星空体育·(中国)官方网站XK SPORT原标题：从“钥匙保管者”到“奇迹缔造者”，酒店礼宾司用独门绝技温暖着你的旅途
“礼宾员的角色在酒店中是非常重要的，他是酒店的门面，是客人对酒店的第一印象。”意大利酒店行业协会主席米凯莱・保内萨如是说。这一点，在美国导演韦斯·安德森执导的《布达佩斯大饭店》中得到更为放大的显现。
电影中的布达佩斯大饭店是虚构的，但所有关于饭店包括服务细节的重现却是真实的，不管是服装、道具、置景还是气场。饭店如何架空如何重现只是前置背景，核心是酒店传承，在我看来，这是一部以礼宾传承视角切入的酒店服务传承的大片。
一位真正的礼宾小哥哥都应该像电影主角古斯塔夫（Gustova ）这样，随时察颜观色，关注每一个凡人无法体会的细节，照顾到每一个客人。还有，精致、优雅和尊严是必须始终保持的——即使自己在逃亡路上也不会忘记喷上华丽香氛；在面对死亡的关头也会吟上几句诗……
关于首席礼宾司（金钥匙） Concierge 的来源有两种有趣的说法，一种说法是来源于拉丁文，语意为保管、管理或是仆人；而另一种说法似乎更有历史的传承感，即古代法语Comtedes cierge的衍生，意为蜡烛伯爵（保管蜡烛的人)，古时遍布在那些荒无人烟的边境地区，照顾过往的旅行商队的古老职业。最终在中世纪流传到欧洲、在一些皇室贵族政客的宫廷和城堡里， Concierge 变成了 钥匙的保管人 ，在酒店行业他们又被称为礼宾司。
电影中古斯塔夫属于一个虚构的“Crossed Keys”兄弟会，而现实中有一个类似的国际金钥匙组织。1929年，11位巴黎的酒店礼宾员成立了第一个礼宾员间的互助协会。紧接着，在瑞典、荷兰，同样的酒店协作组织接连成立。
第二次世界大战后，这一欧洲酒店间的联络协会发展成为遍及全球的行业网络。只有成员酒店的总礼宾，才有资格在衣领上别上一对金钥匙襟章。能够被国际酒店金钥匙组织吸纳为正式成员，也变成世界上所有酒店礼宾员的共同梦想。自1929年至今，国际金钥匙组织是全球唯一拥有89多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。
中国是国际金钥匙组织的第31个成员国。从1995年被正式引入中国以来，目前在中国已经发展到了在290个城市，2400多家高星级饭店及高档物业，拥有4000多名金钥匙会员的品牌服务网络。
人们常用“宾至如归”来形容赞誉一个酒店的服务，却不常意识到这个说法并不太站得住脚：所有闻名遐迩的大酒店，提供的都是远超于日常家庭生活的的美梦，因为这些“奢华如梦”的酒店总是小心翼翼藏起身后，精心织就为宾客提供跨越酒店的联动服务网络。
就比如洲际酒店及度假村，从1946年品牌诞生至今，其足迹已遍布全球超过65个国家和地区，拥有194家物业，与各界名流结下了不解之缘。为了让宾客在下榻期间深入洞悉所在目的地，洲际特色礼宾司应运而生，跨越国界的强大服务网络，让礼宾司和宾客分享洲际酒店及度假村70余年不断累积的本土精髓及全球智慧，并时刻将宾客需求牵挂于心，始终坚持以专业态度和细致服务应对各类问题，协心协力满足宾客需求，打造难忘旅行体验。
厦门宸洲洲际酒店 礼宾司团队，左起分别为黄智敏先生、朱育娴小姐、张祖河先生、刘智深先生和谢武钦先生。（Samy Huang\Cici Zhu\James Zhang\Grand Liu\Wade Xie）一家酒店能有如此强大的金钥匙团队，在全国都是少见。
作为全球第一家提供综合性礼宾服务计划的品牌，洲际酒店及度假村在全球拥有一支优秀的礼宾团队。全球金钥匙组织中国区(Les Clefs d’Or China)曾授予洲际礼宾司“中国最佳服务奖”和“中国服务贡献奖”。
