星空体育·(中国)官方网站XK SPORT4月24日，水滴举荐办线下“用户共创会”，正式开启2024品格供职升级年。据悉，参预本次线下共创的有来自各行各业的保障用户、保障周围的研商专家，以及永恒闭切保障行业的媒体。正在运动现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟，以及水滴保干系营业担任同窗与参会嘉宾一齐筹议共创，推出以好供职、好产物、好理赔为主旨的“三好供职” ，掩盖保障筹备、产物定制、理赔供职等保障供职全流程。
谛听用户声响，擢升供职体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户倡导，优化了74次产物性能和供职轨则，用户的题目解答率抵达93.75%。沈鹏显示：“ ‘用互联网科技助扩展大邦民全体有保可医，保险亿万家庭’ 是水滴保营业发扬的紧要责任。愿望通过用户共创会的式子，面临面听取用户的反应和倡导，从而把产物做得更好，一直擢升供职才具，缔造更大的用户价钱”。
互联网的普及为用户供应了更便捷的保障供职，但同时也带来了拣选困苦和计划困难。相关于其他互联网产物，保障产物品种繁众、条目庞杂也增众了用户的分析门槛。“保障合同有厚厚一沓，另有许众专业名词，日常人阅读起来很吃力，也很难懂。”来自交易行业的保障用户赵永（假名）正在共创会现场提出了自身的疑义。
正在面对厚厚的保单的时期，大片面用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，正在添置保障之后，有超7成用户思要更知晓体会保险实质和收费轨则，最大水准避免错买情景。为此，水滴保为投保用户供应1V1主动保单批注供职，正在用户添置保障后，供职职员经授权同贯通主动批注保障条目、保险实质、理赔流程等要害音讯，并对保单供职举办全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户行使过主动保单批注供职。
“保障产物选购的专业性较高，用户的专业化设备认识和设备才具不够，容易显现错配或者反复投保却无法叠加理赔的众配题目。调研结果也显示大片面用户须要专人1V1先容供职，助助确定保障产物是否适合。所以，水滴保供应主动保单批注供职，有助于用户优化保障设备。”邦务院发扬研商核心金融研商所保障研商室原副主任、教养朱俊生说。
近年来，强健险行业显现供需不立室外象，保障产物品种稠密，但同质化要紧，用户往往很难选到最适合的保障产物。仍旧为家人设备了极少水滴保障的用户何英（假名）正在共创会现场显示：“现正在爸妈年纪大了有极少小漏洞，适合的保障异常少，愿望能有极少针对呼吸道疾病、癌症干系的定制保障”，这也是当下许众投保用户面对的共性题目。
来自黑龙江的水滴保用户代外史蓝（假名）和张力（假名）是一对晚年伉俪，此刻都仍旧60众岁，退息后有固定退息金。2023年，史蓝查出肾癌并举办了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其胜利报销了保险范畴内的医疗费。“我是1960年生人，水滴保仍旧保到2350天了，我恋人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后，理赔获取1万众元，有病了保障能够理赔，无须自身用钱，格外是无须给孩子增众累赘。”共创会现场张力向众人分享感应。
带病体、晚年人等迥殊群体的保障提供存正在不够，许众用户因身体或年岁因为无法投保。正在AI、大数据等赋能下，水滴保对带病人群、母婴群体、银发群体等举办更深远的需求洞察，为其供应更具革新性、定制化、高性价比的保障产物和供职。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供应理赔供职，为823位白叟供应理赔供职，此中年岁最大仍旧94岁。
另外，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能推选更高性价比、更适合的保障产物，以确保用户正在面对无意情景时或许取得赞成和袒护。数据显示，通过精选产物的智能推选，水滴保为用户立室到符合产物的恶果擢升超20%。
朱俊生对此也分享了自身的睹识：“消费者对保障的需求越来越众元化，来日的保障计划必定是众元化需求，每一部分都须要定制产物。互联网保障将迎来高质地发扬的一个要害功夫，愿望水滴保能不断擢升供职品格，提升用户得意度来引颈行业发扬”。
“保障涉及保单整顿、职守批注、音讯盘查、音讯转化、理赔协助等事项，是模范的售后型营业。”用户代外赵永显示。正在售后理赔方面，水滴保“助助赔”线下理赔供职仍旧掩盖北京、深圳、武汉等10个都市。2023年，水滴保协助7.06万用户杀青了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿，此中单笔最高理赔金额达150万。
守旧理赔流程中，用户须要向保障公司报案并自行整顿材料，然后由保障发售或客服职员将案件内部流转给理赔职员。这种办法容易显现因材料过错而众次提交，以及职员流转延伸理赔恭候韶华等题目。“更加晚年用户不太会操作智老手机，倡导能够有更便捷的办法助助他们杀青理赔”，何英正在现场提出倡导，愿望理赔闭键能更疾更便捷。
针对用户反应的题目，水滴保开通首个“理赔供职直达专线”，用户可正在水滴保民众号理赔界面申请预定，享福专业的理赔参谋专属供职。据悉xk星空体育，目前水滴保仍旧有130个保障开通了直达专线，用户可与水滴保“助助赔”理赔供职职员直接疏导，省去繁杂理赔流转闭键。数据显示，该专线使得用户正在申请理赔闭键提效16%。
另外，关于产生频率高的小额门急诊险产物，水滴保推出“24小时赔”供职。即凡投保水滴保带有“24小时赔”符号的门急诊保障产物，相符要求的均可享福24小时赔付到账。数据统计，截至目前该供职正在申请理赔闭键均匀为单个用户俭约了1-2小时。来日，凡投保水滴保带有“超时垫付”符号的重疾险保障产物，相符要求的倘若越过30日未出具理赔结论，将获取保额10%的先行垫付，助助用户应对需要的医疗及存在用度支付。
运动末了，水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟颁布“三好供职”（好供职、好产物、好理赔）的完全升级实质。他显示：“自上线今后，水滴保永远僵持‘用户第一’的理念，一直听取用户倡导，擢升供职质地。谛听只是出手，行为不会完毕。来日，咱们将通过众种式子，不断听取更众用户的反应，不苛治理好用户闭怀的每一个题目”。