环球的奥特莱斯购物核心越来越珍爱为客户供应越发众礼宾任职和便当办法,譬喻儿童保育、钱银兑换以及专属的客户止息室等。这些法子或许进步客户老实度,延迟顾客正在市集的停顿时刻,当然也能使顾客的购物体验越发轻松和惬意,继而鼓吹发卖额的提拔。
正如美邦奥莱筹议公司The Outlet Resource Group欧洲墟市总监Barbara Horatz所言,“咱们正在某种水平上像筹备着旅舍生意,奥特莱斯购物之旅是息闲减弱式的,称职的运营商必要像旅舍从业职员相通考虑,由于咱们险些统统的项目都是面向乘客群体。”
麦克阿瑟集团(McArthurGlen)正在欧洲、加拿大以及英邦持有及束缚着24家奥莱村,该集团的一位说话人称:“咱们将统统的顾客都当做贵客,他们时常回来置备或者逛戏,由于咱们集团打制的购物体验,客户任职和便当办法,以确保他们每一次来到市集都能称心如意,找到本人的需求所正在,把他们的购物之旅酿成难忘的始末。”
譬喻,该集团位于意大利的Serravalle奥莱村,供应网罗退税、钱银兑换、免提购物、邦际速递任职、旅舍餐饮讯息,专属的贵客止息室xk星空体育官网,以及为宠物狗而设的喷泉式饮水器。
位于荷兰的Roermond奥莱村,吸引了数目可观的邦际乘客,运营商们通过声援众语种的官网和讯息任职台使得邦际乘客的购物越发简单,同时,穿梭巴士往返于奥莱市集至杜塞尔众夫和德邦科隆之间。市集里的员工也接纳了跨文明社交方面的培训,以便于跟来自区别邦度的顾客接触和疏通。
与此同时,位于德邦的Wolfsburg奥莱村里,最受接待的地方是室内儿童逛戏区,家长们正在购物的时刻能够宽心地把孩子留正在内里玩,另一个是儿童购物车。据该奥莱总司理Michael Ernst先容,这个项目正正在实行第三期的树立,而且安顿参预更众任职项目。他说,“正在方面咱们才刚才滥觞,并且另日安顿增进更众的实质。咱们旨正在为客户供应杰出的购物体验,为了竣工这一点,更众的客户任职必不成少。”
对待Neinver正在欧洲的奥特莱斯项目而言,儿童群体的需求是放正在首要位子的。有些市集里装备了儿童迷你脚踏车租赁任职、儿童GPS追踪任职、儿童逛戏区域以及哺乳室。Neinver邦际项目束缚总监Bozenia吐露:“比来咱们正在意大利的市集里参预了迷你脚踏车租赁任职,家长们也能越发宽心地购物。咱们的极少礼宾任职很显着地影响了顾客数目和发卖额,譬喻,法邦Roppenheim奥莱村里的接驳交通编制使得顾客来访的总量到达更高水准,正在波兰,讯息任职台发放的礼物卡则提拔了市集的发卖额。”
位于北爱尔兰的Banbridge奥莱村,被莲花集团和Tristan Capital Partners收购,也正处于升级转型的历程中,即将更名为Boulevard并迎来新的品牌定位。据莲花集团总监Alastair Coulson先容,正在此次转型中,客户任职的升级将是一个中心的片面。
“市集供应的客户任职(网罗那些礼宾任职的装备),对咱们而言极度紧张,咱们的项目定位是高端的购物市集,但不是那种令人望而生畏的浪费。”他吐露。
他将奥莱里的客户任职描写为“咱们与客户接触的界面”,这家奥莱供应扣头、积分回馈、轮椅、儿童滑板车以及免费的家庭息闲文娱装备,“比及商城从新开业时,咱们的任职将进一步提拔,为客户供应更众购物的好处,譬喻VIP泊车、小我采购员、行李任职等。”