中银三星人寿永远对峙以邦民为核心,用实践活跃落实中心金融作事聚会“金融工作起于任职邦民,兴于为邦民任职”精神,主动煽动金融任职的普惠性、便捷性和可得性,永远对峙“以客户为核心”,正在擢升任职质效、革新任职体验等方面延续发力,以优秀客户任职践行“金融为民”责任掌管。
中银三星人寿不停巩固金融任职民生效用,优化升级“五大管家”会员任职,完毕餍足差别人群差别化需求。以“悦享康健、乐享生计、共享出色”为任职办法,甄选优质医疗资源,搭修“防范-就医-用药-痊可”的康健打点全流程任职。从管理“痒点”的锦上添花,升级至管理“痛点”的济困扶危,引入积分兑换新形式,矫捷兑换任职权力。推出“心相伴”康养任职专案、“心无忧”重疾专属任职专案及“心守卫”医疗专属任职计划,三大“心系列”产物专属任职计划,集合确凿操纵场景,为客户供给院内看护、居家照护等高质地的差别化任职。2023年,中银三星人寿五大管家全部任职顺心度达97%。
中银三星人寿延续促进数智化创办,打制全渠道众媒体智能客服编制,中心创办“1个全媒体作事台+2大即时正在线项智能化行使”,完毕全渠道客户任职接入,供给语音、文字、视频等众媒体交互办法,进一步减少客户互动性,为客户供给加倍人性化的任职体验。上线智能双录编制巩固任职质效,优化语音播报形式,简化保障负担话述,俭约客户近三分之一录制时长,完毕客户与贩卖职员“零感想”切换编制的长途双录。简化投保流程普及承保任职结果,升级重构投保客户端效用,大幅精简客户音信录入项,完备即时校验效用。2023年,编制操纵率安宁拉长并迫近94.5%,供给了更便捷的投保体验。智能理赔擢升客户任职体验,依托“智能理赔”任职系统,完毕客户深居简出线上自助竣工理赔报案、理赔申请。2023年,越过95%以上的客户选取正在线自助申请理赔,理赔申请时效仅1.04天,全部理赔获赔率达99.3%。
“老吾老以及人之老”,晚年群体不断都是社会中心眷注、属意和闭爱的对象。中银三星人寿永远眷注晚年群体,针对晚年人正在金融任职中碰到的痛点、难点,出台众项便民方法,主动供给差别化暖心折务,效力保证晚年客群的金融权力,进一步擢升养老金融任职质效。线下柜面任职软件硬升级再制。为晚年人供给方便,修立晚年绿色通道与爱心客服柜面,减少晚年人专座、修设老花镜、放大镜星空体育,装备火急救助物品或配置,供给专人诱导,优先经管晚年客户营业;依据晚年人习俗放大合同字体,轻易晚年人阅读;强化与银行网点联动,银保客户可至就近网点提交任职申请原料,视同亲办。线上任职总共行使适老化方法。升级人脸识别升级为炫彩形式,普及晚年群体人脸识别通过率和操纵体验;优化微信任职效用,援助微信体贴形式;官网修立“长者形式”,供给大字体、语音劝导等适老化效用;全媒体客服编制与长途柜面精准识别晚年人,一键直接转人工任职。
改日,中银三星人寿将延续对峙“以邦民为核心”的代价取向,期间记得“金融为民”的初心责任,刚强走好中邦特质金融起色之途,永远把庇护消费者合法权力举动起点和落脚点,延续为消费者供给更优质、更知心、更顺心的产物和任职,为胀动金融强邦创办、任职中邦式新颖化孝敬保障气力。
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