在大部分国人眼中，礼宾仅仅是担任门童和行李员的角色。酒店直面客人的第一副面孔便是礼宾司，他们为客人排忧解难，以为客人带来惊喜和超值的服务为宗旨。你可知道，礼宾司是从中世纪延续至今的职业，经过时间的磨砺、岁月的洗礼，愈加散发光芒。礼宾司领口佩戴的两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把象征着开启酒店服务的大门，另一把象征着开启城市服务的大门。
资深礼宾司更像是一个城市的专家，经验丰富，能为客人提供准确而不带任何推销目的的信息。“无论是适合文艺青年的闽南文化之旅、适合亲子家庭的博物馆+游乐场之旅，适合情侣的浪漫海滨之旅，还是适合高端商旅客人的直升机俯瞰厦门+游艇出海之旅，光是第一条‘精彩旅行，一手在握’我们就为客人设计了多条线路攻略。“厦门宸洲洲际酒店首席礼宾司张祖河娓娓道来。
厦门宸洲洲际酒店 所有客房均配有景观视角上佳的全景落地窗，凭窗而立城市的旖旎风光一览无余，绝大多数客房还可远眺台湾小金门岛，拥揽秀美的厦门海景，享海天一色。
厦门宸洲洲际酒店 礼宾司团队所提供的接机服务，也秉承了洲际品牌卓越的品质和专业热情的服务，充分考虑到一个长途旅行后旅人的所需。
James说，他们的攻略都是自己“跑”出来的。“在这样一个商业快速发展和不断变化的城市，作为一个礼宾司，我就必须要不断去了解我周围所生活的环境和这座城市，了解它在哪些方面做出了改变，这样我才能为我的客人提供最好的信息。”
厦门宸洲洲际酒店 礼宾司团队踩线景区，以更好地了解当地文化，并给客人带来独一无二的难忘体验。
只要厦门有什么新的景区、餐厅、商场开业，他们都会去尝试，如果体验好，就会请同事和客人一起论证，过关后便会加入到他们的攻略中，让他们的线路更加本地化。可以说现在每位厦门宸洲洲际酒店礼宾司都是“本地通”。
古老的服务精髓也要配上与时俱进的科技，厦门宸洲洲际酒店礼宾司还将他们的服务联上了互联网，在礼宾台上立着几个“二维码”牌，客人只要用微信“扫一扫”，不仅是酒店介绍、厦门的必游景点、火热餐食、风土人情等都一目了然。而且，让我惊喜的是，这里连寄存行李都已实现了无纸化，不仅环保而且更加安全和隐私。
熟悉洲际酒店及度假村的宾客，大多听说过香港洲际酒店首席礼宾司LouisBaleros的名字。他已在酒店工作二十余年，获得了全球的权威品牌服务组织——金钥匙的光荣肯定，更因其真挚专业的服务留下无数让人津津乐道的精彩故事。
Louis Baleros始终如一践行的，正是洲际礼宾司对客人无微不至的关怀和高水准的服务标准，收获无数口碑赞誉。洲际特色礼宾服务分为十类，涉及旅途方方面面，旨在让每一位宾客的旅行更加舒适顺畅，于行程中始终保持愉悦心情和上佳状态。
洲际特色礼宾是酒店行业中出类拔萃的，立足于客人的预订和入住体验，并努力为客人提供更全面更多维度的信息。举个例子，每一家洲际酒店都有自己的专属网站，在网站上，有专门的一个页面是讲洲际特色礼宾的。喜欢“自力更生”的游客就可以在洲际网站上了解本地最好的美食推荐，应该到哪里去购物，早上去哪里买东西，下午去哪里休闲娱乐。
洲际酒店 每家酒店的网站内都有一个专门的礼宾司页面，里面深藏各种洲际礼宾司对本地生活独到见解。
“事实上，我们礼宾司的服务已经跳出了酒店的范畴。”厦门宸洲洲际酒店的礼宾司团队告诉我。”就算客人在厦门只有几个小时的空闲，我们也有多种可选择的方案。买不着炙手可热的演出票，想爱的人在厦门制造一场惊喜又美妙的难忘经历，哪怕地点不在酒店内，都可以提前告知我们，我们将竭尽全力，我们希望客人体验原汁原味的厦门之外，还能玩出新花样。”
显然，金钥匙已成为在商旅途中最可信赖人的代名词。对高级酒店来说，好的礼宾员是门面，甚至是客人选择下榻这里的原因。《布达佩斯酒店》的故事主角古斯塔夫先生，是这个虚拟共和国著名的布达佩斯大饭店里的第一任礼宾员。他风度翩翩、信守承诺、尊重所有人，令很多老年女性枯槁的残年焕发了光彩，也让很多孩子的童年填入一段短暂的童话。在我眼里，洲际特色礼宾也有异曲同工之妙，他们已不再是“钥匙保管者”，而更像是当今社会的“奇迹缔造者“和”美梦缔造者”。返回搜狐，查看更多