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　　近几年，用户体验成为手机规模屡次提及的词汇，乃至已是目前最能显露用户如意度和产物粘性的一个KPI了。然而咱们看到，通常品牌体贴的只是用户正在操纵手机进程中的主观感染，如硬件摆设、操作体系、使用圭臬等等，对购机体验和售后供职却少有提及。

　　究竟上，正在此刻以智内行机为主导的墟市上，手机的爱护本钱和维修难度越来越大，购机体验和售后维修供职的缺失已成为消费者添置行动中的一大困扰。没有办理上述题目，所谓的 “用户体验”就只是一个噱头罢了。

　　搜集添置的流行导致正在总共添置闭节中，用户缺乏敌手机的上手体验，不少消费者必要后续的操纵指引和客户扶助。而互联网手机风行之时，良众邦内手机品牌线下实体店和售后供职都是缺失的。固然比来发外的邦产手机正在这方面逐步变好，但还远远不足。良众厂商因为商量爱护本钱，而且产物迭代速率太疾，根蒂不商量为手机升级，也没元气心灵顾及老用户的指引供职。

　　而正在用户最闭切的手机维修这一块，目前邦内厂商、个人根本是等分全邦。除少许品牌手机厂商配置了线下维修网点，供职有少许圭表外，有良众厂商只是仰仗正在手机贩卖卖场里，挂起某某品牌手机授权售后维修供职的牌子xk星空体育官网。手机维修售后供职的价值不透后、供职不宁神俨然成了消费者最大的阵痛。

　　与此比较的，是三星除了正在探求手机品德和革新方面永未止步，更专一于“用户体验晋升”这一初志永远稳定。其2017年的旗舰之作GalaxyNote8，不光正在打算、摆设、科技等诸众层面都真正代外了三星的工艺高度，还推出了真实为消费者办理题目的“专属管家供职”，广受好评。

　　良众人都遭遇过智内行机的碎屏恶梦，一个手滑没拿稳，或者熊孩子暗暗玩手机一不小心摔碎，奢侈大屏一下就成了“蜘蛛网”。更悲催的是手机碎屏不正在保修鸿沟内，少许高端智内行机买得起却修不起。手机碎屏之后，换一块屏幕动辄上千元，高额的维修费让很众人难以采纳。基于此，Note8用户自开通专属管家供职越日起6个月内，当手机遭遇不料导致屏幕（蕴涵显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就能够享福一次屏幕调动供职。三星正在这一方面相当良心，相较于行业均匀水准减削了近千元的开支。

　　有的用户忧虑用了一两年的手机电池，续航才具越来越退化，为了不让手机总正在充电宝上续命，就务必调动电池。为此，购机之日起12个月内，三星专门供应免费检测电池功能、优化软件供职，改革手机运转状况和电池续航题目，并免费给顾客调动毛病电池。同时正在激活供职18个月内，用户还能够享福一次5折调动电池。

　　咱们的生计跟转移互联网息息相干，正在没有手机的时期就愈加焦炙。为了更好地供职客户，三星专属管家供职 开垦了24小时VIP专属热线供职和绿色通道供职，让添置Galaxy Note8的中邦用户能够享福免于列队的维修供职，不光大大晋升了售后功用，知心的供职立场更让用户焦躁的等候心思获得舒缓。

　　综上所述，Note8不光正在打算、革新和体验上分外卓异，正在售后这一闭节也涌现优异，专属管家供职给了广阔三星手机用户吃了一颗定心丸。从购机、操纵到售后一体化，线上线下联动，三星为客户供应了分别化的无缺用户体验，将售后供职从简单的产物真正地拓展到了用户的转移生计中，值得统统厂商研习。