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　　近年来，新华保障湖南分公司主动贯彻“以黎民为中央”，聚焦适老办事的形式升级和办事体验的优化，主动将智能化办事与线下办事相统一，重心眷注暮年群体、新市民群体等特地人群，与时间共进，与民生相融。

　　针对满期客户暮年人占比高，存正在“不知处理、不会处理、未便处理”的本质疾苦，新华保障睡觉话务专员对年内满期的暮年客户一一发展电话回访，温馨提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户困惑、听取偏睹创议，供给临柜、上门等众种处理格式，岳阳的刘奶奶便成了该项办事的受益者。

　　刘奶奶正在2008年购置了新华保障的“吉祥相伴兼顾保障”，正在满期回访时，新华保障做事职员涌现客户当时留的座机号，回访流程未能接洽上客户。岳阳中支的客服专员仇浪收到公司电话回访反应后，通过编制查到的十余年前留的电话及单纯消息，最终与客户获得了接洽。明了到本年70众岁的刘奶奶举措倒霉便，本身一局部住正在乡下，后代不正在身边，无法举行手机长途操作处理满期领取。为了让刘奶奶早点领取，客服专员仇浪早早的开车赶往刘奶奶家，得知刘奶奶原先利用的存折找不到了，又带着焦躁的刘奶奶到镇上银行举行存折补办，拿到新存折，仇浪正在银行大厅即刻为刘奶奶操作处理好满期领取手续。

　　“没念到十几年的保单了，还能享福到这么温馨优待的办事”，刘奶奶说对仇浪一再吐露谢谢。原来刘奶奶的情状也是诸众暮年客户面对的困难，孩子们不正在身边，又怕拖延他们做事。所以，新华保障湖南分公司除了对满期的暮年客户睡觉专员举行电话回访指引外，对有必要的白叟群体还供给上门助的闭爱办事。

　　处置老平民的急难愁盼，保民生、暖人心。自本年5月今后，新华保障湖南分公司关于无法临柜处理的暮年人、残疾人及有特地需求的新市民等，开通了绿色办事通道，睡觉办事专员主动接洽客户，预定好时光、地址后，上门赐与眷注助扶。目前，已为60余名重心眷注群体处置疾苦。

　　家正在乡下的湘潭客户成大娘，身体起因无法下床，家离比来的新华保障网点都必要一个小时的车程。成大娘的儿子接洽公司办事职员讨论能否上门处理保全营业。湘潭中支办事专员王海丽明了到成大娘的情状后，打定好统统保全营业材料后与同事一同赶赴客户家中协助处理，让成大娘和他儿子对办事体验有了深切地感想，众次对做事职员外达了感谢之情。

　　即日，株洲中支客服大厅迎来一位65岁的客户杨密斯，通过现场的灵敏柜员机处理保单满期领取营业，对智能化办事体验地高效便捷连连称颂。脱节时，杨密斯向办事专员提到本身儿后代儿都正在外埠，本身正在操作养老待遇资历认证时搞了十众次都没获胜。办事柜员随即协助杨密斯查找题目，通过杨密斯微信群里的操作流程手册，很速助杨密斯认证获胜，并耐心地手把手教杨密斯认证方法和属意事项。杨密斯说：“现正在的智能化办事，对你们年青人来说很单纯，对咱们年纪大的可太难了，学得慢还记不住，永久不操作就忘了。昨天由于认证没操作好，睡觉都没睡自在，真的太谢谢了！”

　　针对这类暮年客户群体的困难，新华保障湖南分公司自2021年起先后正在全省84家柜面开设了“银发办事驿站”，聚合暮年人正在利用智能身手中的疾苦需求，推出“保障办事便当站”“智能办事科普站”“生涯办事助力站”三类18项专属闭爱办事。像杨密斯碰到的这类题目，新华保障各个网点均有办事专员协助处置，以有温度的办事助力暮年人高出“数字边界”。

　　为更好地让临柜处理营业地银发群体享福到温馨便当办事，新华保障湖南分公司不只正在全省14个地市的客服大厅设备了饮水机、微波炉、充电器等办事步骤，还供给了老花镜、放大镜、应急箱等便民筑筑。除此以外，全省20余所地市、州里的临街办事网点还针对环卫群体年纪偏大、体力耗费大的特点，特意筑设了“环卫爱心驿站”，为环卫等户外劳动者、外卖职员等群体供给苏息场地。

　　本年7-9月高温时段，湖南分公司全省各级网点推出“清冷一夏”勾当，正在特定区域摆放消暑茶饮、防暑应急药箱等物品，通过“一杯水、一句话，一片情”，从纤细处让临柜客户具有知心的保险办事。

　　康健呵护，定心出行。当前，科技智能让“24小时康健办事视频专线”成为供给优质安定保险办事的另一大亮点，通过线上问诊平台，银发客户等特地群体可与线上专家举行康健讨论、应急领导办事。

　　同时，新华保障湖南分公司正在各级机构主动推动应挽救护等安定汇集装备。不只正在湖南新华保障大厦设备了AED（自愿体外除颤仪）筑筑，本年还邀请省红十字专业培训师，先后赴10余家地市机构发展应挽救护培训，超80%内勤员工、柜员肃穆举行心肺苏醒、海姆利克法等挽救培训和实操通闭，以本质举措防守客户和员工的性命康健安定。

　　9-10月时间，新华保障湖南分公司连续发力“保民生新办事，暖人心促生长”发扬党员仪外办事勾当，让暖心工程走出网点，走进社区。为社区平民丈量血压、举行康健学问宣讲；闭爱社区疾苦白叟，发展上门赠送爱心物资等理念办事勾当；通过线上教学宣扬和线下开设讨论展台xk星空体育、发放宣扬材料等格式，重心为暮年群体、新市民群体举行保障学问、防备电信诈骗等金融学问教学宣扬勾当。时间全省累计发展线场，个中面向暮年人、残疾人士等特地群体的专项勾当20场，面向新市民群体的勾当164场，勾当时间累计触及人群达80.54万人次。

　　邦度指出，要紧紧收拢黎民最闭切最直接最实际的题目，深远公众、深远下层，接纳更众惠民生、暖人心办法，抬高办事秤谌，络续实行黎民对优美生涯的仰慕。下一步，新华保障湖南分公司将连续贯彻“以黎民为中央”，主动肩负政事职守、生长职守、社会职守，主动办事增添民生福祉，饱吹专项办事常态化，辛勤把更众惠民生、暖人心、顺民意的办事做到公众心坎上，助力黎民公众共享保障优美生涯。返回搜狐，查看更众