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　　为进一步做好晚年客户群体的支拨供职优化做事，工商银行中山分行主动践行“以客户为核心”的供职理念，针对晚年客群不息优化办法、细化供职，让客户来得定心、办得省心、居家宽心。2024年一季度，该行针对晚年客群累计上门供职300余次，供应暖压服务500余次，发展反诈骗反洗钱等金融常识传布200余次。

　　依托网点“工行驿站”供职阵脚，该行充足阐述交易网点正在晚年客户支拨供职便当化方面的树模策动效率，不息完备供职办法装备：一是正在网点入口处成立无阻挠通道xk星空体育网站，便当晚年客户来到网点或自助银行收拾生意；二是正在客户期待区成立爱心座椅、爱心专窗，满意晚年客户生意收拾需求；三是叫号机成立晚年人优先部队，告竣晚年客户优先叫号，同时加大叫号显示屏字体，补充外地叫号方言，便当指挥晚年客户。同时还正在网点装备了大堂存折柜员机、轮椅、老花镜、放大镜、可搬动填单台等办法，便当晚年客户运用。

　　正在生意收拾方面，优化适老供职流程。正在保存现金生意及残损币兑换等古代金融供职的同时，扩张晚年客户专属甜蜜生计版（大字版）手机银行运用，强化超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属供职成效的运用向导，邀请晚年客户正在智能柜员机上理转账、存款、取款等生意，培育线上运用习俗，鼓励线上线下引流互动，助助晚年人越过“数字界限”。正在软性供职方面，大堂客服司理供职晚年客户时主动扶持、低落语速、更具耐心，做好陪伴和辅助收拾，充足敬重晚年人生意收拾愿望。

　　针对晚年人运用搬动支拨器材时存正在困穷、容易成为电信收集诈骗等违法违规作为受害对象的近况，该行通过网点传布栏、电子海报屏等渠道陆续发展防诈骗、一面支拨敏锐音信维持、反假币和消费者权柄维持等适老供职传布，通过微沙龙向晚年人诠释易蒙受收集诈骗的题目，强化厅堂供职中的危险识别，深切社区发展防诈、反诈常识宣讲，加强晚年客群的危险防备认识，提拔晚年人支拨安乐认识，让晚年人更好地享用到金融支拨供职。

　　“真的非凡谢谢你们，没有你们我也不睬解如何办了！”该行网点员工上门为动作未便晚年客户完工暗码重置生意收拾后，客户的家人兴奋地说。

　　为治理晚年客户动作未便、疏导不畅导致无法寻常到网点收拾生意的题目，网点职员延迟供职触角，正在据守合规的条件下，率领搬动配置为高龄、生病住院等特需客户上门收拾生意，用现实动作落实金融做事的政事性、群众性。指日，一位中年小姐神情仓卒来到该行网点，期望为其母亲收拾取现生意，但因为其母亲年事已高，遗忘暗码，加上身体不适，动作未便，无法来网点收拾暗码挂失。网点掌握人得知处境后，启动“特事特办”供职机制。当六合昼，做事职员实时上门核实处境，经现场与其母亲确认现实处境和愿望后，助客户顺手完工了暗码的重置生意。相同如许的供职案例正在中山工行的各个网点不可胜数，遍布辖区各个角落，群众仍旧将敬老、爱老、助老的供职理念融入到了平时点滴的做事之中。

　　下一步，中山工行将陆续提拔适老化供职水准，凿凿治理晚年客户生意收拾中碰到的现实困穷，让晚年客户能任事、好任事，为晚年人办放苦衷、暖苦衷。