星空体育·(中国)官方网站XK SPORT3.3G客户尺度供职实质与性能遵循后付费产物客户与预付费产物客户属性分歧各有着重。（全体实质睹附外1）
4.3G客户供职本年将正在片面渠道告终片面供职性能的异地操持（全体实质睹附外2）。后续公司将遵循营业生长需求，连接拓展异地供职的X围和性能。
七、3G客户的供职尺度和供职治理规X，包括由本计划实质和2G客户享福的联系供职尺度和供职治理规X。
八、3G专属客户供职尺度和供职治理规X的全体推行重点详睹后续印发的《中邦联通客户供职尺度》（2.0）、《中邦联通供职治理规X》（2.0）。
十、本计划由中邦联通客户供职部拟订并担任注释，实用于中邦联通天下各级分公司。
1.通盘供职渠道客户供职等待时限最短。个中，买卖厅、3G品牌店客户等待时长不赶上5分钟，单项营业操持时长不赶上10分钟；10010客服热线G品牌店等设立VIP专区/专席，优先招待3G的VIP客户。
4.通盘供职渠道庄重施行首问供职制和投申述流程规X，3G用户投诉优先处置。
供给3G终端优先试商用、新营业优先体验等供职，以与天下联保、预定维修、上门维修、手机洗涤、备机等手机类特性供职，同时按期展开手机沙龙等特性会员行为。可能扣减积分方法机闭俱乐部会员行为。
自有买卖厅设立3G客户招待职员，装备高本质买卖职员，并奉行持证上岗。3G客户招待职员担任向客户推介公司3G新营业、新策略；向客户演示、疏解种种营业，劝导客户实行营业体验；遵循客户需求实行营业受理开通；会意并征采3G客户对公司营业的私睹和倡导，与时清理成客户需求音讯，并汇总反应；3G专区、演示体验区的次序爱护和修设的督导与维修；受理、协和处置3G客户投诉；受理3G客户委托的各项联通营业。
VIP客户司理、集团客户司理与社区司理需历程特意的3G营业学问培训，逐渐担任片面3G营业推介处事。
VIP客户司理推行对VIP客户的3G营业推介星空体育、客户营业利用诱导与营业代办。
面向3G和全营业，美满客服音讯采编，征战通盘供职渠道同一利用的客服学问库体例，告终全渠道供职注释的同等性与供职实质的协同性。
5.10010客服热线对VIP客户推行按期回访供职，咨询客户私睹和倡导。
遵循3G用户性子化需求，推行分类鸠合，供给特性供职，以提拔客户价格，加众客户粘度。现阶段特性供职首要显示为俱乐部会员行为，会员行为情状记入客户原料，并纳入俱乐部会员治理模块中，实行联系统计。特性供职遵循营业产物特征收取相应用度或扣减积分。
5月份初步，各省级分公司悉数落实3G专属供职尺度和规X，机闭3G供职的落实自查，寻找题目和差异，尽力将各项供职尺度、规X庄重深化到践诺。各省分公司应防卫正在通盘3G供职窗口选派高本质的供职职员，以3G用户供职为冲破口，告终供职领先”。
5·17天下第一批都会正式推出3G供职往后，各省分公司应加强供职管控，确保供职质料，同时应征采、清理客户私睹反应集团总部，以连接优化、提拔3G供职程度。总部将通过明察暗访等众种举措查验、观察各地施行情状。
二、“尺度等第特性”的供职体例中，3G客户尺度供职为通盘3G客户均可享有的基础供职；3G客户等第供职为3GVIP客户附加享有的专属供职；3G客户特性供职为凭据3G营业供给的分歧营业属性，为不XX趣嗜好用户群供给的供职，首要通过客户俱乐部等渠道告终。
三、本计划包含3G专属客户供职尺度和3G专属供职治理规X两片面。供职尺度，着重于客户体验，明了了各供职渠道、各营业单位正在客户感知层面的供职尺度目标和全体供职实质；供职治理规X，着重于对内治理，通过明了供职渠道、供职职员与供职流程等治理哀求，保护客户供职尺度的贯彻落实。
遵循公司3G营业“汇集领先、营业领先、供职领先”和“同一品牌、同一营业、同一包装、同一资费、同一终端策略、同一供职尺度”的“三领先、六同一”生长政策，特拟订《中邦联通3G专属供职计划》（以下简称本计划）。
一、盘绕公司全营业同一品牌策略哀求，3G供职依据“尺度等第特性”的供职体例，推行分群、分级、分类的客户供职。
为配合公司3G营业的推出，此次天下3G供职处事落实分三个阶段推行，即宣贯培训阶段、落推行行阶段、优化观察阶段。
4月20日前，各省级分公司应竣工通盘3G供职培训；4月30日前应竣工3G供职预演。各省分公司应拟订周密的培训安插，职守到人，确保通盘供职窗口职员深化控制公司3G专属供职尺度与规X，并依据公司同一陈设，推行3G供职持证上岗。
（二）10010客服热线G专席应装备高本质的客服代外，并奉行持证上岗。3G专席现阶段供给3G要点营业正在线操持供职。
网上买卖厅设立3G专区，供给3G营业的音讯盘查、营业筹议、营销和营业增加、正在线营业操持、常睹题目正在线问答等，并将视情状逐渐推出正在线.音乐类特性俱乐部
依托3G产物营业平台推出的手机音乐产物性能，机闭展开音乐特性会员行为，整年机闭三次会员行为。
依托3G产物营业平台推出的转移互联网等产物性能，机闭展开影视俱乐部行为，整年起码机闭两次影迷互换、新片争先看等行为。
依托3G产物营业平台推出的转移互联网等产物性能，整年起码机闭两次逛戏大赛等中央会员行为。
3G客户分为预付费产物客户、后付费产物平常客户、后付费产物VIP客户，区分享有分歧的尺度、等第、特性供职模块组合如下：（5·17公司仅推出3G营业后付费产物）
1.自有实体买卖厅、网上买卖厅设立3G专区/专席，10010客服热线G人工受理专席。