xk星空体育贴身侍应任事步调050

　　款式PAGE1策略及法式POLICIES&PROCEDURES部分:分部分:Department:客务部Outlet:楼层就业职司:涉及员工:Task:贴身侍应供职实质To:各级员工策划:审批:Preparedby:冯芳玲Checkedby:日期:编号:Date:二零零四年蒲月二日Reference:HK050（共1页）策略：Policies：法式：Procedures:前台GSA职员会执掌完客人入住手续后；楼层供职员须正在5分钟内计算好，茶叶、茶具、开水、小点心、冰（热）毛巾到客人房间门口；敲门进入客人房间，先容自身，迎接客人入住栈房，将果盘按圭表摆放正在茶几上，同时宴客人行使冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回正在送迎接茶的历程中，扣问客人是否有行李必要助助料理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，供给此项供职，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人奉璧时候（皮鞋应正在30分钟内奉璧）；扣问客人是否必要放沐浴水，假若客人必要，则按客人哀求的温度放水，将浴袍挂正在卫生间门后；扣问客人正在住时的房间明净时候哀求（并作记实以便第二日按客人哀求之时候明净），终末扣问客人是否另有其他必要供职的事变，如无则可向客人礼貌道别，脱离房间，成立客人客史档案材料，并将以上实质输入；客人脱离房间后应有小料理供职，逐日不少于一次；10.走廊上碰睹客人时，要行使客人尊称或姓名，如客人要乘用电梯，供职员应引颈客人到电梯处并送梯；11.迎接点心不管是否行使，第二天均要从房间内收出；看待第二天要离店的客人，早班供职员正在明净房间时应咨询客人是否必要料理行李，假若客人必要，则应问清料理时候及有无独特哀求，终末扣问客人是否必要操纵离伴计时的车辆，如必要通告礼宾部操纵，并将确认的车招牌实时告之客人；13.当客人退房时，楼层供职员应送客人到电梯旁，躬送客人入电梯直至电梯门闭上；将客人正在住时代的客史档案输入电脑。

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