星空体育508专属办事照拂测试题

　　508专属办事照料测试题春风漂后508专属办事照料竞聘内部考察试题办事照料竞聘内部考察试题外明: 1、试验分为束缚类(70题)、技巧类(50题); 2、问题为单选或众选题,每题1分,完整确切1分,谜底不完整0.5分,有缺点选项 0分; 4、请将谜底写正在()内。网点名称:网点编码: 姓名:日期一、束缚类:(70题) 1. 以下闭于报价手段描绘确切的是?() A. 代价最小化和代价斗劲法斗劲适合于“剖释型”的客户 B. 代价转投资法斗劲法斗劲适合于“主导型”和“剖释型”的客户 C. 平均外法斗劲法斗劲适合于...

　　办事照料竞聘内部考察试题外明: 1、试验分为束缚类(70题)、技巧类(50题); 2、问题为单选或众选题,每题1分,完整确切1分,

　　不完整0.5分,有缺点选项 0分; 4、请将谜底写正在()内。网点名称:网点编码: 姓名:日期一、束缚类:(70题) 1. 以下闭于报价手段描绘确切的是?() A. 代价最小化和代价斗劲法斗劲适合于“剖释型”的客户 B. 代价转投资法斗劲法斗劲适合于“主导型”和“剖释型”的客户 C. 平均外法斗劲法斗劲适合于“社交型”的客户 D. 增长好处法斗劲法斗劲适合于“主导型”和“剖释型”的客户 2. 正在车辆维修完毕,做向客户交车前的盘算时,办事照料该当提神哪些重心? () A. 与技师查对、检验全体维修项目完竣结果 B. 确认、查对旧件以及随车物品 C. 确认车辆的外观、内饰的齐全与整洁 D. 查对维修用度、制制结算、为客户提前打印好发票 3. 对付办事照料向客户供应维构筑议与珍爱指引,下面说法符合的有哪些? () A. 为保障维修质地,普及一次修复率,应说服客户承担倡导,不应辩论代价 B. 客户承担倡导,办事照料照旧须要向客户昭彰所需用度、年华 C. 与客户完毕相似后,要宴客户正在新增项目单、结算单等票据上署名确认 D. 对付客户本次没有承担的维构筑议,正在维修档案、电脑体系中记实存档 4. 发卖/商酌会商叙话分为哪几个阶段?() A. 相干、通告客户阶段 B. 伺探客户需求阶段 C. 供应办事项目/产物阶段 D. 需求确认、完毕相似,了局阶段 1 5. 正在结算实行,送别客户离店的历程中,办事照料须要做的作事有哪些? () A. 向客户闪现维修旧件,扣问、网罗客户对旧件的处分体例 B. 为客户开门、摘除“四件套”、宴客户上车 C. 主动指引下次珍爱里程、年华、24小时办事热线、预定电话 D. 咨询客户容易的回访年华、体例;指引客户CSI舒服度考察,制造客户沸腾 6. 闭于“托言”,下列说法确切的是?() A. 倘若客户说少少托言和饰辞,就外明他已决议拒绝办事,只是很隐晦 B. 客户说少少托言,是由于他须要更众的消息,心里还不确定 C. 客户利用托言展现是正在回避叙话 D. 客户说少少托言,是由于难以下决议 7. 下面哪些做法不行能助助咱们向客户澄清误解,处置冲突?() A. 实时打断对方 B. 踊跃聆听 C. 维系重寂 D. 主动扣问 8. 对付常睹的客户商酌、挟恨题目,下面的处分措施符合的有?() A. 题目处置话术“ACE”是指:承认、斗劲、提拔 B. 对付客户“斗劲”的

　　、见识,该当用“CPR——外明、复述、处置”来对应 C. 对付“敌手”确实有上风的题目,不宜用“ACE”的话术来应对 D. “CPR——外明、复述、处置”的环节点是办事照料能否处置客户的题目 9. 办事照料给客户打体贴电话该当提神的重心有下面哪些方面?() A. 参考维修档案,同意电话

　　B. 尽量不涉及作事、车辆实质 C. 按差别维修项目举办电话体贴 D. 遵守客户喜好的体例、年华致电 10. 办事照料为了普及顾客舒服度,正在交车时的“说明已作的作事”异常要紧,那么确切的做法是什么?() A. 让顾客理会显露每一项作事的用度 B. 向顾客外明咱们所作的全体增值办事实质 C. 主动闪现旧件,并包装好放正在车内 D. 向顾客外明工单上整个维修实质都依然实行 11. 正在“款待客户——接待客户”枢纽,办事照料要提神以下哪些重心? () A. 办事照料正在办事款待室守候客户的到来 B. 手势指引客户将车辆正在接车区停稳 C. 主动上前为客户开车门并提神伺探符合开门机会 D. 开门后主动尊称客户、接待光驾并实时先容己方 12. 正在“款待客户——确认需求”枢纽,办事照料要提神以下哪些重心? () A. 主动确认或扣问客户的维修珍爱需求 B. 记实客户需求;遵照己方的体味向客户倾销 C. 主动扣问客户有无其它需求 D. 提神全历程的用语典范,尊称客户 13. 正在给客户制制、实行维修委托书时,办事照料要提神以下哪些重心?() A. 向客户概述,确认委托书的项目、年华及用度并署名确认 B. 主动确认客户符合的相干体例 C. 主动扣问客户对旧件留、弃的处分定睹并标示证明 D. 工单条件实质具备、完善,宴客户署名确认后由办事照料稳妥保管 14. 对付办事线H”,下面描绘确切的是?() A. “Why——为什么”是指主动扣问客户为什么会崭露滞碍 B. “When——何时”是为了确定滞碍崭露的日期、频率、周期等 C. “Where——那边”是为了确认客户车辆首要的行驶道况和境况 D. “Who——谁”是指谁正在用车,以便剖释、确认需求,供应符合的办事项目 15. 对付办事话术“FFB”,下面描绘确切的是?() A. “Feature——项目”首要是向客户交待理会收费项目,再现诚信、透后 B. “Function——效力”是外明办事项主意品格、功用,亦能再现专业性 C. “Benefit——好处”首要是外明经销店修车的强项、上风 D. “FFB”是专业性技巧话术,也许闪现专业性,但不行再现对客户的闭爱 16. 闭于客户性格与分类,以下说法确切的有哪些?() A. “主导型”客户民众有肯定行状、位置,碍于体面禁止许众说,须要众加指引 B. “剖释型”客户希冀正确,闭怀数据和逻辑 C. “社交型”客户乐观、众语,喜好取得别人的承认 D. “社交型”客户最好维持、不易流失,是以该当予以格外闭怀与优惠 17. 办事作事中与客户举办发卖叙话时,该当提神下面哪些方面?() A. 以“发卖者”的角度举办叙话再现了对营业的精明于专业,也许普及胜利率 B. 以“产物”的角度能举办叙话让客户感到物有所值,也许加快成交 C. 以“企业”的角度举办叙话特出了企业的本钱、上风,再现出物超所值 D. 以“客户”的角度举办叙话不只再现了专业,更具同理心,能感动客户 18. 正在对话的“三我”形式中,那种自我形态形式再现出

