星空体育物业拘束培训（二）--雅世专属管家ppt

　　物业统治培训（二） ——雅世专属管家“e星”高朋效劳北京雅世旅舍物业统治有限公司李宏毅 2006.6 第一片面北京雅世旅舍物业统治有限公司一、公司简介北京雅世旅舍物业统治有限公司是雅世置业有限公司旗下的控股公司，树立于2005年。雅世置业有限公司，前身为珠海瑞天投资有限公司，自上个世纪90年代起从事制造行业，并于2000年入手进军北京房地产市集，至今总资产达20亿邦民币。雅世置业竭力于众元化发扬，已正在工业、进出口商业和房地产等众范围占领一席之地。雅世置业本着诚信为本、应允是金的谋略，正在首都开发典范化的中邦“商道”。北京雅世旅舍物业统治有限公司继承了雅世置业的房地产开垦理念，，延承了雅世置业引认为自高的企业文明，具有邦际秤谌的物业统治司理团队，以优秀的统治思思和理念为引导，依赖着专业的物业统治阅历，体系化、圭表化的统治形式，以及对房地产开垦范围的宽裕了然和清楚，为企业及社会供给最高品格的物业统治及咨询人效劳，并竭力于为饱励行业的发扬做出功劳。北京雅世旅舍物业统治有限公司受开垦商委托统治的项目有：雅世置业办公楼、北京亮马名居、呼和浩特东岸邦际及张家口的旅舍等高级项目。北京雅世旅舍物业统治有限公司所统治的项目之以是能正在市集享有杰出光荣，取得业主、租客以及业界同行的通俗认同，是因为咱们正在“人人工我，我为人人”的效劳理念的引导下，不光能为区别楼盘供给量身定做的特点产物，使业主和租客得到喜出望外的效劳，亦能予以该物业投资者以杰出的升值及租售回报。二、结构架构北京雅世旅舍物业统治有限公司采纳矩阵式的结构统治架构，项目担负现场统治，总部对项目供给效劳维持及效劳质地监控，宽裕阐明技巧资源共享、人力资源有用诈欺的特征，确保公司正在拓展交易的同时不断普及效劳品格。三、公司文明公司工作：效劳企业，效劳社会。公司前景：为企业发扬供给品牌效劳。公司精神：以人工本，务实更始。公司信条：全部看法、诚信亲和、客观公平、平等互惠、合理合法、优异更始。筹办理念：以品格求发扬。筹办计划：诚信、务实。效劳理念：发明客户的需求，餍足客户的须要。人才观：学历、本事，阅历、事迹并重。做事观：勤劳起劲，典范操作，字斟句酌。同事观：宽裕营制交谊，宽裕共享资源，宽裕倡议协作，宽裕享用创造。质地观：进程掌握，不断改良，力争完善。四、主旨竞赛力 1、杰出的结构处境：（1）昭彰务实的企业发扬对象，引发了员工的行进动力，并诱导企业稳步发扬。（2）昭彰的企业价钱观，变成了杰出的企业文明气氛，巩固了企业的凝集力。有吸引力的企业人力资源策略和工资系统，可吸引并留住卓绝人才。有价钱导向的饱动机制，促进员工不停更始和普及效劳品格，助助企业正在竞赛中永远依旧领先名望。 2、效劳品格保护系统：北京雅世旅舍物业统治有限公司的效劳品格保护系统紧要呈现正在三个方面：圭表的完全质地统治系统——央浼连接邦际质地统治系统的统治手法，使项目统治正在一个高起始的基本上不断改良。完满的培训系统——从思思理念、统治手法到实质技巧操作所举行的完全深切的培训。量身定制的e管家效劳体系——诈欺音信化、汇集式平台，通过对内部及外部资源的整合，告竣对客户的大众事情、生计事项、特约需求的全方位餍足与效劳。彼此排泄、彼此填补的三个方面变成了特有的、难以复制的北京雅世旅舍物业三位一体的效劳品格保护系统。 3、特点统治及效劳：正在项目硬件方法日趋同质化的这日，差别化的物业效劳成为打制主旨竞赛力的紧张条款，咱们正在做好通例物业基本效劳的条件下，更欲望大师正在充满平等、信托、玩赏、亲情的处境里，通过咱们的效劳，使完全的客户谐和相处、周密相干，为客户创造更众的附加价钱。