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　　编号名称美茵花圃“6S至尊皇家VIP”办事欢迎流程版本A/0共6页编制江碧丽更改审核允许生效期2013年4月8日,为来访客户供应“金钥匙”专属皇室管家办事,让每一位来访客户感应到九龙湖“6S至尊皇家”办事欢迎礼节体例的显贵礼遇,拟订本流程。2实用规模 ;。。4前期贩卖配合岗亭办事规程 ◆办事职员:治安庇护员(公主旅店)◆办事准绳:1)面临车辆,面带微乐,作缓行手势,向导车辆进入车位,主动为客户拉开车门,并致迎接词; 2)运用对讲机疾速告诉各岗亭职员客户车辆的车字号码及到访人数;◆办事用语:1)XXX先生/姑娘,您好!很兴奋为您办事,请随身领导好珍奇物品、合好门窗;2)各岗亭请预防,车字号码为****的XXX小姐/先生一行X人已来到泊车场,完毕!◆办事条件:1)治安庇护员泊车、缓行、指引、倒车、礼节等办事手势需用准绳化敬礼或礼宾式指引办事;2)客户自驾车时,治安庇护员应主动检验车门及后尾箱是合上并做出指示;3)运用对讲机传达时声响适中,应当隔断客户2米以外隔断;◆办事职员:别墅专属管家◆办事准绳:1)专属管家需正在客户来到前抵达泊车场供应招待办事并主动先容;◆办事用语:1)XXX小姐/先生,您好!迎接惠临九龙湖邦际社区;2)我是美茵花圃别墅专属管家XXX;3)这边请;◆办事条件:1)横摆式指引手势:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被向导或指示的倾向,目力顺着指引倾向;2)如遇雨天或阳光暴晒时,别墅专属管家要绸缪好雨伞,客户下车时实时为客户打伞遮拦;3)向客人先容时面带微乐,热心大方,吐字明确、音量适中;4)客户抵达时,别墅专属管家主动扶持有必要的客户并供应行李办事;◆办事职员:别墅迎宾管家◆办事准绳: 1)贩卖大厅迎宾员正在客户距大门前2米,主动微乐存问、鞠躬、问好;◆办事用语: 1)“XXX小姐/先生,上午好/正午好/下昼好!迎接惠临“美茵花圃贩卖中央,内部请”;◆办事条件: 1)客户进入贩卖大厅时,应主动指示客户谨慎台阶,并主动扶持有必要的客户;2)客户领导宠物进入贩卖大厅时,应主动指示,并发起将宠物放于车内或平和地方予以保管;,进入贩卖大厅◆办事职员:贩卖职员、别墅专属管家、水吧办事员◆办事准绳:1)迎宾管家指引客户至贩卖中央洽道区就座并供应茶水办事;2)客户游览贩卖大厅并由贩卖职员举行项目情景先容(出格情景下,可由别墅专属管家供应项目/沙盘情景讲明办事);◆办事用语:1)XXX小姐\先生,非凡光荣或许为您办事!现正在楼盘的情景为...;2)XXX小姐\先生,欠好意义!贩卖价值方面,稍后将由咱们的贩卖司理为您供应最切确的新闻,您稍等一下;◆办事条件:1)茶水办事应视客户尊卑及老妇小序次循序供应办事;2)茶水办事供应时,半蹲式办事,水不宜赶上水杯四分之三处所,杯具应置客户右前处并隔断桌子边沿10公分(一拳隔断);3)正在贩卖职员为客户讲明时别墅专属管家应正在隔断客户2至3米隔断随时寄望客户需求与动向;4)如客户必要,可正在上司协议的情景下由别墅专属管家举行先容楼盘情景及沙盘讲明,但不得涉及贩卖价值等敏锐实质;5)别墅专属管家应视天色情景及客户需求,实时供应如纸巾,并主动陪护儿童星空体育、白叟,避免影响客户洽道;◆办事职员:贩卖职员、别墅专属、治安庇护员、保洁员、绿化员◆办事准绳:1)提前把美茵河小桥的铁门翻开以便迎客;2)沿途各岗亭瞥睹客户时阻滞手中职责,微乐、鞠躬、问好;3)别墅专属管家正在样板房门口指定处所招待客户并为客户穿上鞋套;◆办事用语:1)各岗亭请预防,XXX小姐/先生一行X人绸缪游览样板房9号,请做好欢迎绸缪;2)XXX小姐\先生,您好!迎接游览样板房,这边请!3)XXX小姐\先生,您请坐,让我来为您穿鞋套吧!4)XXX小姐\先生,这里是咱们的样板房,共计占地面积XX平方...5)XXX小姐\先生很负疚,咱们这里禁止影相,请您配合,感谢!6)XXX小姐\先生很负疚,这些物品容易损坏,请不要触摸,感谢!7)XXX小姐/先生,请小心台阶;◆办事条件:1)引颈客人时应维系正在客人火线二至三步的隔断,与客人大约呈130度的角度,步骤与客人一概。并临时略回身与客人交道,适宜地做些先容;2)视必要可由别墅专属管家举行样板房室内性能组织、特点等实质举行先容;3)客户游览进程中,别墅专属管家对各楼梯/转弯处上下、转向时做到实时指示,上楼梯时客户先上,下楼梯时客户后下,确保平和;当有客户欲正在样板段影相或触碰不宜触碰的