旅舍客房部贴身侍应任职实质 部 门 : 分 部 门 : Department : 客务部 Outlet : 楼层 使命职分 : 涉及员工 : Task : 贴身侍应任职实质 To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : Reference : HK050(共1页) 政 策: Policies: 程 序: Procedures: 前台GSA职员会处理完客人入住手续后; 楼层任职员须正在5分钟内绸缪好,茶叶、茶具、开水、小点心xk星空体育官网、冰(热)毛巾到客人房间门口; 敲门进入客人房间,先容我方,迎接客人入住旅舍,将果盘按准则摆放正在茶几上,同时宴客人操纵冰(热)毛巾,客人用后将毛巾收回 正在送迎接茶的进程中,询查客人是否有行李需求助助料理,是否有洗衣,是否有皮鞋要擦,如客人有此需求,供应此项任职,客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人奉璧时期(皮鞋应正在30分钟内奉璧); 询查客人是否需求放沐浴水,假使客人需求,则按客人央求的温度放水,将浴袍挂正在卫生间门后; 询查客人正在住时的房间洁净时期央求(并作纪录以便第二日按客人央求之时期洁净),末了询查客人是否尚有其他需求任职的事故,如无则可向客人礼貌道别,分开房间,作战客人客史档案材料,并将以上实质输入; 客人分开房间后应有小料理任职,逐日不少于一次; 10. 走廊上碰睹客人时,要操纵客人尊称或姓名,如客人要乘用电梯,任职员应引颈客人到电梯处并送梯; 11. 迎接点心无论是否操纵,第二天均要从房间内收出; 关于第二天要离店的客人,早班任职员正在洁净房间时应咨询客人是否需求料理行李,假使客人需求,则应问清料理时期及有无非常央求,末了询查客人是否需求计划离伙计时的车辆,如需求通告礼宾部计划,并将确认的车招牌实时告之客人; 13. 当客人退房时,楼层任职员应送客人到电梯旁,躬送客人入电梯直至电梯门闭上; 将客人正在住时刻的客史档案输入电脑。
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