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　　高端手机墟市，不绝是通盘手机厂商念要攻占的品牌高地。过去高端手机墟市不绝被苹果三星攻陷，邦产手机鲜有介入。但通过众年竭力，华为正在高端手机墟市外示越来越抢眼。

　　个中，华为Mate系列与P系列手机，曾经成为近些年手机圈里每年必看的两大经典机型，每年环球销量均越过1000万部。华为这两款产物之于是成为高端机型的范例，毫不仅是由于其精华的产物品德，更依赖办事体验上供应的显贵感。

　　据悉，针对伟大Mate、P系列用户，华为正在客户办事核心供应以下专属办事:优享高端备用机;旗舰机型以旧换新获分外现金补贴;付费上门维修办事。

　　从本次华为Mate、P系列专属办事能够看出，华为正通过正在品德办事方面的发力，打制“高端显贵的办事体验+霸道的产物体验”，从而为华为高端产物用户供应“显贵感”这仅仅是华为品德办事的缩影。

　　那么，高端消费者正在手机利用方面事实有哪些痛点?华为Mate和P系列供应专属办事，能否惹起高端消费者的共鸣?华为正在品德办事方面还做了什么?

　　与平时消费者正在购机时更器重手机的性价比分歧，高端商务人士往往更眷注的是手机的品德和品位:一方面手机是否能正在社交中拿得脱手，彰显品位;另一方面，手机的售后办事、专属办事是否众样化，也是高端手机消费者眷注点。

　　对付商务人士而言，手机正在平素做事、糊口中已成为必弗成少的器材。一朝手机呈现题目，譬喻摔碎屏幕，这些用户的做事将受到极大影响。他们祈望敏捷找到一部同样高端的手机备用，与此同时，这些高端用户碰到手机坏了的状况，不妨没时辰去左近办事点维修，更祈望维修职员能直接来到身边。由于手机尚有大方的做事消息、干系外等原料，是他们做事中弗成或缺的。

　　其它，因为高端手机更新换代的频率一向提速，旧手机的去向也成为了高端手机消费者不得不去面临的困难:直接扔掉会认为怜惜，而且更紧张的是忧郁手机中的数据被作恶分子获取。

　　咱们看到，正在5G尚未普及确当下，手机行业的角逐曾经不但限定于硬件方面，产物团体的体验更为用户所崇拜，更加是正在高端手机墟市方面。正在如此的布景下，且跟着华为高端用户群体的一向晋升，华为长远感触到这些用户的利用痛点，于是正正在踊跃举措，妄念带来体验晋升。

　　有目共睹，华为的Mate系列和P系列是面向高端消费者。华为将最好的技巧及工艺都用正在这两个系列上，比此刻年3月推出的P20及Mate RS，都采用华为当时最好的芯片麒麟970，采用目前领先业界的AI三摄技巧。本年10月即将推出的Mate 20也是如许，华为曾经公告要将最新研发的麒麟980搭载正在Mate 20上。这些可给消费者带来了极致的产物体验。

　　可是华为祈望不单为高端用户供应高品德科技手机，还祈望供应脾气化的专属办事。这就有了华为针对Mate系列及P系列推出的维修时代优享高端备用机、旗舰机型以旧换新现金补贴、上门维修办事等专属办事，让华为高端手机消费者得回显贵体验。

　　开始对付维修时代优享高端备用机方面，华为为了让Mate系列及P系列消费者正在维修时代通信不绝止，做事不延长，曾经谋划了3000众部高端备机。备用机中还征求华为最新旗舰机P20 Pro。这些高端备用机，圆满治理了高端手机消费者维修时代寻找取代手机的痛点。

　　其次正在旗舰机型以旧换新方面，华为为Mate系列及P系列用户依据手机折旧价位予以分外补助，个中，产物是300-599元的折旧价位，分外补助20元;600-999元的折旧价位，分外补助40元;1000-1499元的折旧价位，分外补助80元;1500元以上时的折旧价位，补助金额为120元。

　　结尾，正在上门维修办事方面，华为供应手机上门维修办事，让高端消费者省去外出的风吹日晒，就能享福到专业的维修办事(仅收取用度50元，目前笼罩北、上、广、深四座都市，下一步华为筹划针对更众的都市发展上门维修办事)。况且，手机维修顶用户正在场，让用户对数据安好特别定心。

　　能够看出，华为这些针对高端消费者用机痛点的三重办事，给消费者极大的便当，是保证华为正在高端手机墟市得胜的紧张维持气力。能够说，当消费者挑选进货华为高端手机Mate系列和P系列时，所得回的不单是一部高品德的手机，更是一系列知心的办事，犹如得回了专属手机管家。

　　原形上，华为不绝僵持以消费者为核心的办事理念。正在本年4月华为P20揭橥时，华为消费者生意大中华区总裁朱平就提出了大办事理念，让品牌真正变得有温度。

　　为了真正做到有温度的品牌，华为正在寰宇设备了1000余家客户办事核心，笼罩寰宇299个都市及县区xk星空体育，用户能够直接到店授与办事。对付偏远区域以及未便利到店的用户，还能够通过双向物流免费的寄修格式授与办事。2017年下半岁月为开启了“办事下重筹划”，筹划到2019年笼罩通盘紧要都市和县区，百强县抵达100%的笼罩。

　　除了客户办事核心笼罩平凡，华为还供应特性的办事行为。从2017年9月出手，华为开设了“办事日”行为，每个月第一周的周末两天定为“办事日”。2018年3月，华为更是对“办事日”举行了升级，把2天酿成了3天，正在办事实质上扩大了许众免费的项目，征求洗濯、免费贴膜、免人工费维修、手机利用培训等办事。

　　能够看到，正在办事更始方面，华为勇于做墟市的头领者，老手业内率先开启差别化办事，针对分歧的消费群体，发展分歧的消费种别。

　　华为为何正在老例售后办事的根底上，又针对Mate系列和P系列用户供应差别化办事?正在笔者看来紧要因为以下出处。

　　一方面，智妙手机同质化越来越紧张，何如让高端消费者对自身的产物认同不绝是手机厂商须要治理的题目。华为从技巧和办事两方面打制与高端消费者的双纽带，通过差别化的办事让消费者真正感触到产物所带来的附加值，敏捷正在消费者当中设备品牌地步，巩固与消费者的干系。

　　正在供应办事时，华为向各级墟市渗透品牌的毛细血管。而通过将办事做好，华为让消费者认为华为是“有血有肉”的“人”，从而与消费者牢牢设备起疏导的纽带。

　　从用户角度看，享福到如此专属办事的高端消费者，将对华为品牌特别认同。从华为角度看，用户认同度的普及能够晋升老用户粘性，还能够进一步推动高端手机销量，给华为品牌加分。而从工业角度看，华为办事的这一步骤，将为全体行业扶植范例，促举行业团体办事秤谌的晋升。