星空体育·(中国)官方网站XK SPORT2019年7月26日,“此生必驾 中邦WEY”中邦阔绰SUV需求场景化调研之G318体验之旅阔绰车主专场来到了终端任事体验症结。正在甄选的飞驰车主周至体验了WEY品牌 “阔绰星空体育、安好、智能”的硬核能力之后,调研维度向终端任事深化,以阔绰品牌的尊享任事体验为触点,进一步开采WEY品牌“一客一尊享”的任事理念。
客户进店症结行为与客户接触的第一触点,是制造客户尊享体验的开头,也“一客一尊享”的品牌任事理念可以触达用户的开始,这正在进入WEY 4S店的那一刻,具有专属感、推重感、合注感的超越等待的性格化任事体验,就依然被从新界说了。
“分歧于许众4S店,进门会被问及看什么车、做什么项目,进入WEY的4S会像客人一律被迎接,会正在‘主人’的引颈下到歇息区落座,随后,递上来的不是车型的传扬单或者珍视维修清单,而是一份饮料菜单以及众种可采选的小吃,这种感到就像是闲来无事到邻人家串门一律,分外适意。”
“由于现正在的4S店任事都是很流程化的,总体流程不同化不大,然而极少小的细节上WEY委实让我感应到了推重与知心。好比说任事职员诱导咱们到歇息区落座后,专业的任事照料依然显现正在歇息区左近了,然而他没有直接过来而是正在原地恭候,也许一分钟自此才来到咱们眼前,我感到这个行径分外知心,让顾客有时分先喝口水、歇一歇,不像有些品牌的4S店那么急功近利,一进门就问做什么、看什么车或者刚坐下水都没来得及喝就过来跟你说话,也没有说由于店里很忙就让咱们等良久这种状况。”
售新进站,WEY售后为WEY品牌进站车型供应11项车辆健诊任事,消逝常日用车隐患,为出行保驾护航;售后任事历程中,WEY正在全行业首家引入了“即时如意度”评议系统,让车主对WEY任事举办现场体验、给出偏睹,擢升尊享体验;售后任事出站交车症结,WEY为客户标配“合爱到WEY卡”,让客户与WEY的任事使者兴办地时连合,当碰到弁急光阴,WEY的合爱让车主逛刃足够、从容淡定。
“咱们两台WEY沿途去4S店的,只要一台车必要珍视,无意的是此外一台不必要珍视的车4S店也正在搜求了我的制定后,为其免费做了周至车辆检测,正在咱们出店的工夫任事照料告诉我,四个轮胎压都到达了圭臬值,玻璃水、助力油都依然加满,车上有一点点小剐蹭也给我免费修复了,车助我洗明净了,而且车里给我放了两瓶矿泉水,搞得我都有点欠好意义了。”
“许众4S店进店后都是任事照料做车身检讨,但WEY是任事照料和技师协同接车并检讨,我感到如许会更周至、更专业极少。维修技师询查我:这车是不是刚跑完长途,这都能看出来?珍视完了自此任事照料依据车辆状况给我供应了极少很专业的用车发起,结尾指引我到后备箱备胎处,那里众了一双空手套和温馨提示卡,示知我用车历程中有什么疑难随时相干提示卡上的一对一任事使者,这一小行径让我感到很是知心。”
WEY品牌的4S店无论是外观、照旧店内策画亦或是任事体验都苛肃遵守阔绰圭臬,广泛明亮的视觉膺惩、触手可及的阔绰质感、伴着茶香的安逸书海、消息隔离的文娱体验…WEY生气每一位到店的客户都能够通过“五觉”来感应WEY品牌的尊享体验,同时对WEY品牌的阔绰理念有新的认知。
“WEY的4S店的大玻璃屋子给我印象分外深入,看起来更像是个艺术馆,这种策画带来了很充实的采光,因此一进WEY的4S店就感到分外亮堂分外明净,内里展陈的车辆不像许众品牌的4S店那样聚集正在沿途,跟市场特卖区似的,WEY的车辆摆放更像是艺术品展。”
“WEY的4S店给人的感到很适意,区域划分极端懂得,况且彼此不会影响;不管是墙面照旧桌椅,能摸到的完全地方都有一种奇异的阔绰质感,另有处处能够闻到淡淡的茶香、咖啡香,似乎置身于时尚文艺的咖啡店,让人极端安适。”
阔绰的讲明是什么?阔绰是普世代价,内饰品德、科技摆设、尊享任事都是阔绰该当具备的要求,WEY品牌承袭“前行、不止”的品牌精神,能力打制中邦阔绰SUV标杆车型VV7,这是产物层面的阔绰;同时,WEY品牌践行“让阔绰触手可及”的品牌责任,构修阔绰尊享的终端任事系统,这是任事层面的阔绰与品牌代价的转达。
正在致敬中进步、正在练习中赶超,WEY品牌对标天下阔绰标杆,放眼异日阔绰圭臬,持续引颈中邦汽车品牌踊跃向上。G318体验之旅车主专场调研到此依然完满已毕,此次行动正在向天下呈现“中邦智制”硬核能力的同时,搜求到众数珍奇的中邦品牌进阶发起,转达出中邦汽车品牌进阶环球阔绰品牌的决心与刻意。