自缔造以后,百年人寿就确定了“悦客户为效劳”的企业理念,百年人寿不绝正在效劳的途上持续探究深耕,克日正在保障效劳十二年实习的根柢上,百年人寿推出保障管家式效劳,以“英式管家”效劳理念实行本身效劳的再次升级。
“一起行业最终都趋势效劳业”这一趋向越来越显著。近年来正在“厉囚禁”的战略下,保障行业持续起色,正正在稳步迈进高质地起色的新时间,渐渐从“以产物为中央”向“以效劳为中央”过渡。其余,生涯秤谌的擢升,以及保障消费认识的醒悟,都对保障效劳品格提出了更高的哀求。除了正在产物上标新立异除外,效劳也成为险企开疆拓土的“内活络力”之一。
正在这一趋向下,保障商场的逐鹿从以产物为主题的单维逐鹿到以笼罩产物、效劳、品牌等要素的众维逐鹿,此中客户效劳备受注意,成为险企打制主题逐鹿力、制胜来日的核心周围。于是,诸众险企都将效劳行为厉重策略核心,聚焦客户需求,通过科技赋能和精益处理,实行效劳形式改进和效劳品格升级,回应商场与用户需求,擢升消费体验和客户速意度。
行为专业的保障公司之一,百年人寿紧扣时期脉搏,自缔造之初就承受“悦客户为己任”的效劳理念,拟订了“效劳领先策略”。历经十二年的效劳实习之后,百年人寿再度推出“百年管家”效劳形式,以“HOT处理理念”重塑保障效劳。
正在此理念的引导下星空体育,百年管家实行了八大效劳改进。正在保全方面,为客户供应愈加简便赶紧的“一对一”定向效劳;正在消息推送上,百年管家整合众网平台确保您的消息通行;正在线回访项目上,百年管家随时随地为客户供应全流程的回访效劳;理赔正在线报案也实行了升级,理赔报案愈加便捷;正在效劳途程项目上,百年管家推出了有温度的效劳途程模块,做有温度的保障效劳,给您更众的温馨体贴;实行保全正在线管束,客户不必顾虑保全序次繁琐,为客户供应全方位及时一体化线上保全管束效劳。
“百年管家”一系罗列措评释,“百年管家”一经冲破了普通化的机构效劳的瓶颈,将管家精华的个人效劳带到每一位客户身边。这意味着,“百年管家”不再是低频、单次来往本质的“小效劳”,而是合怀客户保单全人命周期,全触点的客户体验的高频、互动型的“大效劳”,为“百年管家”成为有温度的专属保障效劳品牌体例打下了坚实的根蒂。
理会以为,正在新的时期后台下,险企面临新大势、新寻事,必需修筑以“产物+效劳”的双主题起色形式,谁能正在产物上出新,效劳上提质,就能驾驭起色先机,博得来日。百年人寿正在保障效劳上持续标新立异,渐渐走出了一条具有百年特质的起色途径,不光实行本身的高质地起色,也将为行业效劳探究供应了范本。