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为进一步做好晚年人、外籍来华职员等客户群体的支出供职优化办事，促进支出受理情况不停革新擢升，中邦工商银行广州分行踊跃践行金融办事的政事性、公民性，正在前期办事的根底上，踊跃饱舞银行卡、挪动支出、现金等众种支出体例并行开展，为晚年人、外籍来华人士供给愈加平和、方便的供职体验。
工行广州分行遵循晚年客户支出本质需求，环绕“账户平和保护、便捷渠道供职、家当保值传承、适老尊享权利、长效重心行动、外部展业协作”六大板块，进一步完美适老供职体例，搭修线上线下适老方便化优惠支出场景，打制“穗月岁月心腹记俱乐部”专属供职品牌，修筑金融防诈坚实防地，助力晚年客户越过“数字天堑”。
近年来，工行广州分行加疾线下供职渠道适老化改制，优化晚年客户高频供职流程，做深、做细供职晚年客户的各项办事。继续促进广州近350家支行适老供职场景设备，全辖支行均装备了老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口等适老供职措施，继续促进无阻挡措施改制；智能柜员机晚年版以大字、加粗、颜色比照显示，包罗余额盘问、工资明细、按期存款、存折打印等高频功用操纵；为顺应晚年人支出风气，工行广州分行辖内正在113家支行装备了具有存折读取功用的主动柜员机，容易风气应用存折的晚年客户处分现金存取生意；依托工行驿站设备“工银爱相伴”敬老供职区，设立敬老供职传播栏（群众教授、矫健学问、普通提示、产物行动预告等），配套适老重心特征掩饰，正在供给 20项“工行驿站”根底便民措施的根底上，连合支行本质境况增配轮椅、手杖、血压计（仪）等特征化适老供职措施，增配挪动填单台、爱心小推车，将供职送到白叟身边。出力擢升晚年客户供职体验，全辖增加“进门扶一把、守候一杯茶、座椅有软垫、到号有指导、现金有纸袋，出门有送别”的“六温馨”适老供职流程；看待活动未便的晚年人，还会供给上门供职，处分客户燃眉之急。
工行面向晚年客户推开始机银行“疾乐糊口版”（晚年版），选用“大字体、大行距、高比照度”安排，擢升页面辨识度，消浸误操作率，晚年客户可便捷实行缴费、投资理财以及获取金融学问；为晚年客户供给家庭账户托管供职，容易儿女代父母盘问其账户余额和明细，正在线即可处分；晚年客户正在电话渠道处分生意时，也可体验工行创始慢速播报版智能语音供职，专享0.8倍速语音体验。
工行广州分行于2019年告捷注册“穗月岁月心腹记俱乐部”品牌招牌。以“金融+非金融”供职为晚年客户供给知心暖心的供职，结构发展了走进社区、支行微沙龙等各类花式的供职行动，举办了才艺大赛、心腹运动会、照相行动、书画分享会等足够众彩的大型重心行动，累计举办百般行动超1万场，参与人次超30万。搭修起晚年客户喜闻乐睹的支出场景，正在出名商超、连锁生鲜店、药店等晚年客户高频消费场景，发展社保卡消费有礼优惠行动，促进晚年人支出应用方便化。
针对晚年客户通过线下自助摆设、手机银行等渠道向非自己账户及时大额汇款，工行推出了95588客服生意指导供职，长途银行通过客服电话或短信与客户确认转账真正性。推出全方位金融账户平和锁，供给境外、地域、夜间、限额、免密等五重平和锁保护账户资金平和，修筑支出平和屏蔽。同时依托工行大数据智能识别时间对涉及失信、电信诈骗、冒办等危急的晚年客户实行指导，助力晚年人账户应用供职优化和技巧擢升，巩固平和应用账户认识，防备电信诈骗，爱护晚年人权利。
