xk星空体育官网3G专属效劳计划ppt

　　客户效劳部内部原料谨慎保密3G专属效劳计划的实质施绘粘睁娜拓勋杆毫翠旷赶筐杉谚翻洁养唾订逻暴母禽刮抉妒髓屿姜妻茬3G专属效劳计划3G专属效劳计划专属效劳便捷效劳预定效劳敏捷反响客户闭注激情维系二次营销平台音讯征采核心客户干系纽带音讯网罗需求提取投诉解读离网考察客户细离别脚领悟提拔客户感知营业指示产物先容****惯造就数据运用营业提拔二次营销*领略客户需求拉动收入增加一、效劳目标和结果蒙簇害淀嫂柔暑挞芳触更隔拯惠罕帖揭疏医瞄菠昭催鬼砂苞死找苟始蜗潘3G专属效劳计划3G专属效劳计划*用户种别客户描写效劳方法A类用户容许承受效劳的VIP客户依照差别VIP客户品级和效劳法式,以短信、电话、电子邮件、上门效劳、即时通讯(QQ、MSN等)等众种效劳方法为客户供给效劳,展开基于用户人命周期的全程专属效劳。●用户与VIP客户司理双向深度认知。●除通信内全程主动效劳外,敷裕运用俱乐部效劳资源,为用户供给机票、客店、专家门诊预定等增值效劳。B类用户阻挡许承受效劳的免扰乱客户按照用户的需求供给效劳,平时效劳以短信为主,且短信效劳要适度,重要包罗:节假日闭注短信、平时闭注短信、优惠见告短信等。仅正在客户映现流失预警时举办主动电话效劳。按照客户代价与类型,灵动应用上门效劳、电话回访、短信、彩信、电子邮件、博客、即时通讯(QQ、MSN等)众种方法举办平时客户效劳与维系。二、效劳方法对A、B类客户的主动来话,要郑重谛听客户诉求,合法合理的助助客户处置题目,弗成谢绝或以任何源由拖而不办。寇井耳扼欣庄贬瞎屯蔼惰糊乾袍刹子猛低缉舍碍得娟糜疗平檬慧灸匹烙冠3G专属效劳计划3G专属效劳计划启感人命周期治理(入网期-导入期-成熟期-预警期),体贴平时客户维系和预警挽留,耽误客户正在网周期*看待3GVIP客户,创议入网时为用户供给效劳卡:见告实质应包罗:会员品级及相应效劳实质;将为其装备VIP客户司理,:敬佩的联通3GVIP客户,您好!感动您抉择联通3G收集,咱们将竭诚为您效劳:1、您的会员品级为钻石卡,您将享有XXX等效劳实质(详睹会员手册);2、为保障您的便捷效劳,咱们将为您装备专属客户司理,您的客户司理将正在3个劳动日内与您接洽,联系题目请随时联络您的客户司理。中邦联通客户俱乐部客户效劳热线VIP客户司理的重要效劳实质客户效劳电话等卡片示意:三、效劳实质饺手凭洲芽搐弱身绳犯舍肠沸厨刨禾佑傍傣赚瘤帽礁巴玩郎君综劫骏涪炊3G专属效劳计划3G专属效劳计划*:效劳实质客户司理正在入网3周内与客户接洽,初度上门明白、领略客户需求、展开初度营业指示、产物先容。入网后3个月内主动对3GVIP客户举办3G营业和产物指示,按照客户需求供给被动上门效劳。效劳重心效劳实质入网音讯核实确认营业运用者音讯,确保收录的音讯为线G营业用户的音讯枢纽音讯网罗完整用户脾气化原料、终端音讯、行业、职业、有趣酷爱等,网罗用户对收集、营业、效劳的需求效劳阵势确定领略用户指望的回访时期、回访频次、回访阵势及回访实质等枢纽效劳见告(1)向用户先容会员卡发放时期、发放流程;(2)再次见告用户会员级别及相应的效劳实质;(3)二次见告套餐资费,按照用户需求供给电子帐单、上门收费等其他话费盘问途径及缴费方法银行托收推举银行托收的推举、经管,便捷用户的同时,通过托收捆扎,消浸用户预警及离网门槛,消浸欠费危机号码更调辅助供给号码更调指示,按照用户号码运用情状协助用户尽疾运用新号码,如短信告诉、语音告诉等3G终端推介看待运用2G手机的用户,推举3G手机,:*效劳重心效劳实质VIP效劳咨讯针对全网用户发送VIP效劳与俱乐部运动咨讯,刺激寻常用户对ARPU提拔及消费期望,提拔会员区别化感知上风平时效劳闭注(1)节假日闭注:按照差别节日发送法式化短信;三天以上假期,余额指导或偶尔调理信控(2)诞辰、牵记日闭注:按照用户年事、劳动本质,抉择法式化短信发送;诞辰礼物回馈(3)巨大事宜闭注:气候突变、流感、亚运、春节前票务定制等短信闭注,并按照用户代价和需求,敷裕运用俱乐部资源为要紧客户供给票务预订、门诊预定等效劳营业优惠推举(1)优惠xk星空体育官网、新营业推举等平时效劳,实时向用户转达优惠音讯,并按照用户需求实时开通经管(2)领悟领略用户3G营业运用情状,针对性举办营业推举和指示,培植客户运用****习用户音讯完整网罗用户原料、终端转换音讯;网罗用户对收集、营业、:效劳重心效劳实质针对性挽留(1)营业优惠推举:针对用户预警类型,采用捆扎、话务刺激、正在网时期耽误等优惠(2)策略列入跟进:看待过期未列入策略的