西省区域雨水接续。7月下旬，K1674次列车行驶正在延安站至绥德站区间时，一场大的降雨导致火线铁轨被水泯没，让全车厢的游客滞留了近3个半小时。极少到绥德站需换乘的游客极度恐慌，情感饱吹，喊声接续……时值凌晨3点众，K1674次列车负担人郝丽娜闻之此事，与正在班的列车长刘淑珍指派当班乘务员沿道耐心宽慰每一位被滞留的游客，实时解答游客疑难。

　　记载游客行程，为游客盘查中转列车讯息及期间外，给滞留的游客发放矿泉水、便当面等晚餐便当食物，宽慰恐慌的游客……当滞留了3个众小时的列车规复寻常运转时，接连处事了10众个小时的乘务员们全身早被汗水浸透了，劳累不胜，当班的列车长刘淑珍因日夜辛苦几次眩晕，每次待身体稍规复好点，便加入处事中。

　　正在K1674次列车即将绸缪行驶时，为确保全车搭客的平和，当班乘务员正在车厢20众度的高温下，身穿防护服，护目镜，防护手套，再次为游客衡量体温，巡视车况，搜检车门……对有须要的游客到站后助理上下车，拿取行李等。

　　8月下旬，又遇一次较大降雨，因火线交通阻断，由西安开往呼和浩特的K1674次列车行驶至子长站时再次滞留，功夫长达23小时45分钟。列车长刘淑贞第有时间相干子长站处事职员为车上搭客送来便当面、馒头、水及西红柿、黄瓜等蔬菜食物，有的乘务员还拿出自备的便当面、饼干等干粮送给游客果腹，耐心宽慰情感躁动的游客。

　　越日清晨，正在列车已经无法确定开行功夫，越来越众的游客又涌现出焦急担心的情感，提出种种各样的题目恳求赐与治理星空体育。列车长刘淑贞与西安客段、更动室疏导请示列车景遇；迫切启动了防洪应急预案，结构公安、检车站及各车厢乘务员17人创造应急小组，分头手脚，加紧车厢巡视，疏通游客归位、耐心解答游客质疑难题和助助治理游客存正在题目，袪除游客的后顾之忧。

　　固然列车晚点了，但车厢内的办事不晚点。乘务员已经负责做好车内卫生干净，永远连结清洁整洁有序的精良搭车处境。精细周全热中的办事，温顺着每一位游客，让他们感触到了家的温顺，诚信的办事博得了游客理会。当游客们听到合爱的话语，一次次接到送来的水和食物时，都连声感动：“正在咱们滞留正在异地异常无助的期间，众亏你们热心性‘锦上添花’，助助咱们妥洽治理实质麻烦，让咱们遭遇堵苦衷心不堵！”

　　当天黄昏18:38时，当K1674次列车规复寻常通行慢慢从子长站驶出时，车厢内响起了热闹的掌声和欢呼声，正在列车上滞留了近24个小时的718名游客全面平和到站。（皇甫秀玲 韩徐龙）