近年来,中邦人寿保障股份有限公司(以下简称“中邦人寿寿险公司”)严谨贯彻落实“以客户为核心”的任事理念,聚焦互联网时间客户对线下交易任事网点需求的新特点,缠绕“前端众触点预定、现场精准任事分流、后端敏捷运转拘束”思绪,打垮任事网点柜面实体取号机物理局限,修建柜面聪明预定“新体系”,打制客户与柜面联贯“新形式”,供应柜面预定任事“新体验”。
中邦人寿寿险公司接连优化效力组织安排,推出客户长途挪动端自决预定、客户挪动端线上电子取号等任事,营制柜面科技感体验。
通过中邦人寿寿险APP、寿险小圭臬、H5等基于地点职位与智能舆图的操纵,客户可自决拔取意向临柜柜面,查看克日各时段客流人数走势,自决拔取到柜时光,避开客流顶峰。不光云云,正在临柜15分钟前,客户还可通过挪动端操纵自决取号,免打印持电子票号直接参预厅堂列队,同时柜面也为有纸质习俗的客户供应临柜无线打印票号任事。中邦人寿寿险公司通过线上向下调解新形式,向线上延长任事触点,延续富厚任事体验。
中邦人寿寿险公司接连加强数据赋能任事,改进筑树柜面消息标签数据库,延续富厚柜面画像消息。涵盖包括:装修时光、柜面类型等根本消息,交易状况、交易时光等动态消息;柜面驿站任事、近期体验举动、柜面现场照片等特质消息。
以柜面消息标签数据库为根本,中邦人寿寿险各式线上操纵对各柜面资源禀赋、任事特质等消息举办组织化、外率化呈现,以灵巧、绚丽、易读的版面安排将适用的任事消息高效投递客户。同时,通过电子橱窗栏呈现柜内境况高清图片让客户身临其境。
“身未动、心已至”,柜面任事消息可视化,正在让任事消息更易感知的同时,也拉进了客户与中邦人寿的间隔。
近年来,中邦人寿寿险公司转折任事思绪,从“被动”任事到“主动”任事。念客户之所念、急客户之所急,从客户需求启程,正在守旧管束保单生意根本上,推超群项“特质化”便民任事。
如筑树装备轮椅、老花镜、放大镜、充电宝、饮用水、便民药箱等举措物资的便民任事区,正在高考岁月推出供考生、家长歇憩练习的高考驿站。2023年已累计为暮年人、新市民、高考考生及家长等供应任事超76万人次,接连富厚交易网点任事内在。
值得一提的是,这些线下任事项目也可能通过中邦人寿各式操纵线上预定获取。正在操纵页面或许看到分明的爱心驿站、高考驿站标识,点击即可按需预定拔取,让“特质”任事更易获取。
中邦人寿寿险公司主动胀动柜面任事渠道场景化扶植,执行“智能、自助、坐享”三级调解任事形式。线上端,通过中邦人寿寿险APP自助效力与“空中客服”人工视频,将轻易高频生意管束向线余个高客流柜面厅堂投放聪明柜员机,引申“全自助”“免列队”任事形式,竣工临柜初学迅速分流,竣工简陋生意自助疾处管束。
线下端,筑树临柜取号叫号分类分级机制,中心对甲士、退伍甲士、VIP客群、暮年人xk星空体育网站、额外状况等客户群体举办性格化拘束。通过体系及时动态的优先级规定引擎竣工智能列队任事,供应尊享化体验。如遇超长恭候等要紧额外境况,厅堂任事职员将获体系指挥提示讯息,实时现场应急反应,柔性缓解,营制安稳运转境况。中邦人寿寿险公司以科技赋能任事,晋升厅堂任事尊享度、精准度。
众年来,中邦人寿寿险公司永远对峙“以客户为核心”的产物筹办理念,延续知足黎民团体日益延长的众元化保障保护需求。以客户需求为导向,以体验引颈为重心,以科技注入发扬新动能,胀动邦寿柜面任事数字化转型升级。另日,中邦人寿寿险公司将接连勉力于供应简捷、品德、和气的任事体验,竭尽全力胀动客户任事高质地发扬行稳致远。
中邦人寿寿险公司接连优化效力组织安排,推出客户长途挪动端自决预定、客户挪动端线上电子取号等任事,营制柜面科技感体验。