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　　物业管家结果“管”什么？如何“管”？什么样的管家任职才是好任职？3月20日，中指钻研院揭晓行业首份《物业管家生长白皮书》（以下简称“白皮书”）给出了参。

　　白皮书以万科物业管家为样本，对物业任职开展了抽丝剥茧的钻研，讲述了万科物业怎么以管家为抓手，确立起任职企业与住民的坚实纽带，怎么以管家这根针，串起优美社区设置的聚拢力。

　　“管家，你能助我杀下鱼吗？”“我正在出差，你速去我家看看猫”“如何办呀？我车停不进车位里啦！”……正在万科物业的小区，业主碰到事儿，脑海起初念到的是找小区管家。

　　万科物业提出“有事助理管家好”的任职标语，举动“五好任职”之一，条件管家做机智机灵、能说会道、热中友善的“阿庆嫂”，和住民“打成一片”，实实正在正在随时处理业主的生涯题目。

　　跟着物业任职诉求愈发众样化与天性化，万科物业再次升级管家任职，量化管家人均任职户数并举动轨范扩展——每500户装备一名专属生涯管家，供给入户任职，深远了然每一位住户，遮盖小区全部生涯触点。

　　万科物业管家缠绕业主衡宇利用全周期，正在乔迁、交付周年庆、装修、空置等分别阶段，浸淀了众样化的任职实质，变成《乔迁指南》《交付周年怀念任职清单》《客户合节时候惊喜任职清单》《空置房惊喜任职清单》等一系列轨范任职，为物业行业任职革新供给了可供鉴戒的标杆演示。

　　装修前，物业管家提前筑制《装修小贴士》，阐明装修时光、装修垃圾池职位、电梯及入户门尺寸、物业联络体例、装修小心事项等……

　　乔迁前，管家会提前成立乔迁流线，收集乔迁流线、地库限高、电梯尺寸、大型垃圾投放处等紧张新闻，筑制电子版发送给住民……

　　另外，还拟定了11项空置房物业任职实质，无论住民正在不正在小区生涯，正在应允的条件下，管家会按期对空置衡宇清扫落叶、按期透风、封闭门窗等，准时通知空置衡宇状况。

　　正在平居任职以外，物业供给的“惊喜任职”已遮盖任职的1869个小区，激动过15058位业主。

　　据了然，他们留神贯注业主的春秋、性别、风趣酷爱、寓居状况、健壮情状，针对分别人群供给天性化任职xk星空体育网站，计议有创意的社区行动、伴随空巢白叟、护送儿童下学、为业主打制寿辰典礼感等等，逐渐组筑起一支专业的管家团队，钻研出一套惊喜任职打法。

　　比方，万科物业曾揭晓行业首个《空巢白叟物业任职指南》，根据分别春秋段的白叟群体举办任职细分，将每个月的9日设为“一号专线举止”，敏捷呼应空巢白叟的生涯需求；伴随空巢白叟，一对一教白叟学会手机上钩；举办“斜阳红”社区行动，助助白叟搭筑社交圈，走出空巢的独立感。

　　正在位于闵行区的上海春申万科城，寓居着一位八十众岁的老业主，因举止未便，儿女又常忙于作事，导致白叟常常单独一人正在家中。2023年8月7日，白叟挖掘本身慢性病药物一经吃完，求助于物业管家李兴友，他得知情状后，即刻伴随白叟前去病院。正在病院里，李兴友替白叟收拾挂号、取药等手续，并正在过后将白叟安然送回家中。

　　又有502室，有位长远独居白叟，普通无人处理。物业管家李兴友会准时慰问白叟需乞降健壮情状。某次挖掘白叟身体不适，实时为其购置药品局限病情。还会按期了解白叟，替他调动浴霸、调理床具等。这些轻细的助助深深触动了白叟的精神，对物业管家李兴友的作事击节称赏，获取公然赞扬与认同，并激发他不断为社区任职。

　　每年暑假，物业管家会构制举办“万物童行”夏令营课程，让小区儿童充足暑假岁月，相识同龄人，边玩边学、拉长视力、拓宽视野。据了然，该行动已络续展开8年，累计已有7万名小同伙参预此中，是邦内遮盖面最广、络续时光最长的小区儿童生长类行动，深得小区业主的认同。

　　另外，白皮书先容，万科物业络续正在任职的居处小区中引入AED（自愿体外除颤器）设置，针对物业管家、安然员等一线面客的岗亭，展开心肺苏醒遑急救护的课程培训和实操研习。截至2023岁终，万科物业正在宇宙超出933个项目中已装备了AED设置1715台，众次胜利挽救业主性命。