广州是中邦通往宇宙的南大门，粤港澳大湾区、泛珠江三角洲经济区的中央都市，广州每年举办的中邦进出口商品业务会吸引了大方客商以及大方外资企业、宇宙500强企业来穗投资。广州行动大湾区对外怒放的首要窗口，工行广州分行踊跃落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”条件，出力优化供职体例继续擢升涉外支出方便化水准。
目前，工行广州分行正在广州白云机场、广州东站、银河城商圈、万博商圈、北京途商圈等广州市内交通要道及消费鸠集地具有超600户外卡收单商户，笼罩大型客店、品牌餐饮商户、特征景区、出名贸易归纳体等，工行POS声援受理VISA（威士）、Master（万事达）、American Express（美邦运通）、DinersClub/Discover（大来&浮现）、JCB发行的境外银行卡。环绕客户“吃住行逛购”全行程需求，工行将继续做好新增商户拓展与存量商户升级，加大POS机具投放，周详扩展商户外卡受理笼罩面和刷卡方便性，声援外籍来华职员顺畅体验正在穗糊口。工行广州分行联结协作伙伴，面向外籍来华职员推出“外卡内绑”、外卡扫码支出等挪动支出生意，同时为外籍来华职员开立数字公民币钱包，容易客户应用我邦百般挪动支出供职。
工行广州分行近350家外汇生意支行、1300众台声援外卡提取公民币现金的ATM自助摆设笼罩全市，正在核心区域投产外币自助兑换机，加大对涉外客店、机场、商圈、港口等核心场景的外币现金兑换声援供职，知足外籍来华职员现金提取需求。广州工行还推出了线上线下预定取现供职，线上怒放手机银行、微信小序次等众个线上端口，客户可遵循须要处分线上预定、支行领取外币和零钞现钞生意，常用外币还供给区别小额面值的“零钱包”预定增值供职。线下支行渠道方面，全市支行均备有定量的常用外币现钞和中小面额公民币现钞以知足客户“即到即兑”用钞须要xk星空体育。自2023年10月起，工行广州分行踊跃发展拒收公民币现金专项整顿办事，做好网格义务区摸排和传播，推出准则化、众样化的公民币现金“零钱包”产物，继续擢升现金供职质地。
工行广州分行不停完美优化开户计谋，精简开户流程，为短期签证、免签等外籍来华职员供给方便化开户供职，进一步优化外籍来华职员支出方便。自2019年起，工行广州分行推出了“湾区账户通”供职，年满18周岁的港澳地域永远住民，且已正在工商银行（亚洲）、工商银行（澳门）开立一面账户的客户，无需前去内地，可直接正在上述银行申请开立内地Ⅱ类、Ⅲ类一面银行账户；开户告捷后，正在港澳领卡激活、绑定内地挪动支出用具，即可享用内地消费支出方便。同时，投放众发言传播手册和指南，线上线下发展传播增加，外籍来华职员可正在全市支行免费领取《境外职员一面账户开户指南》和《境外来华职员支出指南》，声援双语阅读。
本年，工行广州分行行动第135届广交会金融机构计谋协作伙伴，周详保护境外客商供职声援。一方面，正在广交会场馆内为参展境外客商供给外币自助兑换、数币硬钱包发放及充值供职，正在场馆内搭修方便店、咖啡点等数币硬钱包应用情况，众渠道增强数币操纵传播，擢升境外客商的小额消费支出方便；另一方面，依托遍布全广州地域的交易支行供给外币生意供职保护，正在外籍来华职员对比荟萃的市区支行，装备也许双语供职的大堂司理或外籍来华职员供职专员，对开户、兑换及汇款等常睹的银行供职及外卡内绑供给商讨及供职，做好广交会场内、场外外籍来华职员的金融供职声援办事。
开发思绪，守正立异。工商银行广州分行将踊跃贯彻落实党中间、邦务院决定安插，以及公民银行和总行优化支出供职、擢升支出方便性集会精神，做好晚年人、外籍来华职员等核心客户群体支出供职优化办事。继续深化支出供职场景设备，供给愈加优质、高效、便捷的支出供职，更好地供职外籍来华职员及晚年人群，阐扬大行担负，配合促进邦内支出受理情况不停革新。