星空体育·(中国)官方网站XK SPORT2）XXX密斯\先生，欠好意义！发卖价钱方面，稍后将由咱们的发卖司理为您供应最切实的新闻，您稍等一下；
2）茶水效劳供应时，半蹲式效劳，水不宜凌驾水杯四分之三职位，杯具应置客户右前处并隔绝桌子边沿10公分（一拳隔绝）；
◆效劳用语：1)XXX先生/姑娘，您好！很快活为您效劳，请随身带领好珍贵物品、合好门窗；
2）各岗亭请留心，车字号码为****的XXX密斯/先生一行X人已达到泊车场，完毕！
◆效劳央浼：1）治安维持员泊车、缓行、指引、倒车、礼节等效劳手势需用轨范化敬礼或礼宾式指引效劳；
◆效劳用语：1）各岗亭请留心，XXX密斯/先生一行X人盘算敬仰样板房9号，请做好招待盘算；
2）客户带领宠物进入发卖大厅时xk星空体育官网，应主动提示,并创议将宠物放于车内或安详地方予以保管；
2）客户敬仰发卖大厅并由发卖职员实行项目情形先容（分外情形下，可由别墅专属管家供应项目/沙盘情形注明效劳）；
◆效劳轨范:1）发卖大厅迎宾员正在客户距大门前2米，主动微乐请安、鞠躬、问好；
◆效劳用语:1）“XXX密斯/先生,上午好/正午好/下昼好！迎接光驾“美茵花圃发卖中央，内里请”；
◆效劳央浼:1）客户进入发卖大厅时，应主动提示客户注意台阶，并主动扶持有须要的客户；
◆效劳轨范:1）面临车辆，面带微乐，作缓行手势，开导车辆进入车位，主动为客
◆效劳轨范：1）专属管家需正在客户达到前抵达泊车场供应应接效劳并主动先容；
◆效劳央浼：1）别墅专属管家应依照《美茵花圃装修指南》及司法规则实质对客户予以释疑；
2）别墅专属管家对暂且无法解答的题目第偶然间相干金钥匙赐与复兴，如偶然无法找到谜底的，正在找到谜底后通过短信/电话等格式予以反应并实行记实；
◆效劳职员：金钥匙管家、发卖职员、别墅专属管家、治安维持员、明净员、绿化员
1.1为了配合前期发卖事情，为来访客户供应“金钥匙”专属皇室管家效劳，让每一位来访客户感染到九龙湖“6S至尊皇家”效劳招待礼节体例的崇高礼遇，制订本流程。
3）XXX密斯/先生，扰乱一下，这是您的饮品；请问您又有什么须要吗？假如是热饮，应提示客户“这是热饮，注意烫手”。
4）饮品效劳供应时，半蹲式效劳，水不宜凌驾水杯四分之三职位，饮品上台时，杯具应置客户右前处并隔绝桌子边沿10公分（一拳隔绝）；
5）供应饮品后，应3—5分钟合切客户需求，续水并清算烟缸，每次效劳应避免滋扰客户接听电线）当客人摆脱后别墅专属管家应将客户消费清单与发卖职员核实并由发卖职员具名确认；管家将客户消费喜爱及民俗记实下来扶植《美茵花圃客户档案》；
2）金钥匙管家视天色情形带领雨伞伴随至车场，并送客户上车，给客户合好车门外撤一步向车身宗旨回身45°和客户挥手请安，目送客人摆脱直到客人摆脱视线畛域内；
◆效劳央浼：1）客户摆脱前，别墅专属管家应检讨客户有无遗留物品，并协助报告客户友人盘算摆脱；
2）别墅专属管家将正在全程与客户换取时搜罗到的新闻与发卖职员搜罗的新闻实行记实，为客户下次光驾或成为业主之后供应效劳；
3）正在全程招待流程之中客户提出的题目无法解答的或偶然无法找遍地理要领的，别墅专属管家应找到谜底后向客户实行反应。
注：若上述涉及到干系VIP级别招待轨范及职员配比合头中，请参照以下干系VIP分类、VIP招待待遇人数比例外及VIP茶点供应比例外。
2）客户摆脱后，别墅专属管家、明净员应于5—10分钟内落成样板房物品复位及明净；
2）XXX密斯/先生，咱们为您盘算了红茶、咖啡、可乐等饮品，请问您须要什么饮品呢？
◆效劳轨范：1）客户签定合同前，应盘算《美茵花圃装修指南》及干系司法规则文本文献；
2）择要先容美茵花圃收费轨范、周期、规约、制定要点实质并视客户须要出具司法规则文本；
◆效劳用语：1）XXX密斯\先生，这是美茵花圃的物业效劳制定及偶然业主规约，请您查阅！
◆效劳央浼：1）横摆式指引手势：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被开导或指示的宗旨，视力顺着指引宗旨；
2）如遇雨天或阳光暴晒时，别墅专属管家要盘算好雨伞，客户下车时实时为客户打伞遮拦；
3）正在发卖职员为客户注明时别墅专属管家应正在隔绝客户2至3米隔绝随时注意客户需求与动向；
4）如客户须要，可正在上司赞同的情形下由别墅专属管家实行先容楼盘情形及沙盘注明，但不得涉及发卖价钱等敏锐实质；
5）别墅专属管家应视天色情形及客户需求，实时供应如纸巾，并主动陪护儿童、白叟，避免影响客户洽叙；
◆效劳央浼：1）引颈客人时应维系正在客人前哨二至三步的隔绝，与客人大约呈130度的角度，措施与客人相似。并无意略回身与客人交叙，妥贴地做些先容；
3）客户敬仰流程中，别墅专属管家对各楼梯/转弯处上下、转向时做到实时提示，上楼梯时客户先上，下楼梯时客户后下，包管安详；