音讯身手的敏捷进展,正在给咱们带来便当的同时,也成为了晚年人常日存在的“数字畛域”。
为更好任事晚年客户,中原保障广东分公司格外推出“一站式”适老化任事,知心闭爱“银发群体”,助晚年人全程畅享保障任事,共享数字化甜蜜存在。
据悉,中原保障95300客服热线可以依照客户预留的电话号码,自愿识别客户身份及年数,如属60岁以上晚年客户,无需举行任何操作,便可自愿转至人工任事,由专席客服供应一站式专属电话任事。
官微敬老版,任事更便捷。目前,“中原保障”官微已上线敬老版任事形式,通过简化页面显示、放大图标字体,正在任事界面首页杰出打点进度盘问、金额盘问等晚年客户常用功用;同时上线语音输入、视频播报等任事功用,便当晚年人了然辨认,利市操作,缩短晚年客户获取任事的“旅途”。
一键转人工,随时享助助。与此同时,官微保存“转人工”任事功用,让晚年客户正在境遇题目时,能够实时获得人工坐席的助助,任事进程中的闭头音讯可通过短信事势及时发送,便于晚年客户留存查看。
中原保障广东分公司正在各地任事大厅开设了“晚年人绿色通道”,设备专属任事照拂,为晚年客户供应全流程启发任事。柜面应急保险办法齐全,常备老花镜、饮用水、医药箱等便民物资,予以晚年客户无微不至的体贴。同时,柜面摆列各种金融常识小册子,供晚年客户取阅,助助加强晚年客户自我扞卫认识和危机防备本事。
其它,客服职员还为晚年客户供应智熟手机操作常睹题目引导,助助他们体验深居简出即可打点各项常日交易。
专人上门任事,中原知心抵家。针对年迈、举动未便、身体抱恙的晚年客户,中原保障广东分公司可摆布专业的任事职员上门,为其打点保全、理赔等交易,有用裁减晚年客户的“跑腿次数”,暖压服务,闭爱晚年群体。
敬爱晚年风气,保存纸质交易。中原保障投保、保全xk星空体育网站、理赔等闭键均保存古代纸质交易,供应保障合同、报告书等凭证的纸质书面质料或其他盘问通道,完毕古代任事与智能化任事并行。
粤语回访任事,疏导永世能懂。针对晚年客户因为方言攻击无法举行电话回访这一形象,公司为晚年人创立专属粤语坐席,连接供应粤语回访任事,实在扞卫晚年人的合法权柄。
任事没有尽头,惟有举行时。中原保障广东分公司将连接眷注晚年人需求,不休总结施行经历,搜求晋升适老任事程度,从“心”开赴,用更安定、更仔细、更知心、更暖心的任事,全“心”全意胀动适老化任事升级,让任事先行一步,让保障众暖一度,与晚年群体共享数字化存在,为甜蜜暮年保驾护航。
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