星空体育508专属效劳照拂测试题

　　508专属效劳垂问测试题春风大方508专属效劳垂问竞聘内部审核试题效劳垂问竞聘内部审核试题注解: 1、考查分为办理类(70题)、身手类(50题); 2、问题为单选或众选题,每题1分,全体精确1分,谜底不全体0.5分,有舛错选项 0分; 4、请将谜底写正在()内。网点名称:网点编码: 姓名:日期一、办理类:(70题) 1. 以下闭于报价本领刻画精确的是?() A. 价钱最小化和价钱比拟法比拟适合于“说明型”的客户 B. 价钱转投资法比拟法比拟适合于“主导型”和“说明型”的客户 C. 均衡外法比拟法比拟适合于...

　　效劳垂问竞聘内部审核试题注解: 1、考查分为办理类(70题)、身手类(50题); 2、问题为单选或众选题,每题1分,全体精确1分,

　　不全体0.5分,有舛错选项 0分; 4、请将谜底写正在()内。网点名称:网点编码: 姓名:日期一、办理类:(70题) 1. 以下闭于报价本领刻画精确的是?() A. 价钱最小化和价钱比拟法比拟适合于“

　　型”的客户 B. 价钱转投资法比拟法比拟适合于“主导型”和“说明型”的客户 C. 均衡外法比拟法比拟适合于“社交型”的客户 D. 增众益处法比拟法比拟适合于“主导型”和“说明型”的客户 2. 正在车辆维修完毕,做向客户交车前的绸缪时,效劳垂问应当当心哪些

　　? () A. 与技师查对、检验全部维修项目落成成效 B. 确认、查对旧件以及随车物品 C. 确认车辆的外观、内饰的完善与整洁 D. 查对维修用度、修制结算、为客户提前打印好发票 3. 看待效劳垂问向客户供应维修理议与颐养指示,下面说法适当的有哪些? () A. 为保障维修质地,提升一次修复率,应说服客户接纳倡议,不应争论价钱 B. 客户接纳倡议,效劳垂问照样须要向客户明晰所需用度、时分 C. 与客户完毕相似后,要宴客户正在新增项目单、结算单等票据上签名确认 D. 看待客户本次没有接纳的维修理议,正在维修档案、电脑体例中记实存档 4. 贩卖/商酌咨询叙话分为哪几个阶段?() A. 相干、告诉客户阶段 B. 张望客户需求阶段 C. 供应效劳项目/产物阶段 D. 需求确认、完毕相似,已矣阶段 1 5. 正在结算告终,送别客户离店的流程中,效劳垂问须要做的管事有哪些? () A. 向客户显现维修旧件,询查、包罗客户对旧件的管制体例 B. 为客户开门、摘除“四件套”、宴客户上车 C. 主动指示下次颐养里程、时分星空体育、24小时效劳热线、预定电话 D. 咨询客户便利的回访时分、体例;指示客户CSI中意度探问,制造客户愉速 6. 闭于“借口”,下列说法精确的是?() A. 若是客户说极少借口和饰词,就注解他已决断拒绝效劳,只是很隐晦 B. 客户说极少借口,是由于他须要更众的讯息,实质还不确定 C. 客户利用借口流露是正在回避叙话 D. 客户说极少借口,是由于难以下决断 7. 下面哪些做法不行能助助咱们向客户澄清误解,处理冲突?() A. 实时打断对方 B. 主动细听 C. 依旧缄默 D. 主动询查 8. 看待常睹的客户商酌、牢骚题目,下面的管制手段适当的有?() A. 题目处理话术“ACE”是指:承认、比拟、提拔 B. 看待客户“比拟”的计划、见识,应当用“CPR——注解、复述、处理”来对应 C. 看待“敌手”确实有上风的题目,不宜用“ACE”的话术来应对 D. “CPR——注解、复述、处理”的要害点是效劳垂问能否处理客户的题目 9. 效劳垂问给客户打闭注电话应当当心的重点有下面哪些方面?() A. 参考维修档案,拟定电话实质 B. 尽量不涉及管事、车辆实质 C. 按分别维修项目举行电话闭注 D. 依照客户喜好的体例、时分致电 10. 效劳垂问为了提升顾客中意度,正在交车时的“外明已作的管事”很是首要,那么精确的做法是什么?() A. 让顾客知道真切每一项管事的用度 B. 向顾客注解咱们所作的全部增值效劳实质 C. 主动显现旧件,并包装好放正在车内 D. 向顾客注解工单上一共维修实质都一经告终 11. 正在“迎接客户——迎接客户”闭键,效劳垂问要当心以下哪些重点? () A. 效劳垂问正在效劳迎接室期待客户的到来 B. 手势领导客户将车辆正在接车区停稳 C. 主动上前为客户开车门并当心张望适当开门机会 D. 开门后主动尊称客户、迎接光驾并实时先容本身 12. 正在“迎接客户——确认需求”闭键,效劳垂问要当心以下哪些重点? () A. 主动确认或询查客户的维修颐养需求 B. 记实客户需求;依据本身的阅历向客户倾销 C. 主动询查客户有无其它需求 D. 当心全流程的用语外率,尊称客户 13. 正在给客户修制、告终维修委托书时,效劳垂问要当心以下哪些重点?() A. 向客户概述,确认委托书的项目、时分及用度并签名确认 B. 主动确认客户适当的相干体例 C. 主动询查客户对旧件留、弃的管制

