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　　旅舍客房部贴身侍应任职实质 部 门 : 分 部 门 : Department : 客务部 Outlet : 楼层 使命职分 : 涉及员工 : Task : 贴身侍应任职实质 To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : Reference : HK050（共1页） 政 策： Policies： 程 序： Procedures: 前台GSA职员会处理完客人入住手续后； 楼层任职员须正在5分钟内绸缪好，茶叶、茶具、开水、小点心xk星空体育官网、冰（热）毛巾到客人房间门口； 敲门进入客人房间，先容我方，迎接客人入住旅舍，将果盘按准则摆放正在茶几上，同时宴客人操纵冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回 正在送迎接茶的进程中，询查客人是否有行李需求助助料理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，供应此项任职，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人奉璧时期（皮鞋应正在30分钟内奉璧）； 询查客人是否需求放沐浴水，假使客人需求，则按客人央求的温度放水，将浴袍挂正在卫生间门后； 询查客人正在住时的房间洁净时期央求（并作纪录以便第二日按客人央求之时期洁净），末了询查客人是否尚有其他需求任职的事故，如无则可向客人礼貌道别，分开房间，作战客人客史档案材料，并将以上实质输入； 客人分开房间后应有小料理任职，逐日不少于一次； 10. 走廊上碰睹客人时，要操纵客人尊称或姓名，如客人要乘用电梯，任职员应引颈客人到电梯处并送梯； 11. 迎接点心无论是否操纵，第二天均要从房间内收出； 关于第二天要离店的客人，早班任职员正在洁净房间时应咨询客人是否需求料理行李，假使客人需求，则应问清料理时期及有无非常央求，末了询查客人是否需求计划离伙计时的车辆，如需求通告礼宾部计划，并将确认的车招牌实时告之客人； 13. 当客人退房时，楼层任职员应送客人到电梯旁，躬送客人入电梯直至电梯门闭上； 将客人正在住时刻的客史档案输入电脑。

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