2018年客店礼宾部效劳圭表客店礼宾部效劳圭表 1.交卸文具:A班与B班交卸时应点清文具盒中文具数目,及行李房行家李数,及行李房设置的数目,确认后B班签名签收。 2.浏览餐厅:清楚当日餐厅特性菜及其他效劳项目,知会当值门僮,Bellboy。确认每位正在岗员工对餐厅情形较清楚,征求大型宴会,婚宴等。 3.正在车道协助保安:苛重协助保安员打点车道上的车辆,依旧大门的车道次第平常。正在有突发事变产生时协助保安员指引如平安通道,疏散人群。 4.礼宾部办事纪录:纪录逐日员工离岗,车辆派用,派报纸,派邮件,各项纪录周到填写,并按类存档,做到有章可循。 ...
1.交卸文具:A班与B班交卸时应点清文具盒中文具数目,及行李房行家李数,及行李房设置的数目,确认后B班签名签收。 2.浏览餐厅:清楚当日餐厅特性菜及其他效劳项目,知会当值门僮,Bellboy。确认每位正在岗员工对餐厅情形较清楚,征求大型宴会,婚宴等。 3.正在车道协助保安:苛重协助保安员打点车道上的车辆,依旧大门的车道次第平常。正在有突发事变产生时协助保安员指引如平安通道,疏散人群。 4.礼宾部办事
:纪录逐日员工离岗,车辆派用,派报纸,派邮件,各项纪录周到填写,并按类存档,做到有章可循。 5.钥匙交卸:A班与B班,及与夜班的行李房钥匙的交卸。 6.保障每部分都清楚客店的消息:确保每位员工清楚客店产物消息,征求房价,自助餐代价等,及当日客店内展开举止,礼宾部员工需熟记客店车辆租用代价。 7.行李员随身必备的三种物品:笔,“请带我去。。。。。。”卡和行李牌。 8.上班年光不行带手机和呼机,通信用具锁正在换衣柜中,不行随身带领。 9.客人生病后应合照大堂副理处罚,苛禁礼宾部员工私行为客人买药。除非GRO授权。 10.按期查验柜台的卫生:柜台必需依旧明净,划一,各项文具划一排放。 11.期刊按期存档:按年光和类型差异归档,以便随时查阅。 12.为客人盘算绳子:礼宾部柜台内应盘算若干小卷绳子,铰剪等物品,容易客人离店或邮寄时系缚用。 13.接听电话:央浼每位员工按客店原则联合的问候语接听电线.房间措施:熟记客店各种房型及漫衍的楼层,房钱及面积等。 15.邮票:礼宾部可向客人供应邮票效劳。但要向客人收取邮资。(只收现金) 16.传线分钟之内落成:客人正在房间,必需正在15分钟内投递客房,如不正在房间给其留言,并做到交卸时清爽,由下一班传达,速件如1-2天无人取可退回。平信3天无人取退回。 17.与机场方面的联系:机场代外央浼正在董事长,总司理来到机场侯机时,正在机场可排暂停的地方,如正在2楼的咖啡厅,并由机场代外办好登机牌及缴纳机场修筑费。 18.小纸片:用废纸创制小纸片,礼宾部员工必需修树本钱认识。 19.客人搭车来,若与司机产生冲突,咱们必需站正在客人一边,并先将客人让进客店大堂,由礼宾部工头与司机协商,弗成让客人正在车资上丧失。 20.查验行李有没有锁:寄存行李时认真查验行李有无破损及上锁,如有仿佛情形实时合照客人,确认后认真填写行李寄存牌(征求那儿破损,无锁) 21.装行李时要与客人融合同等xk星空体育官网,确认行李件数及客人房号。 22.行李牌上讲明是入住依旧离店,入住客人正在入住后取须存入行李房,离店客人须认真向客人扣问何时客人来取以及何人来取。 23.行李上盖上行李网:大伙客人行李要摆列划一,须用行李网罩上。与领队确认好件数,并挂好行李牌,暂存于大堂一角,并与夜班行李员接班。 24.几个客人的行李能够装正在一辆车上,行李牌上用差异的图案来展现差异的房号,例:△☆※。便于分辨,并正在5分钟之内落成送行李的效劳。 25.要是客人不需求拿行李:如客人央浼本人拿行李时,弗成委曲,应将客人带到电梯入口处,并祝客人入住雀跃。 26.保障箱、迷你吧和消防通道:央浼每位员工熟知保障箱,迷你吧的用法,并熟习客店消防通道的地方。 27.按门铃:确认门上指示灯没有DND,要是有弗成按门铃,要是没有方可按门铃,每5秒按一次,不超出3次。 28.行李架的尺寸:按行李架的尺寸巨细可将行李巨细分类,日期分类,便于容易存取行李. 29.备用的箱子:大凡情形不动用备用箱,可积聚本部分极少原料或用品。如需动用,需礼宾部主管容许。 第1页 共1页
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