　　并标示注解 D. 工单请求实质完好、无缺,宴客户签名确认后由效劳垂问停当保管 14. 看待效劳线H”,下面刻画精确的是?() A. “Why——为什么”是指主动询查客户为什么会展现挫折 B. “When——何时”是为了确定挫折展现的日期、频率、周期等 C. “Where——那处”是为了确认客户车辆紧要的行驶道况和境遇 D. “Who——谁”是指谁正在用车,以便说明、确认需求,供应适当的效劳项目 15. 看待效劳话术“FFB”,下面刻画精确的是?() A. “Feature——项目”紧要是向客户交待知道收费项目,显露诚信、透后 B. “Function——功效”是注解效劳项主意品格、功用,亦能显露专业性 C. “Benefit——好处”紧要是注解经销店修车的强项、上风 D. “FFB”是专业性身手话术,也许显现专业性,但不行显露对客户的闭爱 16. 闭于客户性格与分类,以下说法精确的有哪些?() A. “主导型”客户大家有必定职业、身分,碍于场面不甘心众说,须要众加领导 B. “说明型”客户心愿无误,闭心数据和逻辑 C. “社交型”客户乐观、众语,喜好取得别人的承认 D. “社交型”客户最好庇护、不易流失,因而应当予以特地闭心与优惠 17. 效劳管事中与客户举行贩卖叙话时,应当当心下面哪些方面?() A. 以“贩卖者”的角度举行叙话显露了对营业的精明于专业,也许提升告成率 B. 以“产物”的角度能举行叙话让客户感应物有所值,也许加快成交 C. 以“企业”的角度举行叙话杰出了企业的本钱、上风,显露出物超所值 D. 以“客户”的角度举行叙话不只显露了专业,更具同理心,能感动客户 18. 正在对话的“三我”形式中,那种自我状况形式体现出程序和强制状况? () A. 孩子自我形式 B. 父母自我形式 C. 成人自我形式 D. 父母和成人自我形式 19. 下列向客户“注解”效劳项目和产物好处的说法,比拟适当的有哪些? () A. “这即是我引荐这个项目/产物的来因...” B. “选拔这个项目/产物,能给您带来......样的好处” C. “如此我就能很轻松地(维修、迎接)......” D. “选拔这个项目/产物,看待您来说很适当。由于......” 20. 看待效劳贩卖话术“SPIN”,下面刻画精确的有哪些?() A. “Situation Questions——询查近况题目”也许采集配景讯息 B. “Problem Questions——挖掘困困难目”也许确定咱们效劳的困苦和麻烦 C. “Im plication Questions——引出牵涉题目”由现有题目引出默示性的连锁题目 D. “Need-Payoff Questions——明晰价钱题目”让客户感想到给他带来的好处 21. 以下闭于“三明治报价”刻画精确的是?() A. “三明治报价”杰出的是价钱最小化,最大水准地让利于客户 B. “三明治报价”是不时地注解效劳项目/产物对车辆的好处 C. “三明治报价”把价钱放正在“中心”注解是为了与客户杰出、确认,避免贰言 D. “三明治报价”最“底层”的利益,杰出的是对分别类型、需求的客户的好处 22. 某用户正在天色及行驶要求均优越的状态下驾驶车辆,ABS灯忽地亮起,用户致电你所正在的特约店,你将何如精确的管制此事() A. 见知用户对驾驶无影响,无需理会 B. 见知用户速即住手行驶,恭候布施 C. 见知用户能够寻常行驶,但需尽速至我店检验 D. 见知用户对驾驶无影响,下次颐养时一并检验 23. 以下各项笃信属于春风大方保修界限的是:() A. 燃油利用欠妥 B. 大灯进水 C. 用户正在店内私费维修后挖掘没和好 D. 以上都不是 24. 正在燃烧流程中,正在高温高压环境下容易出现哪种废气:() A. NO X B. HC C. CO D. SO2 25. 对效劳垂问的职责精确的理解是哪一个?() A. 为保障依时交车,效劳垂问应当时时去车间查看维修进度 B. 效劳垂问先把用户让到憩息室,再去举行环车检验 C. 效劳垂问要正确地剖断出挫折后,正在派工单上写下维修项目 D. 效劳垂问要把用户的请求记实正在派工单上 26. 下列敷陈精确的是哪一项?() A. 看待正在质检中挖掘题目的车辆,质检职员应当正在原始派工单上注解须要反复修缮的项目,退回维修工人举行返工 B. 车辆出车间后,如再次发作反复挫折,应由效劳垂问从新开据施工单 C. 标注返修标识的维修工单和返修车应正在效劳垂问审核后方可交车 D. 因为维修工人误操作酿成的返修,应当由维修工人向用户注解来因,并向用户抱歉 27. 正在维修问诊流程当中,咱们应该操纵到的本领都有哪些?() A. 紧要是依赖提问来告终问诊流程 B. 正在提问流程当中,采用紧闭式提问和怒放式提问的相集合 C. 应时有用的操纵接车检验外 D. 需要时,将顾客的题目举行澄清和重述 28. 咱们要思让维修增项的告成率提升,应采用的本领都有哪些?() A. 用数据谈话,让顾客亲身看到挫折的零件 B. 用专业术语谈话,把题目的首要性尽量说的大极少 C. 需要时,同维修技师一同向顾客讲授 D. 要充实的注解利害干系,同时绸缪好解答顾客的种种题目 29. 正在迎接流程中何如扑灭客户初度来店的疑虑?() A. 向用户先容效劳流程 B. 做一个严谨的细听者、记实员 C. 厉刻奉行操作程序 D. 接车时对车辆有周密的检验 30. 利用维修历程办理看板的重点: A. 只须是售后部管事职员,都有职守填写 B. 专人认真填写 C. 要利用有用的通信器械 D. 讯息要实时更新,前后相似 31. 咱们倡议为客户供应脾气化效劳,那么咱们所倡议的脾气化效劳是指?

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