星空体育·(中国)官方网站XK SPORT1目标 为了配合前期发售管事,为来访客户供应“金钥匙”专属皇室管家办事,让每一位来访客户感应到九龙湖“6S至尊皇家”办事迎接礼节系统的高贵礼遇,协议本流程。2 实用周围 本规程是指通过为客户供应各类分歧的办事和助助的历程; 实用于各岗亭职员正在别墅前期发售办事时代的客户办事处置。3职责 各岗亭管事职员承当前期发售配当令代客户办事体验的管事推广。4 前期发售配合岗亭办事规程 客户车辆驶入泊车场◆办事职员:序次维持员(公主旅馆) ◆办事模范:1)面临车辆,面带微乐,作缓行手势,诱导车辆进入车位,主动为客户拉开车门,并致迎接词; 2)运用对讲机速捷报告各岗亭职员客户车辆的车招牌码及到访人数; ◆办事用语: 1)XXX 先生/密斯,您好!很快乐为您办事, 请随身领导好珍奇物品、合好门窗; 2)各岗亭请防卫,车招牌码为**** 的XXX 姑娘/先生一行 X人已达到泊车场,完毕! ◆办事哀求: 1)序次维持员泊车xk星空体育官网、缓行、指引、倒车、礼节等办事手势需用模范化敬礼或礼宾式指引办事; 2)客户自驾车时,序次维持员应主动反省车门及后尾箱是合上并做出指引; 3)运用对讲机传达时声响适中,该当隔绝客户 2米以外隔绝; 客户车辆达到车场◆办事职员: 别墅专属管家◆办事模范: 1)专属管家需正在客户达到前抵达泊车场供应接待办事并主动先容; ◆办事用语: 1)XXX 姑娘/先生,您好!迎接光驾九龙湖邦际社区; 广州市天邑湖房地产开垦有限公司高端物业部编号名称美茵花圃“6S至尊皇家 VIP ”办事迎接流程版本 A/0 共6页编制江碧丽更改审核接受生效期 2013 年4月8日 2)我是美茵花圃别墅专属管家 XXX ; 3)这边请; ◆办事哀求: 1)横摆式指引手势:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被诱导或指示的偏向,视力顺着指引偏向; 2)如遇雨天或阳光暴晒时,别墅专属管家要企图好雨伞,客户下车时实时为客户打伞遮拦; 3)向客人先容时面带微乐,热忱大方,吐字明了、音量适中; 4)客户抵达时,别墅专属管家主动扶持有必要的客户并供应行李办事; 客户达到发售前厅◆办事职员:别墅迎宾管家◆办事模范:1)发售大厅迎宾员正在客户距大门前 2米,主动微乐存问、鞠躬、问好; ◆办事用语:1)“XXX 姑娘/先生,上午好/午时好/下昼好!迎接光驾“美茵花圃发售核心,内里请”; ◆办事哀求:1)客户进入发售大厅时,应主动指引客户留心台阶,并主动扶持有必要的客户; 2)客户领导宠物进入发售大厅时,应主动指引,并创议将宠物放于车内或安适地址予以保管; 客户正在别属专属管家引颈下,进入发售大厅◆办事职员:发售职员、别墅专属管家、水吧办事员◆办事模范: 1)迎宾管家指引客户至发售核心洽叙区就座并供应茶水办事; 2)客户视察发售大厅并由发售职员举办项目境况先容(分外境况下, 可由别墅专属管家供应项目/沙盘境况解释办事); ◆办事用语:1)XXX 姑娘\先生,异常庆幸不妨为您办事!现正在楼盘的境况为... ; 2)XXX 姑娘\先生,欠好旨趣!发售代价方面,稍后将由咱们的发售司理为您供应最切实的讯息,您稍等一下; ◆办事哀求: 1)茶水办事应视客户尊卑及老妇小程序依序供应办事; 2)茶水办事供应时,半蹲式办事,水不宜超越水杯四分之三位子, 杯具应置客户右前