星空体育·(中国)官方网站XK SPORT中邦民航网 通信员刘丽莉、王芳媛报道：近年来，内蒙古机场集团永远相持以满意搭客需求为主旨，打制了一批高质料的办事产物，陆续富厚“中邦办事 畅享草原”办事品牌内在。跟着内蒙古自治区互联互通航路的陆续富厚，越来越众的蒙古族搭客拣选飞机出行。为了能更好的满意蒙古族搭客出行需求，提拔出行体验，2023年4月20日，内蒙古机场集团所属15家成员机场同步启动蒙古族搭客专属办事产物，协同为乘坐航班出行的蒙古族搭客供给定驯服务，陆续提拔“中邦办事 畅享草原”影响力。
过程前期填塞的市集调研，依照蒙古族搭客航空出行需求，正在协议蒙古族搭客办事产物时，内蒙古机场集团将蒙古族搭客分为两类，一类是看不懂汉语标识、一般话调换较为贫苦的蒙古族搭客；另一类是熟谙汉字和一般话，能看懂汉语标识、能行使一般话调换的蒙古族搭客。针对第一类蒙古族搭客，成员机场紧要通过完满蒙文标识、供给蒙语办事以及供给全流程指点或随同办事，保险其安乐成功出行。针对第二类蒙古族搭客，成员机场紧要通过正在航站楼扩展蒙古族元素、供给蒙古族特点餐食、商品以及展开蒙古族特点要旨营谋等，提拔其出行体验。
内蒙古机场集团眷注蒙古族搭客出行全流程中的每一个触点，聚焦搭客感知，通过“点”的提拔，酿成上下逛高效联动的全链条优质办事。
视觉方面，成员机场对标《民用机场民众讯息标识体系成立样板》（MH/T5059-2021），正在指点标识、地点标识、归纳讯息索引标识、示知标识、且自标识、电子标识上增设蒙文标识。通过可视化标识、指示牌、宣扬材料、挂图、门头招牌、广告画、图书、舆图、机场职员衣饰外现蒙古讲话、蒙古文字、蒙文纹饰、蒙古颜色。
听觉方面，成员机场航班耽搁、航班废止、登机等体系播送时，同步供给蒙语播送。呼和浩特、通辽、乌兰浩特、锡林浩特等蒙古族搭客占比力高的机场为搭客成立专属蒙语办事的值机柜台，正在安检通道内成立专属办事职员。为了更好的确保办事质料，成员机场从机场公司、合约商、其他驻场单元等限度内选拔主动办事认识强、通晓蒙语的事情职员，组修成蒙语志向者办事团队，志向者团队用优雅的声响，为蒙古族搭客供给全流程随同、指点、非常处境解决等办事保险事情。
嗅觉方面，呼和浩特、通辽、乌兰浩特、锡林浩特等机场，正在航站楼内为蒙古族搭客供给蒙古族特点餐食和商品，通盘成员机场贵客厅、甲等舱停顿室还为搭客绸缪奶食物、奶茶等蒙古族特点小吃、饮品。热腾腾的奶茶、香甜适口的奶酪、香味扑鼻的风干肉……似乎置身于热心的蒙古主人和暖的蒙古包，感染满满的蒙古族生存气味。
味觉方面，河北瑞旺商贸有限公司、内蒙古蒙澜空港商务有限公司等出名品牌、古代的蒙古族食物的竞相入驻通辽机场航站楼，蒙古族牛羊肉食物、炒米、乌日莫等风韵食物更是令人垂涎三尺，满意蒙古族搭客出行时舌尖上、味蕾上的甜蜜和满意。
触觉方面，呼和浩特机场、扎兰屯机场和通辽机场均正在航站楼或民众区域布展具有蒙古族特点的景观，蒙古族小同伴能够近隔绝的触摸、合影纪念，各成员机场的蒙古族特点景观曾经成为本地网红打卡点；乌兰浩特等机场正在五一劳动节举办“中邦办事 畅享草原 走进乌兰浩特机场 享福文明舒心之旅”暨乌兰牧骑“送喜悦 送文雅”五一劳动节慰问外演“等蒙古族特点要旨营谋，提拔了蒙古族搭客乘机出行时对机场的文明认同。通辽机场商铺专柜展销的蒙古族特点装束、饰品颜色众样、玲琅满目，让蒙古族搭客长工夫驻足星空体育、流连忘返。
蒙古族搭客出行前只需拨打96777电话预定，或直接到各机场问询柜台现场申请，即可享福蒙古族搭客专属办事。
“这么众年，我由于讲话欠亨，向来没敢孤单乘坐飞机出行，都是儿子告假过来接我，我本事去，前几天我儿子上岸我们集团公司的‘内蒙古民航机场集团搭客办事平台’，挖掘内里曾经有了蒙古族搭客的专属办事产物，我究竟能够自行赶赴巴盟看孙子去了，再也无须儿子坐飞机接我过去了。”4月20日，孤单乘坐飞机从呼和浩特机场飞往巴彦淖尔机场的蒙古族姨娘正在呼和浩特机场蒙古族搭客志向者的全程助扶引颈下，成功登上了飞机。
对付没有提前预定或申请的搭客，现场的办事职员还会通过主动识别、主动办事的格式向蒙古族搭客供给同样的专属办事。
内蒙古机场集团蒙古族搭客办事产物计划协议后，成员机场主动出击、踊跃立异，团结机场本质，打制出了一批高质料的蒙古族搭客办事产物。呼和浩特机场旅促会创立了以蒙语为主的众讲话办事大使团，为搭客供给迅疾便捷的蒙语办事。二连浩特机场全员下载“蒙汉翻译通”APP，行动岗亭职员紧缺或搭客流量大等应急处境行使。扎兰屯机场蒙语志向者办事与扎兰屯市民委联动，精准为蒙古族搭客供给翻译办事。霍林河和呼伦贝尔机场各窗口岗亭为蒙古搭客装备环节办事话术翻译手册。巴彦淖尔机场通过爱心折务贴等，确保蒙古族搭客办事有用相连。
继首乘搭客办事产物后，内蒙古机场集团再推出蒙古族搭客专属办事产物，有力维持“中邦办事 畅享草原”的办事品牌树立，让每一位正在草原空港出行的搭客都能享福到尤其“顺畅、舒畅、欢畅”的办事，助力竣工“人享其行”。（编辑：陈虹莹 校订：王亚玲 审核：程凌）
本网站所刊载的《中邦民航报》及“中邦民航网”种种消息、讯息和种种专题专栏材料, 均为中邦民航报社有限公司版权一切，未经契约授权，禁止下载行使。
创制单元：中邦民航网办公电话传真 通讯地点:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122