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　　“思民之所思，急民之所急。”众年来，宁靖产险争持“以邦民为核心”发扬理念，不时激动车险办事升级和客户体验优化，打制“省心、省时、又省钱”的车险产物和办事，准确加强大家安好感、得回感和甜蜜感。

　　动作最能展现保障价钱的症结之一，理赔是践行保障义务的完全运动，也是保障阐明经济“减震器”和社会“坚固器”成效的要紧展现。为贯彻落实中心金融办事集会精神，所有践行金融办事的政事性和邦民性，宁靖产险缠绕时效公然、流程可视、金额透后、专业急切、形势同一等五大准则，升级推出全新车险理赔办事系统，以“专业办事新形势、理赔时效新界说、赔付透后新准则、定心修车新体验”，改进查勘、定损、修车、取车、赔付全流程办事体验，用本质运动擦亮金融为民底色。

　　宁靖产险永远争持以客户为核心，接续迭代庖赔办事体验，修炼品格办事内核，真正做到急客户所思。

　　宁靖产险基于人工智能、大数据、云盘算推算等前沿科技，依托本身智能单证识别、智能图片定损等众项重心本领，激动达成理赔流程“一键”智能操作。客户通过宁靖好车主App即可一键报案，证件消息智能识别一键主动填写、车辆维修店筛选预定一键搞定，达成“一键式”智能报案办事。

　　如需现场处罚事情，宁靖产险将急速派遣专业查勘职员，火速抵达事情现场，为客户供应实时助助。为更好显示专业办事形势，宁靖产险进一步升级激动理赔查勘形势准则化配置，同一着装、车辆标识，并正在查勘办事全程开启现场录像，准确维持客户办事权力，让“橙”心折务随时抵达。

　　为进一步供应超预期的理赔办事体验，宁靖产险为每位车主结婚专属理赔管家，全程随同，随时解答客户题目。用户拨打95511客服电话或通过宁靖好车主App一键报案发端，直至车辆维修完毕，专属理赔管家将助助车主全流程跟踪理赔进度，确保各症结获得实时、高效处罚，让车主无后顾之忧。

　　本次理赔办事升级还达成理赔进度可视化。车主报案后，如需领悟现场案件发达，可正在宁靖好车主App及时查看理赔员目前位子以及间隔。宁靖产险还通过线上办事平台为客户供应全流程指引办事，包含推送安好指引、事情支援、维修到店、支出取车等症结，让车主更省心。

　　理赔时效不只指下降赔付的延滞，更是为客户制造一种时刻确定性。本次办事升级，宁靖产险正在理赔时效不确定性进步一步“突围”，推出理赔“时效可预期”“时刻可拘束”新的组合拳。

　　理赔时效可预期。当客户爱车际遇事情险情，分秒必争是对理赔办事时效的平素哀求，宁靖产险远不止步于此。本次办事升级，宁靖车险正在“5分钟首联”“单证齐备1日到账”等限时办事准许根蒂上，进一步知足客户对“时效流程可预期”的重心需求。借助时刻序列预测模子、深度进修模子、统计数据领悟等线上科技办事平台才智，精准预测分歧场景办事时效，达成理赔全流程可视、可控、可追溯。若爆发纯粹事情，车主只需拍摄上传车辆损坏照片，经后台智能评估定损后，即可火速预知车主理赔全症结时效。

　　理赔时刻可拘束。车主报案后，宁靖产险将遵照车主案件境况正在线上办事平台提前见知客户理赔流程及各症结处罚时效，达成客户对查勘、定损、修车、取车、赔付全流程的时刻拘束，便于生动计划本身时刻和安置，削减因长时刻守候而形成的不确定感。

　　宁靖产险足够阐明科技赋能上风，将办事流引擎、数据可视化本领、及时地舆位子追踪本领、营业流程拘束(BPM)东西深度行使到流程透后、赔付金额透后办事场景，让定损赔付理赔“有迹可询”“有道可诉”。

　　定损金额透后。为让客户尤其直观领悟理赔境况，宁靖产险推出“赔付金额透后”办事，即定损金额、清单明细透后公然。车主通过短信、企业微信、宁靖好车主App等线上方法获知和确认定损金额、明细清单，并遵照本身预算和需求，挑选最结婚预期的理赔计划。

　　争议通道透后。宁靖产险为雄伟车主开通争议治理绿色通道。如客户对定损金额有反对，可第有时间通过绿色通道提交题目，宁靖产险将第有时间予以回应，跟进题目治理，为客户供应治理计划，削减时刻本钱、精神本钱，准确维持消费者合法权力。

　　正在消费者体验至上的靠山下，除了擢升查勘定损以及赔付等办事体验，维修办事也渐渐成为保障公司擢升客户办事体验的效力点。为了让客户更省心、定心，宁靖产险依托本身车生态圈上风，聚焦汽车维修场景，希罕推出了“定心修车”办事，不时改进车险理赔办事体验。

　　宁靖产险正在线上办事平台指定的修茸厂，推出了限时疾修、透后维修、维修保质星空体育、免费接送等四大定心修车办事措施。限时疾修办事，客户通过线上办事平台一键预定平台优质修茸厂，享用限时火速修车办事;透后维修办事，车主可随时正在宁靖好车主App查看修车进度及修车图片，长途领悟爱车修复境况;免费接送办事，可线上一键预定修车，宁靖产险将计划专人上门接车送至预定修茸厂，维修结束送至客户指定地方，结束交付。

　　宁靖产险外现，公司将踊跃践行金融办事的政事性、邦民性，争持“以邦民为核心”的发扬理念，接续升级理赔办事体验，通过聚焦理赔办事时效、透后、专业打制“四新”车险理赔办事系统，达成时效公然、流程可视、金额透后、专业急切、形势同一，真正为车主养车、用车、修车全流程带去“省心、省时、又省钱”的办事体验。(文/梁溪)