专属管家是万纬正在原有客户任职系统的本原上,全新升级的一项面客岗亭,为客户正在园区运营功课中碰到的任何题目和需求供给一站式“管家”的任职,做到实时反映、有质料管理、100%闭环、有温度任职。目前,万纬各高标、冷链园区已接连发外各自的专属管家岗亭新闻。
同时,万纬物流还显然了高标仓、冷链园区的圭表化任职流程(SOP),辞别正在高标仓任职的五大环节节点“客户带看-售前盘算-堆栈移交-售中任职-退场”,以及冷链任职的“售前-售中-售后”三大节点,划定了相应的任职实质与任职圭表。
跟着专属管家轨制的实践,万纬对客形式竣工由一对众到一对一的调动,客户只通过专属管家一个端口就可能管理工程、维修、保洁星空体育、保安等全方位的题目和需求,同时加深专属管家圭表化任职的肌肉回顾,擢升万纬任职的圭表化和专业化才具;正在跟进客户提出的需乞降投诉经过中,通过“分派-
-整改-回访-闭塞”的跟踪闭环机制,管理客户种种题目。针对客户正在618时刻的顶峰运营情形,万纬高标园区物业提前30天制订顶峰运营预案,并凭据客户情形定制个
化计划,正在园区周至发展检修举措筑造、合理筹备车辆流线、谐和劳务资源、应急预案训练、完满后勤保护及客户闭注,为客户打制放心运营的园区境况。
“万事有我正在”是万纬物流正在本年5月全新揭晓的任职念法,承袭万科集团“好产物 好任职”的方向,以来万纬将通过理念升级、硬件升级、体系升级、机制升级、闭注升级等门径,将任职的理念和举措蕴于平时的每一项职业中,为客户供给超越等待的任职体验。