为此,潮水科技品牌极氪便正在广州车展上揭橥了“ZEEKR Care”——旗下用户办事品牌,以便更智能爱护、更高效一共及更尊敬专属的纯电用车办事体验。
当产物交付到用户手中,当然要特别为用户的体验着思,那么极氪的用户办事品牌ZEEKR Care有哪些亮点呢?概括来说便是——智能、高效与尊享。
基于领先的智能互联技能及大数据操纵,ZEEKR Care能够完毕车辆的智控预检,办事的全程追溯、全程透后以及对用车题目的智能诊断。通过长途无声亲热用户爱车,智能猜思车辆题目,实时措置车辆隐患,保护人车安乐;通过数字化技能,用户可全程追溯极氪用车场景、产物备件与办事质料消息。同时,车辆维保进度、价值模范等,完毕全程可睹可评,线上办事能基于用户反应获得敏捷革新;通过极氪智能诊断编制,ZEEKR Care还能迅疾、精准锁定车辆题目。
当用户驾车途满意外展示车辆题目,能够随时呼唤极氪专属军师后盾会,“极氪橙”团队24小时迅疾反映,为用户迅疾供给专业处置计划。
目前,ZEEKR Care办事共掩盖了天下31个省,共208座都邑。其它,极氪还推出了随心送办事,涵盖搬动式站点组织、上门取送车办事,以及用户指定办事所在三大实质。正在中邦舆图上,以哈尔滨到昆明画一条直线来辨别,线公里以内,线公里办事半径的区域,极氪也供给了上门取送车办事,粉碎了时候和空间的范围,让用户少耽搁时候。
当用户遇险,ZEEKR Care将即时启动逆境随同及接济办事,供给24小时逆境正在线随同及双车接济办事。正在用户车辆无法利用的境况下,ZEEKR Care还能供给众种行程办事。值得指出的是,用户的办事需求,ZEEKR Care即刻反映,而用户正在用车道程中的睹解与反应,也将会被ZEEKR Care办事伙伴珍爱并纪录,驱动极氪办事的赓续进化与迭代。正在极氪,共创理念已贯彻至从产物到办事的每一闭键。
正在极氪智能科技用户办事核心高级总监沈海君看来,“尊享办事”是ZEEKR Care最具亮点的一面。由于极氪正在“尊享”这个方面有差异的观念:“尊享”不正在于修饰,用料这些外观的东西,而是真正从用户的需求起程。“把用户的需求放正在首位,是对用户最大的尊崇,也能给他们带来尊享体验。”
极氪是一个首倡共创的品牌,除了尊享办事,极氪还主动促进正在搜罗极氪核心、极氪空间、交付核心、办事核心以及正在线社交核心极氪APP,掩盖出售办事系统与用户的互动与交换。对此,沈海君透露:极氪是用户型企业,聚焦于车也聚焦于人。咱们愿望给用户传达的是拔取极氪这款车,否则而由于它的产物好,它的文明属性,它的后续办事,以及它给用户传达出来的尊敬感,都是行业绝伦的。我愿望用咱们的产物和办事,让用户越来越众领悟到这些。
办事系统能否迅疾高效的正在终端施行层面给到用户,是良众古代燃油车终端办事的最大痛点,厂商往往协议了很高很肃穆的模范,然而层层落实到终端任务中,少许办事体验就会打扣头。
对待这个题目,沈海君透露:“咱们和优质经销商的团结形式会众样、活络,但正在此流程中有一点不会变,那便是极氪必然会牢牢把控终端带给用户的办事体验。极氪所做的是,无论采纳哪种办事形式或团结形式,结果咱们给用户的必然是无衰减的办事。咱们的方向归根结底是为了用户也许享用到最好的办事。”
截至目前,极氪正正在天下逾越10座都邑修筑包蕴极充、超充、轻充站正在内的自筑充电站,同时极氪充电舆图接入的第三方充电站掩盖天下307城,共计25万+充电终端。一站式家充办事完毕天下掩盖,已办事172座都邑车主。正在渠道上拓展上,目前天下已有8家极氪空间,1家极氪核心以及1家极氪交付核心开业运营。异日,这些数字将赓续推广。
广州车展是本年结果一个邦内大型车展,也是极氪品牌初度登岸广州车展,正在揭橥会一先河,极氪官方就放出了这一年来闭于品牌和产物的“心道进程”:从4月中旬上海车展前品牌揭橥,到6月份极氪APP上线月底成都车展启动首批开城,揭橥补能品牌,到10月份量产车下线并交付,极氪品牌降生半年众来,每一步都算数。
预计异日,正在赓续揭橥了补能品牌和办事品牌后,伴跟着新车的赓续交付,咱们也期望极氪这个“用户型”企业,依托财富生态上风赋能,赓续修筑更立体完整的办事系统,与用户共创,与用户共滋长。
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