咱们将永远站正在客户的角度来了解客户对物业效劳的需求，不停创造新效劳、新感觉。五、统治项目雅世置业办公楼北京亮马名居呼和浩特东岸邦际张家口宣化旅舍项目六、效劳项目高级物业统治（高级写字楼、公寓、别墅）旅舍统治（旅舍、渡假村、会所）旅舍、物业项目研究效劳（开垦咨询人、前期研究、企业诊断、营运督导）旅舍、物业效劳职员培训七、质地统治对象投诉处罚率100% 衡宇圆满率95% 处境依旧率95% 客户舒服率95% 强大义务投诉率0 第二片面雅世专属管家—“e星”高朋效劳为了告竣“效劳企业，效劳社会”的公司工作，以及告竣“为企业发扬供给品牌效劳”的公司愿景，北京雅世旅舍物业统治有限公司将正在内蒙古呼和浩特市东岸邦际项目率先推出雅世专属管家—”e星”高朋效劳。一、核压服务理念： 1、管家效劳理念：超越守旧物业统治形式，供给专业管家贴压服务。 2、专属效劳理念：潜心培训：潜心的培训，完全打制行业的精英；潜心统治：行为雅世管家，特意效劳雅世精品项目；潜心效劳：只针对高端客户，供给显贵效劳。 “e星”效劳理念：利用优秀的汇集（e）技巧，与专业运营商协作，通过汇集高朋效劳体系，供给星级旅舍效劳。二、效劳形式物业公司筑造管家效劳体系，创立以总管家为主旨的效劳机构，依照效劳人群的本质和数目，以及效劳专业，创立区别的专业管家，供给专属效劳，同时，正在管家以下可创立“管事”阶级，专为高端人群供给贴身效劳。物业公司筑造圭表化、懂得化的效劳流程，使得业主的需求可以正在第偶尔间取得管家的效劳，同时，须要筑造杰出、完满的客户投诉渠道，确保业主的偏睹实时反应到公司总管家和相应的质地统治机构。闲居的大众效劳（如保安、保洁等），物业公司依照通例举行统治，着重控顺服务质地。三、五星效劳实质： A.社区大众效劳：大众方法与摆设的统治与保卫大众部位的维修与养护处境卫生明净效劳处境绿化养护效劳安适保护效劳消防统治社区文明营谋 B.居家效劳各项用度代收代缴收送报纸信函钥匙托管效劳留存邮包星空体育、疾件挂失告诉效劳借用雨伞效劳急用药箱效劳自行车打气效劳生计指南研究效劳市内交通研究效劳供给市肆、药店音信代订乔迁公司效劳文明地点音信研究户内水电保卫装修研究效劳 C.强健效劳 24小时医疗急援救助社区医疗强健咨询人强健体检强健常识讲座康体健身 D.投资效劳房产经纪效劳咨询人理财保障研究财物置换与接管 E.VIP专项效劳（付费）小我随护效劳装修及改制分外保洁专业园艺效劳老少闭爱效劳 “四点钟学校”接送效劳留学研究、出邦考试迷你家庭Party 高朋宴会效劳调酒师效劳叫早效劳擦鞋效劳机场、车站高朋接送鲜花礼节效劳留言效劳宠物看守效劳待购物效劳一对一小我健身教员汽车养护效劳 --代订旅舍客房效劳四、效劳圭表 A. 大众效劳 “超值养护安适无忧” 衡宇圆满率98% 处境依旧率98% 投诉实时处罚率100% 强大事变投诉率0% B．居家效劳 “安适温柔急促容易” 客户舒服率99% 投诉处罚率100% C． VIP专项效劳 “知心完全无微不至” D．投资效劳 “理财增值巨擘保护” E．强健效劳 “白金品格尊荣享用” THANKS! * * 公司董事会北京雅世旅舍物业统治有限公司质量管理部财务资金部项目管理部行政人事部市场经营部统治项目分公司雅世专属管家东岸邦际 “e星”高朋效劳的感到安适谐和确凿便捷精美安适来自随时随地的效劳需求 *

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