xk星空体育湖南桂东农商银行：金融专属效劳“和气”晚年客户

　　邦民网长沙8月29日电设立专属效劳通道、组修晚年金融效劳团队、发展暖心的定制化金融效劳......正在湖南桂东农商银行，他们踊跃践行社会职守，对准晚年客户群体，充盈阐明其点众面广、靠拢晚年人的上风，开始构修“晚年金融效劳专属平台”，通过为晚年客户供给三份“专属随同”，向晚年客户送去最长情的广告。

　　“李奶奶，我是桂东农商银行开业部大堂司理方涛，您的养老金仍然到账三天了，您有韶华的话记得来看一下啊。”挂断电话后xk星空体育，方涛正在一份“专属本”——《孤寡白叟金融效劳档案》上写下“19日拨出电话，安乐。外出省亲尚未回来”的字样。

　　本年，桂东农商银行连合普通金融效劳景况，面向无人垂问、独居的“孤寡白叟”设立金融效劳档案。《孤寡白叟金融效劳档案》精细纪录晚年客户要紧消息、康健处境、金融效劳需求及特点和晚年客户家人合联卡，以便晚年客户正在开业园地发作突发事情时可能实时合联家人，妥帖、急速、有用处置突发事情。同时，由大堂司理凭据客户属性及金融效劳韶华节点，实时主动懂得白叟此刻康健形态，合切眷注生计景况，助助其治理各式生计困难，正在紧急节日及诞辰韶华，为白叟送去来自桂东农商银行的问候和庆贺。

　　近年来，桂东农商银行不竭增强下层网点创设，基于晚年客户的特别性，主动开通“绿色通道”，对付极少因特别由来不行来现场处置生意的客户，实行生意处置上门效劳，增设自助补登机、老花镜、针线盒、验钞机、爱心专座、应急药箱等爱心物资。同时装备雨衣、雨伞、防水鞋套等防护用品，供晚年及遭遇突发气象时应急取用。此外，将全行全部网点“VIP室”面向有必要的晚年全体绽放，“VIP室”连合晚年客户金融效劳需求，核心眷注其正在“非金融效劳”中的必要，为其供给“六专效劳”：一杯专茶、一个专窗、一张专椅、一份专属斟酌、一个分享体验、一个专享诱导，让晚年客户正在网点感觉到被敬爱、被珍重。

　　从2018年初步，每逢紧急佳节，桂东农商银行“四叶草”心愿者（意正在盼望带给白叟专属的盼望、康健、爱和庆幸）城市走进辖内社区及敬老院，带上一句问候、一份礼品、一个拥抱和一台打定永远的节目，随同他们渡过一个和暖、欢娱、平和的夸姣佳节。三年众的随同，白叟们记住了许众心愿者的名字，心愿者们也可能明了记得李丽生奶奶爱吃馄饨、刘邦强爷爷笃爱下象棋、黄莲云奶奶笃爱闲扯、郭垂达爷爷笃爱听相声……每一次心愿者城市尽自身最大的勤恳餍足每一位白叟的央浼。

　　下一步，桂东农商银行将设立健康晚年客户效劳机制，从“通行便当化、管事躁急化、措施暖心化、效劳品格化”等方面深化效劳门径改进，厚实效劳产物，巩固效劳内在，简化生意流程，降低效劳的便捷性和服从性，巩固晚年客户归属感，不竭擢升晚年客户对桂东农商银行的效劳中意度，为晚年及供给更周全、更知心、更直接的便当化效劳，让窗口效劳更有温度。（胡湘佳）