　　和强制形态? () A. 孩子自我形式 B. 父母自我形式 C. 成人自我形式 D. 父母和成人自我形式 19. 下列向客户“外明”办事项目和产物甜头的说法,斗劲符合的有哪些? () A. “这即是我引荐这个项目/产物的因由...” B. “抉择这个项目/产物,能给您带来......样的好处” C. “云云我就能很轻松地(维修、款待)......” D. “抉择这个项目/产物,对付您来说很符合。由于......” 20. 对付办事发卖话术“SPIN”,下面描绘确切的有哪些?() A. “Situation Questions——扣问近况题目”也许征采配景消息 B. “Problem Questions——觉察困困难目”也许确定咱们办事的清贫和妨碍 C. “Im plication Questions——引出干连题目”由现有题目引出暗意性的连锁题目 D. “Need-Payoff Questions——昭彰代价题目”让客户感到到给他带来的好处 21. 以下闭于“三明治报价”描绘确切的是?() A. “三明治报价”特出的是代价最小化,最大水平地让利于客户 B. “三明治报价”是陆续地外明办事项目/产物对车辆的好处 C. “三明治报价”把代价放正在“中央”外明是为了与客户特出、确认,避免贰言 D. “三明治报价”最“底层”的甜头,特出的是对差别类型、需求的客户的好处 22. 某用户正在天色及行驶条款均精良的情形下驾驶车辆,ABS灯倏地亮起,用户致电你所正在的特约店,你将怎么确切的处分此事() A. 见告用户对驾驶无影响,无需理会 B. 见告用户立地干休行驶,守候援救 C. 见告用户可能寻常行驶,但需尽速至我店检验 D. 见告用户对驾驶无影响,下次珍爱时一并检验 23. 以下各项相信属于春风漂后保修鸿沟的是:() A. 燃油利用不妥 B. 大灯进水 C. 用户正在店内私费维修后觉察没和好 D. 以上都不是 24. 正在燃烧历程中,正在高温高压状况下容易形成哪种废气:() A. NO X B. HC C. CO D. SO2 25. 对办事照料的职责确切的知道是哪一个?() A. 为保障依时交车,办事照料该当时时去车间查看维修进度 B. 办事照料先把用户让到安歇室,再去举办环车检验 C. 办事照料要确凿地判决出滞碍后,正在派工单上写下维修项目 D. 办事照料要把用户的条件记实正在派工单上 26. 下列论述确切的是哪一项?() A. 对付正在质检中觉察题目的车辆,质检职员该当正在原始派工单上证明须要反复修补的项目,退回维修工人举办返工 B. 车辆出车间后,如再次发作反复滞碍,应由办事照料从头开据施工单 C. 标注返修符号的维修工单和返修车应正在办事照料审核后方可交车 D. 因为维修工人误操作形成的返修,该当由维修工人向用户外明因由,并向用户陪罪 27. 正在维修问诊历程当中,咱们该当利用到的手段都有哪些?() A. 首要是凭借提问来实行问诊历程 B. 正在提问历程当中,采用紧闭式提问和绽放式提问的相维系 C. 应时有用的利用接车检验外 D. 须要时,将顾客的题目举办澄清和重述 28. 咱们要念让维修增项的胜利率普及,应采用的手段都有哪些?() A. 用数据措辞,让顾客亲身看到滞碍的零件 B. 用专业术语措辞,把题目的重要性尽量说的大少少 C. 须要时,同维修技师一同向顾客疏解 D. 要富裕的外明利害联系,同时盘算好解答顾客的各样题目 29. 正在款待流程中怎么袪除客户初度来店的疑虑?() A. 向用户先容办事流程 B. 做一个严谨的聆听者、记实员 C. 庄重实践操作准则 D. 接车时对车辆有周详的检验 30. 利用维修历程束缚看板的重心: A. 只消是售后部作事职员,都有职守填写 B. 专人控制填写 C. 要利用有用的通信东西 D. 消息要实时更新,前后相似 31. 咱们倡议为客户供应性子化办事,那么咱们所倡议的性子化办事是指?

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